1xBet Casino Bewertung

The player's verification process got prolonged, the casino returned the deposit to the player, but withheld the winnings worth 3.800 EUR, arguing that the player had multiple accounts. The casino didn't provide any evidence for its claims.

The player withdrew money from his account, which left his casino account but never received the payment. The process was dragging for over 3 months and the casino was not able to expedite the process, saying they are waiting for a response from the payment department.

The player requested self exclusion on February 5, and the casino responded on February 18. In the meantime, he lost 3.800.000 XOF. The casino argues the player didn't specify the desired time for self-exclusion, which is why they did not close his account right away.

The player tried to withdraw his funds, but has problems with verification. He is from Bangladesh and had to send the copies of his documents to Mexico, the Skype verification call that followed seems to have been unnecessarily postponed, and the casino requested the verification documents again after having received them already.

The player's account was closed, and he was only refunded a part of his balance, with $1.567 missing. The player complied with all the necessary security checks, but the casino refused to pay the remaining funds.

Der Spieler aus Russland kann nach Abschluss aller KYC-Überprüfungen kein Geld vom Casino abheben. Das Casino behauptet, er habe ein anderes Konto, ohne Beweise vorzulegen, und seine Einzahlung wird ihm nicht zurückerstattet.

Der Spieler aus Indien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino ein Aadhaar-Foto und ein E-Aadhaar-PDF von der Regierungswebsite verlangt. Trotz der Bereitstellung dieser Dokumente gibt das Casino an, dass weitere Aktionen ohne zusätzliche Dateien nicht möglich sind, und hat darauf hingewiesen, dass weitere Nachrichten ignoriert werden.

Der Spieler von den Philippinen hatte mit seinem 1XBET-Konto mehrere Probleme, darunter Wettbeschränkungen, die Unmöglichkeit, an Werbeaktionen teilzunehmen, und einen komplizierten Auszahlungsprozess. Obwohl er die erforderlichen Dokumente, darunter einen gültigen Ausweis und verschiedene Erklärungen, einreichte, erhielt er ständig Ablehnungen und es fehlte die Kommunikation mit der Sicherheitsabteilung. Der Spieler bat um Unterstützung, um die Beschränkungen seines Kontos aufzuheben. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler erfolgreich alle Gelder von seinem Spielkonto abhob und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da er den erforderlichen Code nicht auf seinem Telefon erhalten hatte. Obwohl er seinen Führerschein vorlegte, führte das Casino das Problem auf technische Probleme zurück und bot unbefriedigende Lösungen an. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino die Auszahlung erfolgreich bearbeitet hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien berichtete, dass sein Konto vom Casino ohne Erklärung geschlossen worden sei und er die versprochene Zahlung von 4152 Reais nicht erhalten habe. Nachdem er sich an IBAS gewandt hatte, um Hilfe zu erhalten, hatte er weiterhin Schwierigkeiten, Hilfe zu bekommen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es seiner Anfrage nicht nachkommen könne, da das Problem über ein Jahr alt sei, und stufte es als „ungelösten Fall“ ein und verwies auf Schwierigkeiten bei der Beweiserhebung. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Bolivien konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da es gesperrt war. Das Beschwerdeteam hatte versucht, vom Spieler weitere Informationen zur Kontosperrung einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Dem Spieler aus Südafrika, der seit über einem Jahr bei 1Xbet aktiv war und erhebliche Einzahlungen getätigt hatte, wurde ein Geburtstagsbonus aufgrund von Inaktivitätsansprüchen in der Vorwoche verweigert. Obwohl Screenshots bereitgestellt wurden, war das Casino nicht kooperativ und wies die Ansprüche des Spielers ab. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Verteilung der Boni im Ermessen des Casinos liege und dass hinsichtlich der Beschwerde des Spielers keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden könnten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

Die Spielerin aus Ontario hatte drei Wochen lang versucht, Geld von 1xbet abzuheben, wurde jedoch immer wieder mit Verifizierungsanfragen konfrontiert. Obwohl sie mehrere Ausweisdokumente, darunter einen Lichtbildausweis und einen Reisepass, vorlegte, verlangte das Casino weiterhin eine bestimmte „Farbkopie meines Personalausweises“ und reagierte nicht mehr auf ihre Anfragen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für weitere Untersuchungen verlängert, aber die Spielerin reagierte nicht auf Folgenachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Kommunikation seitens der Spielerin abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach mehreren Nachverfolgungen und Kommunikationen mit dem Casino erhielt der Spieler das Geld nach 28 Tagen wieder in seine Spielbrieftasche zurück. Anschließend beantragte er erneut eine Auszahlung, die erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Tunesien hat ein Problem mit einer Einzahlung von 50 TND auf sein 1xBet-Konto, die nicht gutgeschrieben wird, obwohl die Zahlung vor über zwei Stunden erfolgreich über HAMUSH CASH abgewickelt wurde. Er hat sich an den 1xBet-Kundendienst gewandt, aber keine Antwort erhalten.

Der Spieler aus Argentinien meldete, dass das Casino sein Konto zu Unrecht geschlossen und sich geweigert habe, ihm seine Gewinne in Höhe von insgesamt 604.000 ARS zurückzuerstatten. Er gab an, dass er den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und keine Boni genutzt habe, sein Konto jedoch geschlossen wurde, obwohl er über erhebliche Mittel verfügte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es nicht über ausreichende Kenntnisse verfügte, um bei dem Problem im Zusammenhang mit Sportwetten weiter zu helfen, und lehnte daher die Beschwerde ab. Dem Spieler wurden Informationen zu anderen Websites angeboten, die möglicherweise Hilfe leisten könnten.

