Crypto Loko Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Hallo,

Meine Auszahlung steht seit Monaten an. Ich habe ihnen meine Dokumente per E-Mail zur Kontoverifizierung geschickt (da ihre Verifizierungs-App zumindest bei mir nicht funktioniert). Habe keine einzige Antwort erhalten.

Da für den Bonus keine Einzahlung erforderlich war, habe ich eine Auszahlung beantragt. Dieses Casino sollte sich an seine eigenen Bedingungen für Boni ohne Einzahlung halten. Der Einsatz dieses Bonus wurde erfüllt. Jetzt verlangt das Casino eine Einzahlung, während meine Kontobestätigung noch aussteht!

Ich benötige meine Auszahlung gemäß den Bedingungen!

Lieber cqx_227,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Crypto Loko Casino zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

LÄNDERBESCHRÄNKUNGEN

Bitte folgen Sie diesem Link hier , um Ihre Berechtigung basierend auf Ihrem Wohnsitzland sicherzustellen und sich über mögliche Einschränkungen zu informieren. Ihr Standort kann sich auf Ihren Zugang, die Bonusnutzung, die Einlösung kostenloser Chips und die Einzahlungsmethoden auswirken. Bitte lesen Sie die Details sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie Ihren Kontostatus überprüfen müssen.

Der Link zeigt folgende Informationen zu Albanien:

Darüber hinaus sehen die Regeln für Boni ohne Einzahlung Folgendes vor:

REGELN – KEINE EINZAHLUNGSBONI (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)

7. Spieler aus bestimmten Ländern können sich von Gratis-Chip-Angeboten kein Geld auszahlen lassen, wenn sie nicht zuvor eine Einzahlung getätigt haben. Diese Spieler dürfen die kostenlosen Chips ausschließlich zu Unterhaltungszwecken nutzen. Bitte wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter, bevor Sie ein kostenloses Chip-Angebot nutzen, um zu erfahren, ob Sie für Abhebungen berechtigt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben?

Haben Sie versucht, Ihre Verifizierungsdokumente direkt über Ihr Profil statt per E-Mail zu senden?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Da die Identifikations-App vor Ort wie gesagt nicht funktioniert, habe ich meine Dokumente per E-Mail verschickt. Ich habe keine Antwort von ihnen erhalten. Was die Bedingungen betrifft und wie Sie sagen, werde ich eine Einzahlung tätigen, um eine Auszahlung vorzunehmen, sodass es zumindest zu diesem Zeitpunkt keine Probleme mit der Auszahlung geben wird.

Vielen Dank und Sie können den Thread schließen.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von cqx_227 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende Nachricht gesendet:

Nach meinem Streitfall: https://casino.guru/crypto-loko-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1 Stand 12. Januar 2024.

Ich habe eingezahlt und meine Gewinne wurden konfisziert. Wenn Sie nicht einzahlen, halten Sie sich nicht an die Bedingungen; wenn Sie einzahlen, werden Ihre Gewinne einbehalten!!

Das ist lächerlich!

Ich verlange von ihnen einen Rückzug!!

Lieber cqx_227,

Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum das passiert ist? Haben Sie den Kundendienst wegen Ihrer ungültigen Gewinne kontaktiert? Was war deren Antwort?

Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Sie behaupteten: „Das ist Ihr drittes Angebot ohne Einzahlung, das Sie angenommen haben." Das ergibt überhaupt keinen Sinn …

Und mein Konto ist verifiziert. Ich habe gemäß den Bedingungen eingezahlt, aber meine Gewinne wurden konfisziert ... Lächerliche Bedingungen ...

Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere kostenlose (No-Deposit-)Boni hintereinander aktiviert haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?

Das ergibt keinen Sinn! Sie hätten die Gewinne vorher konfiszieren können, aber sie drängten mich, eine Einzahlung zu tätigen und konfiszierten sie dann.

Ja, ich habe drei ihrer Angebote ohne Einzahlung genutzt.

Wenn jedoch weitere Einzahlungen erforderlich sind, bin ich bereit, eine weitere zu tätigen, um meine Gewinne zu erhalten.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

15. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden.

Wenn Sie mehrere Gratisboni in Anspruch genommen haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen, war das Casino berechtigt, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Selbst wenn Sie jetzt eine Einzahlung tätigen würden, würden die Gewinne aus Ihren vorherigen Gratisboni verfallen, da Sie zuvor gegen die Regeln verstoßen haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nur aus Höflichkeit: Warum haben sie die Gewinne nicht vorher für ungültig erklärt? Ich habe Zeit mit Wetten verschwendet und am Ende wurden die Gewinne trotzdem für ungültig erklärt!! So ein Casino ist ein No-Go!

Danke.

Und dieses Casino hat unfaire Bedingungen! Es hat jedoch keine Lizenz.

Haben Sie mit dem Geld gespielt, das Sie im Casino eingezahlt haben?

Sehr geehrte(r) cqx_227,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.