Crypto Loko Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass in meinem Cryptoloko kein Einzahlungsbonus verfügbar ist. Ich habe mich seit 2 Tagen eingeloggt kein Problem. Mein kyc wurde verifiziert. Meine Bitcoin-Adresse wurde vor Wochenenden verifiziert. Ich habe entschieden, dass ich mein Spiel bis 120 $ abgeschlossen habe, wo ich aufhöre, um mir mein Bitcoin auszuzahlen. Einen ganzen Tag lang habe ich versucht, mich einzuloggen, um meine Auszahlung zu überprüfen. Ich konnte nicht auf mein Konto zugreifen. Also frage ich per E-Mail, wo meine Auszahlung im Prozess war. Sie antworteten, dass sie meinen Zugang ohne Angabe von Gründen und ohne Antwort darauf widerrufen hätten, warum ich das eine Spiel Desert Raider meine gesamten 3000 $ gespielt habe. Wo habe ich also gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen? Ich habe meine kyc-Dokumente und meine Adresse bereits verifiziert. Warum würden Sie nicht fair sein und meinen Widerruf senden. Ich habe das Gefühl, dass sie mich betrogen haben, weil sie mich nicht dazu gebracht haben, mit dem kostenlosen Chip zu gewinnen, den sie mir gegeben haben, sie sind Gauner und Diebe. Ich würde jedem empfehlen, hier zu spielen, verschwenden Sie nicht Ihr Geld.

Liebe carboi215,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

hallo danke das du dir die zeit nimmst mir zu helfen. Ich wurde vor 2 Monaten verifiziert, es dauerte 2 Tage. Ich bin wegen der E-Mail, die ich für den kostenlosen Chip erhalten habe, eingestiegen. Ich spiele zu 95% Desert Raider und xl Vegas. Ich habe einen Screenshot meiner E-Mails. Ich habe sie dir per E-Mail geschickt. meine Screenshots, dass sie mich nicht kontaktiert haben, um zu sagen, dass sie meinen Zugang widerrufen haben, und wenn sie gefragt werden, senden sie dieselbe Nachricht. Wenn ich wüsste, dass ich gesperrt wurde, hätte ich woanders gespielt. Aber sie haben gewartet, bis ich 120 $ und eine Auszahlung gewonnen habe, was sehr ungewöhnlich ist, um zu sagen, dass ich keinen Zugriff mehr habe. Scheint ein sehr bequemer Weg zu sein, meine Gewinne nicht zu senden. Es scheint, dass sie mir meine Gewinne nicht schicken wollen, wenn ich keine Regeln gebrochen habe.

Vielen Dank, carboi215, für die weitergeleitete Kommunikation. Das Casino sagt zu Recht, dass jedes Konto nach eigenem Ermessen geschlossen werden kann, dennoch sollten keine Gelder ohne triftigen Grund einbehalten werden.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit andere kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?

Dies war mein erster Bonus, den ich von diesem Casino einlöse. Sie wollen mir meine Gewinne nicht geben, also blockieren sie mich ohne unerhörten Grund.

Vielen Dank, carboi215, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo carboi215,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Entschuldigung, ich war in den Ferien ein- und ausgegangen und habe Aufholjagd gespielt.

Ich habe die Situation überprüft und wir haben hier ein paar Probleme. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos schreiben vor, dass nur ein Konto pro Spieler und Haushalt erlaubt ist und dass zwischen den Einzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt ist. In diesem Fall haben wir 3 Konten, die alle einen kostenlosen Chip ohne Einzahlungen in der Geschichte eines der Konten eingelöst haben. Der Gewinn selbst stammt aus dem 2. aufeinanderfolgenden kostenlosen Chip innerhalb des betreffenden Kontos, auch ohne die zusätzlichen Konten und Boni wäre das Geld nicht zur Auszahlung berechtigt.

Aufgrund dessen und einer Vorgeschichte von ähnlichem Missbrauch in anderen Partnercasinos wird Ihr Guthaben als nicht zur Auszahlung berechtigt betrachtet und wir haben uns entschieden, dieses und alle Konten in unserem System carboi215 zu sperren.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Die besten Wünsche,

Nick und Crypto Loko

Ihr Gauner und Betrüger Ich hoffe, die Leute lesen dies und entscheiden sich, nicht auf Ihrer Seite zu spielen.

Hallo carboi215,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass das zweite Konto Ihnen gehört.

Es tut mir leid, aber das Casino hat korrekt gehandelt.

welche Beweise? Wenn es ein anderes Konto gibt, das mir nicht bewusst war oder von dem ich keine Kenntnis hatte. Aber es ist in Ordnung für Sie, sich auf die Seite des Casinos zu stellen. Aber ich wette mit Ihnen, warum fragen sie das andere Konto nicht nach etwas wirklich Einfachem wie meinen letzten 4 meiner sozialen. So einfach, aber ich habe keine Beweise gesehen. Kannst du es mir mailen?

Hallo carboi215,

Leider können wir keine Beweise aus dem Casino teilen. Ich kann nur sagen, es gibt eine perfekte Übereinstimmung in den Konten (einschließlich Geburtstag, Adresse, vollständiger Name, Telefonnummer, ...)

Es besteht kein Zweifel, dass das andere Konto Ihnen gehört. Auch das Erstellungsdatum ist ähnlich.

In einem solchen Fall können wir nichts tun. Es tut mir leid.

Sehr geehrte(r) carboi215,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.