Der Spieler aus Nigeria wurde wiederholt aufgefordert, seine Dokumente für eine Auszahlung zu überprüfen, obwohl er die erforderlichen Dokumente per E-Mail übermittelt und einen geplanten Skype-Videoanruf durchgeführt hatte. Nachdem er zusätzliche Dokumente an eine Postanschrift gesendet hatte, erhielt er keine Bestätigung vom Casino und sein Konto blieb gesperrt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Echtheit der eingereichten Dokumente abgelehnt wurde, die manipuliert zu sein schienen. Dem Spieler wurde geraten, sicherzustellen, dass alle zukünftigen Dokumente echt sind, und er wurde ermutigt, Unterstützung für sein psychisches Wohlbefinden zu suchen.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung von 89,00, da er wiederholt Formulare ausfüllte, die zu Fehlern oder unklaren Anforderungen führten, wie z. B. die Angabe eines „IVP“, was sich als die Sozialversicherungsnummer (CPF) herausstellte. Trotz der Angabe zusätzlicher Informationen gab das System weiterhin Fehler aus und der Spieler berichtete von einer unhöflichen Behandlung durch den Mitarbeiter. Das Problem wurde gelöst, als die Beschwerde auf Wunsch des Spielers abgelehnt wurde und er sich entschied, sein Guthaben zurückzusetzen, anstatt die Auszahlung weiter zu verfolgen.

Der Spieler aus Japan erlebte Verzögerungen beim KYC-Verifizierungsprozess, nachdem er zwei Wochen zuvor versucht hatte, Geld bei 1xBet Casino abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, hatte er keine Updates oder Mitteilungen vom Sicherheitsteam erhalten und der Support hatte ihn lediglich darüber informiert, dass er sich in einer Warteschlange befand. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen und die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

Der Spieler aus Südafrika hatte sechs Auszahlungen von jeweils 900 € auf sein Binance-Konto vorgenommen, die jedoch ohne Erklärung abgelehnt wurden, nachdem ein hoher Kontostand festgestellt wurde. Er verspielte sein verbleibendes Geld, nachdem er Auto Spin verwendet hatte, und erhielt trotz Anfragen beim Kundendienst keine klaren Gründe für die Ablehnung. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Gelder während des regulären Spiels verloren gegangen waren, und betonte die Verantwortung des Spielers, den Kontostand zu überwachen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als konform mit den Standardverfahren angesehen wurden.

Der Spieler aus Japan erlebte eine Verzögerung bei einer Auszahlung, die nach drei Tagen nicht ausgeführt wurde, obwohl vorherige Auszahlungen schnell erfolgten. Das Casino hatte keine Erklärung für die Verzögerung geliefert. Nach weiteren Untersuchungen und der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Auszahlungsanforderung des Spielers vom Zahlungssystem geprüft wird. Letztendlich wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt das Geld.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme beim Zugriff auf die Ein- und Auszahlungsbereiche seines Kontos und konnte seine Identität nicht anhand der erforderlichen Kontoauszüge für Mobikwik und Amazon Pay verifizieren, die weder Kontonummern noch herunterladbare Kontoauszüge enthielten. Trotz seiner Versuche, den Verifizierungsanforderungen nachzukommen, hatte er Schwierigkeiten, die Anforderungen des Casinos zu erfüllen, und bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Kontos. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Argentinien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, darunter Transaktionsverlauf, Einzahlungsnachweis und Fotos. Obwohl er alles gesendet hatte, hatte er keine Antwort erhalten und konnte sein Geld immer noch nicht abheben. Nach Überprüfung der Situation wurde festgestellt, dass der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da keine Informationen für weitere Untersuchungen vorlagen.

Der Spieler aus Brasilien hatte Anfang Juni versucht, Geld von seinem 1xBet-Konto abzuheben, musste jedoch aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanforderungen mit einer Verzögerung rechnen. Trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente vergingen zwei Monate, ohne dass dies bearbeitet wurde, und das Casino hatte sie wiederholt gebeten, zu warten. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um die Situation zu klären, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Bolivien konnte ihre Casino-Gewinne nicht abheben, obwohl sie alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte. Zuvor wurden Auszahlungen ohne Probleme bearbeitet, aber dann wurde die Spielerin wiederholt ohne Lösung an den Support weitergeleitet. Die Spielerin hatte Schwierigkeiten mit der Dokumentenüberprüfung, da das Casino behauptete, die eingereichten Kontoauszüge seien bearbeitet und nicht akzeptiert worden. Trotz der Versuche, das Problem zu lösen, einschließlich der Anforderung von Originaldokumenten und Vorschlägen zum Nachweis des Downloadvorgangs, antwortete die Spielerin nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Indien hatte Probleme, Geld ins Casino einzuzahlen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über das Chat-Portal und Übermittlung des Zahlungsbelegs blieb ihre Anfrage unbeantwortet und sie erhielt wiederholt Antworten, die auf eine Wartezeit von 2 Stunden hindeuteten. Wir rieten ihr, sich an ihren Zahlungsanbieter, Kotak Mahindra Bank, zu wenden, der bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich war. Ohne Beweise, dass die Einzahlung an das Casino erfolgte, konnten wir jedoch nicht weiterhelfen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte 1000 INR und 3000 INR eingezahlt, aber die Beträge wurden seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Screenshots zu seinen Einzahlungen lieferte der Spieler nicht die erforderlichen Details, um die Untersuchung zu erleichtern. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt, wodurch weitere Maßnahmen oder Lösungen verhindert wurden.

