Lieber Tulasqueek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurde die Einzahlung von 5 $ Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Bitte beachten Sie, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis eine Einzahlung auf Ihrem Casino-Guthaben erscheint.
Wenn Sie mit der Einzahlung überhaupt nicht gespielt haben, glauben wir, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Es liegt jedoch im Ermessen des Casinos, zu entscheiden, ob Ihnen das Geld zurückerstattet wird oder ob Sie es umsetzen müssen.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear tulasqueek,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has the $5 deposit been credited to your casino account? Please bear in mind that it might take several working days for a deposit to appear in your casino balance.
If you have not played with the deposit at all, we believe that you are eligible for a refund, however, it is up to the casino to decide whether the money will be returned to you or you will have to wager it.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Kindly forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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