Der Spieler aus den Niederlanden reicht eine Beschwerde gegen DelOro ein, weil sein Konto trotz einer vorherigen Aufforderung zur dauerhaften Selbstsperre wieder eröffnet wurde. Er ist der Ansicht, dass das Casino die Verantwortung hat, dieser Aufforderung nachzukommen, und äußert seine Frustration über die mangelnde Kommunikation und Unterstützung des Support-Teams in Bezug auf seine Situation.
Hallo, bin wieder da.
Ich reiche früher als geplant eine Beschwerde gegen DelOro ein. Meine Beschwerde wurde heute Morgen abgewiesen, weil es um die DSGVO ging, also werde ich sozusagen einen anderen Weg einschlagen.
Am 25. Januar 2024 bat ich per Mail um um mich dauerhaft selbst auszuschließen, füge einen Screenshot der E-Mail an. Aber ich bin krank, schwach und bat sie, es am 22. April per Chat erneut zu öffnen. Sie sagten mir, ich müsse einen Vertrag unterschreiben, in dem ich bestätige, dass ich nicht süchtig bin. Weil ich krank und schwach bin, habe ich ihn unterschrieben. Ich habe einen bestimmten Betrag eingezahlt, den größten Teil verloren, ein bisschen abgehoben und am Ende ließ ich es dauerhaft schließen (wahrscheinlich per Chat).
Meiner Meinung nach habe ich ihnen per E-Mail, die in ihrem Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen angegeben ist, mitgeteilt, dass ich mich dauerhaft selbst ausschließen möchte. Daher hätte ihnen nie erlaubt werden dürfen, diesen Abschnitt wieder zu öffnen.
Ich habe mit ihrem sehr wenig hilfreichen Live-Chat Kontakt aufgenommen, der mir nicht einmal sagen konnte, an welchem Datum ich dauerhaft ausgeschlossen wurde. Ich vermute, dass dies entweder im Mai oder Juni geschah, aber es ist schon ein paar Monate her. Ich denke, dies geschah über den Live-Chat, da ich nach der E-Mail im April keine E-Mail mehr an sie gesendet habe (abgesehen von DSGVO-bezogenen Anfragen).
So oder so trägt das Casino eine Verantwortung gegenüber seinen Spielern. Nicht nur aus Gründen der DSGVO, sondern auch gegenüber Menschen, die krank und schwach sind und das Glücksspiel nicht aufgeben können. Je früher dies geklärt wird, desto besser, da ich Gamban nicht installieren kann, bevor dies geklärt ist, da ich mit dem Casino in Kontakt bleiben muss (trotz ihrer mangelnden Hilfsbereitschaft). Aber danach werde ich diesen Kampf mit Hilfe von Gamban und der Therapie gewinnen.
vor ein paar Tagen, als ich mich selbst ausgeschlossen hatte, wurde mir außerdem gesagt, ich solle weiterspielen, da ihr RTP großartig sei und sie einige großartige Screenshots gesehen hätten! Ich habe auch großartige Screenshots, die ich dieser Beschwerde anhänge. Was die DSGVO-bezogenen Anfragen betrifft (eine Liste der Transaktionen und aller Chat- und E-Mail-Kommunikation, die sie nicht senden wollten, da ich im Juli nach den Transaktionen gefragt und nnnnnichts erhalten habe), habe ich eine Beschwerde bei der örtlichen Datenschutzbehörde eingereicht. Aber noch einmal: Darum geht es nicht. Es geht darum, Geld an diese Leute zu verlieren, obwohl sie wussten, dass ich mich mindestens einmal dauerhaft selbst ausschließen wollte, wie die E-Mail beweist, die ich anhänge.
bitte helft mir, bei diesen Leuten weiterzukommen. Ich bin nicht die erste Person, die sie wieder reingelegt haben, und ich werde ganz sicher nicht die letzte sein.
PS: Ich bin mir über den umstrittenen Betrag nicht sicher, es handelt sich um eine Schätzung, bis sie die DSGVO einhalten.
Thomas
Lieber SecondComingOfDuck,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DelOro Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir der Meinung sind, dass Sie von weiteren Glücksspielen abgehalten werden sollten, wenn Sie das Casino bei der Beantragung einer Kontoschließung oder eines Selbstausschlusses über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben. Erst wenn dieser Schutz fehlschlägt, hat der Spieler unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung verlorener Gelder.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Ich bin nicht sicher, ob ich hier oder per E-Mail antworten soll, aber ich mache es einfach hier.
ja, ich habe dem Casino in der Vergangenheit mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Leider kann ich diese alten Chats nicht erreichen, da ich einen neuen PC gekauft habe, weshalb ich so darauf bestehe, dass sie meine E-Mails ignorieren. Mein Konto ist geschlossen, weshalb ich wiederum jemanden suche, der das Casino wegen ihres Ignorierens kontaktiert, damit ich genau herausfinden kann, wie viel ich verloren habe, nachdem ich sie gebeten habe, mich aufgrund einer Sucht dauerhaft selbst auszuschließen.
beste grüße,
Thomas
Neues Update: Mein Zugriff auf den Live-Chat wurde gesperrt. Es gibt offiziell keine Möglichkeit mehr, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, daher wäre ich jetzt noch dankbarer für Ihre Hilfe.