Der Spieler aus Paraguay hatte 8 $ über Binance Pay eingezahlt und gewonnen. Das Casino lehnte jedoch seine Auszahlung von 14 $ ab und führte Probleme mit der Zahlungsmethode an, obwohl es Einzahlungen darüber akzeptiert hatte. Binance Pay war die einzige Zahlungsmethode, die dem Spieler zur Verfügung stand. Wir erklärten, dass sich Zahlungsmethoden aufgrund verschiedener Faktoren ändern könnten, und schlugen vor, eine alternative Methode zu verwenden. Der Spieler löste das Problem selbstständig und wir markierten die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Mexiko hatte versucht, mit der SPEI-Methode, die einer Einzahlungsmethode entsprach, Geld vom 1xbet Casino abzuheben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Verifizierung des Kontos wurde der Fall an Spezialisten weitergeleitet, blieb aber nach 15 Tagen ungelöst. Der Spieler berichtete über mehr als zwei Monate anhaltende Probleme mit der Kontoverifizierung und Auszahlung, trotz mehrfacher Nachfragen beim Casino. Das Beschwerdeteam hatte den Fall aufgrund mangelnder Fortschritte als ungelöst geschlossen und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die örtliche Lizenzbehörde zu wenden. Anschließend bestätigte das Casino, dass die Kontoverifizierung des Spielers abgeschlossen und Gewinne ausgezahlt worden waren, sodass der Spieler Geld abheben konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Nachrichten und die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

Der Spieler aus Algerien hatte ein Problem damit, Geld aus dem Casino abzuheben. Er hatte Schwierigkeiten, den KYC-Prozess abzuschließen, insbesondere mit der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente und eines Selfies gemäß den Anweisungen des Casinos. Trotz mehrfacher Anfragen nach weiteren Informationen antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit der Kontoüberprüfung bei 1xbet, das eine mit seiner Telefonnummer verknüpfte Abrechnung angefordert hatte. Obwohl Astropay alle möglichen Bankdaten bereitgestellt hatte, teilte man ihm mit, dass sie solche Abrechnungen nicht ausstellen könnten. Infolgedessen weigerte sich 1xbet, ohne die angeforderten Dateien weitere Maßnahmen zu ergreifen, und er konnte keine 2600 $ abheben. Nach ausführlicher Kommunikation und Verzögerungen wurde sein Konto schließlich reaktiviert und er konnte erfolgreich Abhebungen vornehmen. Die Beschwerde wurde nach diesem Ergebnis als gelöst markiert.

Der Spieler aus Südkorea hatte 5.000.000 KRW auf sein 1xbet-Konto eingezahlt, aber irrtümlicherweise 10.000.000 KRW überwiesen. Nur die Hälfte des Betrags wurde gutgeschrieben und der Restbetrag wurde weder gutgeschrieben noch zurückerstattet. Trotz Vorlage offizieller Banktransaktionsunterlagen behauptete der Kundendienst, es lägen nicht genügend Daten vor, um das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Brasilien hatte tagelang keine Antwort von 1xbet bezüglich der für die Auszahlung erforderlichen Dokumentenüberprüfung erhalten. Obwohl mehrere Fotos gesendet und das Problem per Chat und Telefon gemeldet wurde, blieb die Situation nach mehr als 7 Werktagen ungelöst. Das Casino benötigte zur Überprüfung ein klareres Selfie mit Dokumenten. Nachdem das erforderliche Foto erneut übermittelt und eine nicht damit zusammenhängende Anfrage des Casinos geklärt worden war, wurde das Problem des Spielers gelöst. Wir haben die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde vom Casino gesperrt, da das Casino Gewinne in Höhe von 550 $ verzeichnete und behauptete, er habe mehrere Konten. Der Spieler verlangte die Rückzahlung seines Geldes. Der Spieler gab zu, drei Konten eröffnet zu haben, eines davon mit Hilfe seines Bruders. Es wurde erklärt, dass die Eröffnung mehrerer Konten einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstelle. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich in Zukunft an die Regeln zu halten.

Das Konto des Spielers aus Benin wurde mit einem Guthaben von 3500 USD gesperrt. Obwohl er alle angeforderten Dokumente, einschließlich Ausweis, Screenshots und ein Foto mit dem Ausweis, zur Verfügung stellte, erhielt er keine Antworten mehr und konnte weder auf sein Konto noch auf sein Guthaben zugreifen. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um mit der Untersuchung fortzufahren, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien konnte kein Geld auf sein 1xbet-Konto einzahlen oder abheben. Trotz mehrerer Versuche, den Support über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, erhielt er über 24 Stunden lang keine Antwort. Der Spieler bestätigte, dass der Kontostand nur 0,56 INR betrug. Wir erklärten, dass das Casino das Konto aufgrund des minimalen Kontostands ohne Grund schließen könnte, und empfahlen, ein anderes Casino zu wählen. Die Beschwerde wurde aufgrund des vernachlässigbaren Kontostands abgelehnt.

Der Spieler aus Südkorea musste nach einem Gewinn beim Baccarat mit ständigen Verzögerungen bei der Verifizierung und Auszahlung durch 1xbet rechnen. Obwohl der Spieler alle angeforderten Dokumente umgehend zur Verfügung stellte, kam es über 6 Tage lang zu wiederholten Verzögerungen und allgemeinen Antworten des Casinos. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler mehrere Dokumente eingereicht hatte.

Der Spieler aus Peru hatte zwei erfolgreiche Auszahlungen vom 1xbet Casino, musste jedoch sein Konto schließen und ihm wurde eine Auszahlung von 1.035,58 USD verweigert, da angeblich mehrere Konten einer unbekannten Person beteiligt waren. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt, wurde jedoch nach einer Untersuchung gesperrt. Wir überprüften den Fall, kontaktierten das Casino und erhielten Beweise dafür, dass mehrere Konten mit derselben IP-Adresse und Geräte-ID erstellt wurden, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt wurde.

