Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, von seinem Dafabet-Casino-Konto abzuheben. Obwohl er seit Jahren vollständig verifiziert ist, wurde er nach einer neuen Rechnung und einem neuen Selfie gefragt. Seine E-Mails (mit den erforderlichen Dokumenten) schienen vom Server des Casinos blockiert zu sein, und es ist ihm nicht gestattet, Dokumente von einer anderen E-Mail-Adresse hochzuladen.
Dafabet verweigert Auszahlung.
Habe Auszahlung beantragt, mein Account ist schon seit vielen Jahren vollständig verifiziert. Nachdem mein Account schon sehr alt ist, wollten sie neue Rechnung und Selfie. Ok, geschickt, alles abgelehnt.
Begründung: Sie erhalten von mir keine E- Mails, offensichtlich blockiert ihr Server E- Mails von Hotmail. Ich darf die Dokumente aber nicht hochladen, ich darf sie nicht von einer anderen E- Mail Adresse schicken, damit ist es unmöglich mich zu verifizieren.
Liebe DiePartei,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie ohne Vorlage neuer Dokumente keine Auszahlung beantragen können?
Haben Sie versucht, das Casino über andere Kanäle wie Live-Chat oder Kontaktformular zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe alles versucht und ihnen alles vorgeschlagen (per Chat, per upload, per anderer Mail Adresse), wurde alles abgelehnt.
Ich sende die Korrespondenz gerne zu.
Liebe Grüße
Vielen Dank, DiePartei, für eure Mitarbeit. Ich werde eure Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe DiePartei,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Dafabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Dafabet Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo DiePartei,
Bitte senden Sie ein klar lesbares HLV, bitte auch eine Kopie Ihres Reisepasses.
Danke
Liebes Dafabet Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Liebe DiePartei,
könnten Sie mir bitte die erforderlichen Dokumente zusenden?
Liebe DiePartei,
Ihre E-Mail ist angekommen und ich habe sie an Dafabet Casino weitergeleitet.
Liebes Dafabet Casino,
können Sie bitte bestätigen, dass Sie die E-Mail mit den Verifizierungsdokumenten erhalten haben?
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