Hallo,
Das Casino hat mir eine teilweise Rückerstattung angeboten, aber ich warte erst auf eine vollständige Liste der Ein- und Auszahlungen. Ich finde es wirklich nicht in Ordnung, dass sie das Konto einer Person wiedereröffnet haben, die sich DAUERHAFT selbst sperren wollte, wie es im Betreff meiner E-Mail an den Support stand.
Ich scheine seit dem 25. Januar etwa 6.600 € eingezahlt und 4.400 € abgehoben zu haben, was... Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Abhebungszahlen glauben soll, aber wir werden es später heute Abend oder morgen herausfinden (Allison meinte, ich würde die Liste wahrscheinlich spät nach US-Zeit bekommen).
ich verstehe, dass sie sich wegen Ihnen überhaupt erst bei mir melden, und dafür möchte ich Ihnen danken, aber dieser Kampf ist noch nicht vorbei. Ich habe im Live-Chat klargestellt, dass zwischen mir und ihnen keine bösen Gefühle bestehen, und ihnen meine Katze gezeigt.
eine teilweise Rückerstattung klingt für mich wie ein teilweises Schuldeingeständnis, aber ich wollte Ihren Standpunkt hören, bevor ich fortfahre. Wenn wir das schaffen, wäre ich begeistert.
beste grüße,
Thomas
Kleines (fehlendes) Update: noch keine Liste der Transaktionen. Etwas verärgert darüber, aber okay.
Bearbeiten: Allison, die Betriebsleiterin, drängt sie, es vor Ende der Woche fertigzustellen.
Lieber SecondComingOfDuck,
Vielen Dank für Ihre kontinuierlichen Updates.
Bitte senden Sie mir alle relevanten E-Mails vom Casino, die Sie seit Beginn der Beschwerde erhalten haben.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Sie haben mir die Liste der Transaktionen geschickt und ich verlange eine Rückerstattung meiner Einzahlungen/Abhebungen in Höhe von ca. 1580 €. Ich habe Ihnen ein paar E-Mails mit den Transaktionen + einem Chat-Screenshot geschickt.
Hallo Tomas,
Das Casino besteht darauf, dass ich das Problem mit Ihnen löse, und sagt, ich hätte nie behauptet, spielsüchtig zu sein. Ich habe mich am 25. Januar dauerhaft selbst ausgeschlossen und es dann, glaube ich, am 3. Februar wieder öffnen lassen. Ich habe es erneut schließen lassen und dann im April wieder öffnen lassen, wobei ich noch mehr Geld verloren habe. Ich mache das für mich, aber auch, weil sie, den anderen Beschwerden nach zu urteilen, in der Vergangenheit die Leute nicht vor sich selbst geschützt haben. Ich glaube, dafür müssen sie bezahlen und aus ihren Fehlern lernen.
Sie haben 400 € Entschädigung angeboten, was sie nicht tun würden, wenn sie glauben würden, dass sie keinen Fehler gemacht haben. Ihr Geschäft besteht nicht darin, Geld umsonst herzugeben. Wir stecken in einer Sackgasse und ich sende Ihnen das heutige Gespräch mit Allison per Live-Chat.
Diese Beschwerde kann geschlossen werden, ich habe mich entschieden, einer Entschädigung zuzustimmen. Vielen Dank, Casino Guru!
Ich war mit meinem letzten Beitrag etwas früh dran, das Finanzteam hat die Entschädigung noch nicht bearbeitet. Außerdem sind es nur 300 € Entschädigung bei 1580 € Verlust. Was soll ich tun, Tomas?
beste grüße,
Thomas
Lieber SecondComingOfDuck,
Danke, dass Sie mich an den neuesten Entwicklungen teilhaben lassen.
Bitte beachten Sie, dass die Information des Casinos über Spielprobleme oder Spielsucht für uns ein wichtiger Beweis ist, um vom Casino eine Rückerstattung zu verlangen, unabhängig davon, wie das Casino in der Vergangenheit mit der Angelegenheit umgegangen ist.
Wenn das Casino einer Entschädigung zugestimmt hat, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Entschädigung bearbeitet wird und auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es besondere Bedenken bezüglich Ihrer Rückerstattung gibt.
Das Casino hat über meine Ein- und Auszahlungen gelogen, sie haben bequemerweise die höchste Einzahlung weggelassen. Leider habe ich das erst entdeckt, nachdem ich heute den Vertrag für die Rückerstattung unterschrieben habe, obwohl ich diese noch nicht auf meinem Konto erhalten habe.
Dies sowie die Unfähigkeit oder Weigerung, mir unsere langjährige Korrespondenz zuzusenden, ist bezeichnend.
Außerdem: Mein Konto wurde entsperrt und ich hätte darauf einzahlen können, wenn ich es nicht gekündigt hätte. Mir wurde gesagt, dass es entsperrt würde, wenn ich die Rückerstattung erhalte, aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Es ist erst seit gestern entsperrt und es hätten schreckliche Dinge passieren können. Das ist inakzeptabel.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