Der Spieler in Nigeria hatte bei 1xbet Probleme mit der Auszahlung, nachdem die Auszahlungsoptionen geändert und die Kuda-Bank entfernt worden waren. Das Casino forderte weiterhin Dokumente an und verzögerte die Antworten, obwohl der Spieler alle seine Forderungen erfüllte. Nach einer gründlichen Untersuchung stellten wir fest, dass 1xbet starke Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hatte, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Marokko hatte Schwierigkeiten, 4.000 $ von 1xbet abzuheben. Obwohl seine Identität erfolgreich verifiziert worden war, beschuldigte ihn das Casino, gefälschte Dokumente verwendet zu haben, und blockierte seinen Auszahlungsversuch. Der Spieler gab an, den Betrag durch Sportwetten und nicht durch Casinospiele gewonnen zu haben. Da sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasste, konnten wir ihm nicht weiterhelfen. Wir boten ihm jedoch an, ihm eine Liste mit Websites zur Verfügung zu stellen, die ihm bei seinem Sportwettenproblem möglicherweise hätten helfen können. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Italien gewann im Casino. Anschließend sperrte das Casino das Konto der Spielerin wegen angeblichen Betrugs, lehnte ihre Verifizierungsdokumente ab und lehnte ihre Zahlungs- und Kontoschließungsanträge ab. Die Spielerin bestätigte, dass sie keinen Bonus verwendet und ihr Konto zuvor verifiziert hatte. Nach weiterer Kommunikation kündigte das Casino ihren Spielvertrag und überwies ihre Gewinne. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne bestätigte.

Der Spieler aus Argentinien, der seit mehreren Monaten regelmäßig wettet, konnte Gewinne aus einem kürzlichen Bonus nicht abheben. Obwohl er alle angeforderten Verifizierungsdokumente vorlegte, antwortete das Casino nicht. Das Casino bestätigte später, dass das Konto verifiziert und eine Teilabhebung bearbeitet wurde. Der Spieler bestritt dies jedoch und behauptete, dass Gelder unrechtmäßig einbehalten und das Konto unter Vorspiegelung falscher Tatsachen geschlossen worden sei. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Indien hatte über 5 Tage lang erfolglos versucht, 50000 INR auf sein 1xbet-Konto einzuzahlen. Obwohl er das 1xbet-Team kontaktiert hatte, erhielt er weiterhin vage Erklärungen zur Bearbeitung seiner Zahlung. Das Geld des Spielers wurde per UPI-Transaktion überwiesen und er hatte dem Support-Team des Casinos eine Quittung darüber vorgelegt. Nach längerem Warten wurde das Geld des Spielers schließlich freigegeben. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler die erfolgreiche Lösung seines Problems bestätigt hatte.

Der Spieler aus Bolivien hatte Probleme, mit Visa Geld abzuheben. Die Auszahlungsanforderung wurde zunächst akzeptiert, aber nach einigen Stunden trat ein Fehler auf und das Geld wurde auf das Konto des Spielers zurückerstattet. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln und Screenshots des Transaktionsverlaufs angefordert, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus der Türkei hatte Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess im Casino abzuschließen. Das Sicherheitsteam hatte den alten Reisepass des Spielers abgelehnt, der nicht mehr gültig war, und seine jüngsten Versuche mit einem neuen Reisepass wurden als unbefriedigend erachtet. Wir schlugen dem Spieler vor, mindestens eine Woche zu warten, bis das Casino den Verifizierungsprozess abgeschlossen hat. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

Der Spieler aus Bolivien hatte eine Auszahlungsanforderung gestellt und einen zweiwöchigen Verifizierungsprozess durchlaufen. Das Casino erlaubte keine Auszahlungen mehr über die vorherige Methode, Airtm, und drängte stattdessen auf Bargeldabhebungen. Der Spieler konnte die Bargeldabhebung nicht vornehmen, und trotz Kontaktaufnahme war das Sicherheitsteam des Casinos nicht hilfreich gewesen. Der Spieler konnte keine Einzahlungen oder Wetten mehr tätigen, obwohl er mit dem Casino in Kontakt stand, um eine Lösung zu finden. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne am 3. August 2024 erfolgreich abhob. Das Casino teilte ihm jedoch mit, dass weitere Wetten abgelehnt würden, und dem Spieler wurde geraten, das Konto nicht mehr zu verwenden. Basierend auf den vom Casino und dem Spieler bereitgestellten Informationen wurde die Beschwerde als geschlossen/gelöst betrachtet.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung seines Auszahlungsprozesses gemeldet, die 8 Tage überschritten hatte. Das Support-Team des Casinos hatte ständig um mehr Zeit gebeten. Nach dem Rat unseres Teams, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird, hatte der Spieler gemeldet, dass seine Auszahlung auf sein Konto zurückgebucht wurde. Anschließend stellte er eine neue Auszahlungsanforderung, die erfolgreich gutgeschrieben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit dem 1xBet Casino. Nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben, wurde sein Konto gesperrt und er wurde aufgefordert, Ausweisdokumente und ein psychiatrisches Attest vorzulegen. Obwohl er der Aufforderung nachkam, wurden seine Dokumente abgelehnt, wodurch seine fast 2700 Dollar gefährdet waren. Wir versuchten, dem Spieler zu helfen und baten um weitere Informationen, um die Situation zu klären. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer Einzahlung. Er hatte 10.000 eingezahlt, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nie seinem 1xBet-Konto gutgeschrieben wurden. Obwohl wir mehrfach relevante Screenshots, darunter einen Kontoauszug, bereitgestellt und ausführlich nachgefragt hatten, blieb das Problem ungelöst. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Beweise, darunter einen umfassenden Kontoauszug, angefordert, um das Problem weiter zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Ohne die erforderlichen Informationen konnten wir keine weitere Hilfe oder Lösungen anbieten.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor über zwei Wochen zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt über 4.000 Euro veranlasst und wurde über anhaltende Verzögerungen informiert. Die Auszahlung hätte bis zum 02.05. bearbeitet werden sollen, doch trotz der Terminänderung war kein Geld eingegangen. Anfragen nach Stornierung oder Alternativen wurden abgelehnt. Der Spieler vermutete, dass die Verzögerung eine Taktik des Online-Casinos war und befürchtete eine Insolvenz. Wir hatten versucht, die Angelegenheit zu untersuchen und baten den Spieler um weitere Informationen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten.

Ein Spieler aus Norwegen tätigte mehrere Einzahlungen bei 1xBet, die von seiner Bank abgebucht, aber nicht seinem Konto gutgeschrieben wurden. Obwohl das Casino als Nachweis Transaktions-IDs vorlegte, weigerte es sich, diese anzuerkennen, da ein Zeitstempel fehlte, den die Bank des Spielers nicht zur Verfügung stellte. Der Lösegeldbetrag betrug 150 Dollar. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde gesperrt und er konnte sein Guthaben nicht abheben. Das Casino hatte einen Screenshot seiner persönlichen Daten von der Sticpay-Website verlangt, den der Spieler nicht bereitstellen konnte, was seinen Auszahlungsprozess behinderte. Der Spieler hatte zuvor Auszahlungen vornehmen können, aber die Kontosperrung erfolgte plötzlich am 29. April. Der Verifizierungsprozess des Casinos war im Gange, wobei der Spieler Ausweise und Kontobestätigungen für Sticpay und Jeton bereitgestellt hatte. Das Casino verlangte dann ein Foto des Spielers, auf dem er seinen Ausweis und sein Telefon neben sein Gesicht hält. Der Spieler kam allen Dokumentanforderungen nach, aber das Casino reagierte nicht sofort und entsperrte das Konto nicht. Schließlich wurde die Auszahlung des Spielers bearbeitet, aber sein Konto wurde ohne Erklärung geschlossen. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Brasilien hatte drei Auszahlungsanträge auf der 1xbet-Plattform gestellt, die unbearbeitet blieben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino und Zusicherungen einer Lösung innerhalb von 24 Stunden bestand das Problem fünf Tage lang. Sie hatte die Pix-Methode für die Auszahlung verwendet. Wir hatten der Spielerin geraten, 14 Tage zu warten, da die Bearbeitung der Auszahlung bis zu zwei Wochen dauern könne. Nach zwei Wochen teilte das Casino mit, dass die Auszahlungen aus technischen Gründen abgelehnt wurden und das Geld auf das Spielkonto der Spielerin zurückgebucht wurde. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem behoben sei.

Die Auszahlungen des Spielers aus Argentinien wurden nach einiger Zeit von 1xbet blockiert. Das Casino verlangte mehrere Identitätsnachweise, die er vorlegte, aber er kam nicht weiter, als er nach einer Stromrechnung gefragt wurde, da er bei seiner Familie lebte und die Stromrechnungen nicht auf seinen Namen liefen. Der Spieler erklärte, dass es ihm aufgrund nicht übereinstimmender Adressen schwer fiel, das angeforderte Dokument bereitzustellen, und plante, seinen Ausweis und seine Stromrechnungen zu aktualisieren. Wir baten um weitere Kommunikationsnachweise und Klarstellungen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Indien hatte 2785,46 INR bei 1xbet eingezahlt, aber dies wurde nicht auf ihrem Konto ausgewiesen. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises hatte die Finanzabteilung ihre Einzahlungsanforderung abgelehnt. Wir hatten ihr empfohlen, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Nach einiger Zeit bestätigte die Spielerin, dass die Einzahlung schließlich ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte 1.900 ₹ eingezahlt, die nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen waren. Er beschwerte sich über die mangelnde Reaktionsfähigkeit des Kundensupports. Dies war seine erste Einzahlung in diesem Casino. Wir hatten ihm geraten, seinen Zahlungsbeleg zur weiteren Untersuchung weiterzuleiten, aber er hatte nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indonesien hatte vor 391 Monaten eine Auszahlung beantragt, die vom Buchmacher 1XBet abgelehnt wurde. Der Buchmacher hatte Event-Limits festgelegt, die Auszahlung storniert und verschiedene Formen der Verifizierung wie Fotos und Quittungen für drei Monate verlangt. Obwohl der Spieler diese vorgelegt hatte, erhielt er keine Antwort vom Support. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir dem Spieler zusätzliche Fragen zur Klärung stellten. Trotz Verlängerung der Antwortzeit antwortete der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Martinique behauptete, sich mit einem Promo-Code für einen 200% igen Ersteinzahlungsbonus registriert zu haben, den versprochenen Bonus jedoch nicht erhalten zu haben. Trotz der Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren und die erforderlichen Informationen bereitzustellen, wurde das Problem nicht gelöst. Der Spieler bestätigte, dass er mit dem eingezahlten Geld gespielt hatte, was es dem Casino technisch unmöglich machte, den Bonus nachträglich gutzuschreiben. Wir teilten mit, dass wir das Casino nicht zwingen könnten, einen Bonus gutzuschreiben, und boten weitere Unterstützung an. Der Spieler äußerte jedoch seine Unzufriedenheit und benötigte keine weitere Hilfe. Aufgrund dieser Umstände lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Brasilien musste während seiner Auszahlungsanforderung beim Online-Casino langwierige und sich wiederholende Dokumentenüberprüfungsprozesse durchlaufen. Trotz seiner Zustimmung lehnte das Casino seine Auszahlungen kontinuierlich ab, was zu seiner Frustration führte. Nach mehr als 10 Tagen und mit Unterstützung unseres Beschwerdeteams war die Kontoüberprüfung des Spielers jedoch endlich abgeschlossen und er konnte sein Geld abheben. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem langwierigen und bürokratischen KYC-Prozess des Casinos zum Ausdruck gebracht und von dessen Verwendung abgeraten.

Ein Spieler aus Bolivien wartet seit 20 Tagen auf die Kontobestätigung, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Die erforderlichen Dokumente wurden bereitgestellt, aber trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Live-Support konnte das Problem nicht gelöst werden.

Der Spieler aus Brasilien wartete seit dem 26. März auf die Kontobestätigung bei 1xBet. Obwohl er alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und die in den Bedingungen der Plattform angegebene Frist von 72 Stunden überschritten hatte, konnte der Spieler weder Geld abheben noch Wetten platzieren. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, schloss das Casino die Kontobestätigung ab und der Spieler konnte sein Geld erfolgreich abheben. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers aus Bolivien wurde nach einem Auszahlungsversuch eingefroren und obwohl er die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, steckte er in einem Zyklus sich wiederholender automatischer Antworten fest. 12 Tage lang gab es keine Lösung oder klare Begründung für die Sperrung. Nachdem der Spieler seine Situation erklärt hatte, stellten wir fest, dass sein Problem mit Sportwetten zusammenhing, die außerhalb unserer Zuständigkeit lagen, da wir nur Probleme im Zusammenhang mit Online-Casinos behandelten. Daher konnten wir seine Beschwerde nicht annehmen, boten aber an, das Casino in seinem Namen zu kontaktieren, um weitere Informationen einzuholen.

Der Spieler aus Benin hatte sein 1xbet-Konto dreimal verifizieren lassen und mehrere Auszahlungen vorgenommen. Seine letzte Einzahlung von 114.000 USD wurde jedoch aufgrund einer plötzlichen Kontosperrung einbehalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er nicht mehrere Konten für Bonusmissbrauch verwendet hatte, und hatte das Casino gebeten, alle anderen Konten zu schließen. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was es schwierig machte, das Problem weiter zu untersuchen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Das Konto des Spielers aus Benin bei 1xBet war fast zwei Jahre lang gesperrt. Obwohl er wiederholte und umfangreiche Überprüfungsanfragen erfüllt hatte, darunter Ausweis, Kontoauszug, Fotos, Videoanrufe und eine Bescheinigung der geistigen Leistungsfähigkeit, blieb sein Konto unzugänglich. Das Casino verlangte daraufhin einen Nachweis, dass er nicht spielsüchtig sei. Er behauptete, mehr als 30.000 $ eingezahlt zu haben und ein Guthaben von 5.000 $ zu haben. Der Überprüfungsprozess begann drei Monate zuvor. Wir versuchten, das Problem zu untersuchen, aber da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte, konnten wir nicht weitermachen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Usbekistan nutzte das 1xBet Casino seit über drei Jahren und konnte sein Geld aufgrund neuer Verifizierungsanforderungen nicht abheben. Obwohl alle angeforderten Unterlagen und Screenshots bereitgestellt wurden, war der Sicherheitsdienst des Casinos unzufrieden und reagierte nicht mehr auf die Anfragen des Spielers. Der Spieler hatte mehrere Dokumente eingereicht, darunter Ausweisfotos, Stromrechnungen, einen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter und Screenshots von Transaktionen aus seiner Krypto-Wallet. Das Casino forderte jedoch zusätzliche Dokumente an und entschied schließlich, das Konto des Spielers aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes zu kündigen. Der Spieler bestritt, doppelte Konten zu haben, und war mit der Entscheidung nicht einverstanden. Wir traten in Dialog mit dem Casino, aber sie konnten keine stichhaltigen Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen vorlegen. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Kanada berichtete, dass sein Konto bei 1xBet geschlossen und die Gewinne nach Überprüfung deutlich reduziert worden seien. Außerdem hatte er von Jeton Wallet keine Rückerstattung erhalten. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente und Selfies zur Überprüfung vorgelegt hatte, behauptete es, er habe mehrere Konten, eine Behauptung, die der Spieler zurückwies. Nachdem der Spieler das Casino kontaktiert hatte, stellte sich heraus, dass er und sein Freund, der an derselben Adresse wohnte, dieselbe Zahlungsmethode verwendet hatten, was gegen die Regeln des Casinos verstieß. Infolgedessen schloss das Casino das Konto des Spielers und wertete alle Wetten mit einer Quote von 1 aus. Der verbleibende Restbetrag von 500 kanadischen Dollar wurde vom Spieler abgehoben. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Benin hatte ein Problem mit 1xbet, bei dem das Konto fast ein Jahr lang gesperrt war. Obwohl der Spieler alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, war er aufgrund von Einschränkungen des örtlichen Postdienstes nicht in der Lage, die vom Casino angeforderten Dokumente nach Mexiko zu senden. Wir hatten die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Der Fall wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus Bolivien hatte eine Woche lang versucht, sein Konto zu verifizieren, aber es blieb in der Bearbeitungswarteschlange. Der Spieler berichtete, dass der Verifizierungsprozess seit dem 16. Februar laufe und alle Dokumente akzeptiert worden seien. Allerdings hatte das Casino seitdem keine Updates mehr bereitgestellt. Die Situation eskalierte, als das Konto des Spielers gesperrt wurde. Trotz der Bemühungen unseres Teams, zu vermitteln und die Frist für die Beschwerde zu verlängern, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto des Spielers aus Pakistan bei 1xbet wurde geschlossen und über 4.100 US-Dollar beschlagnahmt, nachdem eine Untersuchung wegen angeblicher Mehrfachkontenführung eingeleitet wurde. Der Spieler gab zu, einen anderen Kontoinhaber zu kennen, bestritt jedoch jegliche Beziehung. Das Casino behauptete, die Entscheidung sei fair und vernünftig, legte jedoch zunächst keine Beweise vor. Nachdem wir den Fall geprüft und Kontakt mit dem Casino aufgenommen hatten, hatten wir Beweise erhalten, die die Behauptungen des Casinos über mehrere Konten stützen. Trotz der Verlängerung des Antworttimers hatte der Spieler keine weiteren Informationen bereitgestellt. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte zwei Konten bei einem Online-Casino, eines mit einer E-Mail-Adresse und das andere mit einer Telefonnummer. Aufgrund eines Missverständnisses waren beide Konten gesperrt worden, eines davon enthielt sein Geld. Der Spieler hatte seit Februar versucht, dieses Problem zu lösen, ohne dass das Casino reagierte. Der Spieler hatte klargestellt, dass keines seiner Konten verifiziert worden war und er keine Boni aktiviert hatte. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino mitgeteilt, dass die Anfrage des Spielers bearbeitet werde und seine Dokumente überprüft würden. Schließlich konnte der Spieler sein Geld abheben und dankte uns für unsere Unterstützung bei der Lösung des Problems.

Der Spieler aus Ontario, Kanada, hatte berichtet, dass sein Casino-Konto gesperrt worden sei, nachdem ein Freund sein Telefon missbraucht hatte. Er hatte mit einer Überweisung von 5000 CAD gerechnet und fünf Tage zuvor eine E-Mail an das Casino geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Der Spieler hat dann ein weiteres Konto erstellt und geschlossen. Er hatte den Erhalt des erwarteten Betrags bestätigt und war sich über den Restbetrag auf seinem Sperrkonto nicht sicher. Wir hatten klargestellt, dass Casinos Konten aus beliebigen Gründen sperren können, solange sie das Geld der Spieler nicht zurückhalten. Da die Gelder des Spielers nicht einbehalten wurden, haben wir keine weitere Hilfe geleistet.

Das 1xbet-Konto der Spielerin aus Benin war fast 10 Monate lang gesperrt. Obwohl sie mehrere angeforderte Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, erhielt sie weiterhin die gleiche Nachricht von 1xbet, dass mehr Zeit benötigt werde. Der Spieler hatte im Casino Aviator und einige Sportspiele gespielt, ohne irgendwelche Boni anzunehmen. Das Casino hatte von Perfect Money eine PDF-Datei angefordert, die nach Angaben des Spielers nicht vom Dienst bereitgestellt wurde. Das Problem wurde jedoch erfolgreich behoben. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte eine ausstehende Auszahlung im 1xbet Casino. Trotz erfolgreicher Einzahlung wurde er dann um Verifizierungsdokumente gebeten, die er geschickt hatte, aber nach drei Tagen noch keine Antwort erhalten hatte. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Details und Dokumente zur Überprüfung seiner Identität bereitzustellen. Der Spieler gab die angeforderten Informationen an, es stellte sich jedoch heraus, dass das Konto einem Verwandten gehörte. Da wir die im Namen Dritter eingereichten Beschwerden nicht bearbeitet haben, wurde diese Beschwerde abgelehnt. Dem Spieler wurde empfohlen, die Beschwerde vom tatsächlichen Kontoinhaber einreichen zu lassen.

Der Spieler aus Chile hatte erfolgreich Geld eingezahlt, gespielt und zunächst erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt, bis Fehler auftraten. Obwohl auf Anfrage umfangreiche Unterlagen zur Verifizierung vorgelegt wurden, blieb das Konto des Spielers nach Ablauf der versprochenen 72-Stunden-Frist unverifiziert, sodass er weder spielen noch Auszahlungen vornehmen konnte. Der Spieler hatte an Spielautomaten, Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen. Als der Spieler jedoch begann, mehr als seine Einzahlung zu gewinnen, forderte das Casino Dokumente an und blockierte seine Auszahlungen. Wir hatten das Casino im Namen des Spielers kontaktiert, um weitere Informationen einzuholen, aber da das Problem wahrscheinlich mit Sportwetten zusammenhängt, konnten wir die Beschwerde nicht lösen.

Der Spieler aus Somalia hatte ein technisches Problem mit dem Automatenspiel „Carnival Queen“ von KA Gaming. Nachdem sie einen 40-Dollar-Bonus gekauft hatten, stürzte das Spiel beim ersten Spin ab und blieb hängen. Der Spieler hatte keine Antwort von den Casinobetreibern erhalten. Nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, hatten wir ihm geraten, verschiedene Browser und Geräte auszuprobieren und Cookies und Cache zu löschen. Wir hatten dann das Casino kontaktiert, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Das Casino hatte vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert, woraufhin das Spiel aktualisiert wurde und der Spieler seine Freispiele nutzen konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Argentinien war nicht in der Lage, 20.000 argentinische Pesos über Astropay abzuheben. Bei jedem Auszahlungsversuch wurde die Meldung „Auszahlungsantrag abgelehnt“ angezeigt, in der auf einen Fehler bei der Zahlungsabwicklung hingewiesen wurde. Dieses Problem bestand seit drei Tagen. Obwohl ich andere Auszahlungsmethoden wie Visa und Skrill ausprobiert habe, blieb das Problem bestehen. Das Casino vermutete, dass das Problem möglicherweise bei der Bank oder dem Zahlungssystem liege, nicht bei ihnen. Dem Spieler wurde empfohlen, mit einer neuen Methode einzuzahlen und den gesamten Einzahlungsbetrag mit einer Quote von mindestens 1,1 zu setzen, um eine Auszahlung mit der neuen Methode zu ermöglichen. Der Spieler hatte auf die letzte Empfehlung nicht reagiert, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Nigeria hatte berichtet, dass sein 1xBet-Konto zur KYC-Überprüfung gesperrt wurde. Obwohl der 1xBet-Support die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, behauptete er, der vorgelegte Ausweis sei gefälscht. Selbst nach der notariellen Beglaubigung der Dokumente konnten sie immer noch nicht auf ihre Gelder zugreifen und erhielten nur automatisierte Antworten vom Support. Wir hatten den Spieler gebeten, uns alle Dokumente weiterzuleiten, die er bereits zur weiteren Untersuchung an das Casino geschickt hatte. Der Spieler beschloss jedoch, den Fall einzustellen, da die Angelegenheit nach Curaçao verlagert worden war. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund der Entscheidung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte berichtet, dass 1xbet Casino sein Konto geschlossen habe, angeblich aufgrund einer selbst erklärten Spielsucht. Der Spieler bestritt diesen Anspruch mit der Begründung, er habe nie eine solche Erklärung abgegeben und die Auszahlung seines Gewinns in Höhe von 4152 brasilianischen Real verlangt. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe die Kontosperrung unter Berufung auf Spielsucht beantragt und der Antrag sei direkt vom autorisierten Konto des Spielers gekommen. Das Casino hatte außerdem erwähnt, dass das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der Kontosperrung nicht 4152 Real betrug. Zur Entsperrung des Kontos wurde der Spieler aufgefordert, ein ärztliches Attest vorzulegen, das die Spielsucht bestätigt oder widerlegt. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, den Fall an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten. Nach weiterer Kommunikation hatte das Casino den Selbstausschluss aufgehoben, die Beschränkungen für das Platzieren von Wetten und Einzahlungen aufgehoben und dem Konto des Spielers einen Bonus von 2000 Real gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Bonus abgelehnt und auf einem Gerichtsverfahren zur Lösung bestanden. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler die Wiederherstellung des Kontos bestätigt hatte.

Die Spielerin aus Nigeria hatte behauptet, ihr Konto bei 1xbet sei gesperrt worden. Obwohl sie die erforderlichen Unterlagen vorgelegt und ihr Konto zuvor validiert hatte, wurde es erneut gesperrt, als sie versuchte, ihr Guthaben von 19.000 USD abzuheben. Sie äußerte sich frustriert über den wiederholten Verifizierungsprozess, insbesondere da sie ihren Militärdienst antreten sollte. Das Casino behauptete, dass aufgrund der in seinen Vorschriften dargelegten Verdächtigungen ein neuer Verifizierungsprozess erforderlich sei. Die Spielerin wurde gebeten, mit der Sicherheitsabteilung des Casinos zusammenzuarbeiten und die angeforderten Screenshots zur Verifizierung bereitzustellen. Wir haben den Timer der Beschwerde zweimal verlängert, um der Spielerin mehr Zeit zum Antworten zu geben, aber sie hat dies nicht getan. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Antworten der Spielerin ablehnen.

Der Spieler aus Tunesien hatte von der Telegram-Gruppe von 1xbet einen Promo-Code erhalten, der etwa 27 € einbrachte. Obwohl der Bonus auf seinem Konto sichtbar war, konnte er ihn nicht nutzen. Sein Konto war seit 2017 verifiziert und dies war das erste Mal, dass er einen Promo-Code von der Telegram-Gruppe erhielt. Der Bonus galt speziell für eine Auswahl von Spielautomaten. Obwohl er sich an den Kundensupport von 1xbet gewandt hatte, hatte er keine klaren Informationen erhalten. Wir hatten vom Spieler weitere Details und Kommunikationsaufzeichnungen zur Untersuchung angefordert. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen führte.

Der Spieler aus Nigeria behauptete, dass sein Konto bei 1xbet auch nach erfolgreichem Abschluss des KYC und der Überprüfung seines Dokuments immer noch gesperrt sei. Das Casino hatte eine notarielle Beglaubigung seiner Dokumente in Mexiko beantragt, doch aufgrund der Postbeschränkungen in Nigeria konnte er dem nicht nachkommen. Nach mehreren Mitteilungen erwähnte der Spieler, dass der Fall an die Aufsichtsbehörde CEG weitergeleitet worden sei, die entschied, dass das Casino 10 % des Guthabens des Spielers beschlagnahmen und den Rest erstatten sollte. Dem Spieler wurde empfohlen, zu warten, bis der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Mangels weiterer Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Das Konto eines nigerianischen Spielers wurde gesperrt, obwohl der Spieler zahlreiche Dokumente wie einen Ausweis, Bank- und Krypto-Kontoauszüge sowie verschiedene Zertifikate vorgelegt und sich einer Skype-Verifizierung unterzogen hatte. Der Spieler behauptete, dass 1Xbet in diesem Fall wiederholt ein mit einer Apostille versehenes Dokument verlangt habe. Nach einer ausführlichen Korrespondenz zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam erhielt das Casino das mit der Apostille versehene Dokument des Spielers per Post. Anschließend wurde die Verifizierung des Spielers abgeschlossen und der Spieler durfte das verbleibende Geld abheben. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde und den Gewinn erhalten hat. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Indien musste sich nach der Einzahlung und dem Gewinn einem komplizierten Verifizierungsverfahren bei 1xBet stellen. Als der Spieler versuchte, die Gewinne abzuheben, hatte das Casino verschiedene Dokumente angefordert und nach deren Vorlage erklärt, dass sein Konto 180 Tage lang verifiziert wurde. Darüber hinaus war der Kundenservice von 1xBet nicht reaktionsschnell und hilfsbereit. Der Spieler hatte auch seine Frustration über den Vorwurf des Casinos geäußert, er habe mehrere Konten und die Anforderung der Dokumente seiner Mutter, weil die von ihm verwendete Telefonnummer auf ihren Namen registriert war. Obwohl alle angeforderten Dokumente vorgelegt worden waren, blieb das Problem ungelöst. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass die Einzahlung von einem Drittkonto gegen die Bedingungen des Casinos verstößt und dass das Casino auf dieser Grundlage das Recht hat, Gewinne für ungültig zu erklären und Konten zu sperren. Wir hatten außerdem klargestellt, dass wir nur Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos bearbeiten und nur begrenzte Einblicke in Sportwettenprobleme haben. Trotzdem hatten wir angeboten, das Casino im Namen des Spielers zu kontaktieren.

Der Spieler aus Marokko hatte Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung zu bestehen, da das Casino ständig verschiedene Dokumente wie einen Personalausweis, ein Selfie, eine Bankkarte, einen Kontoauszug usw. angefordert hatte. Dies hatte dazu geführt, dass sich sein Auszahlungsprozess verzögerte. Der Spieler hatte alle angeforderten Dokumente vorgelegt, das Casino hatte jedoch behauptet, dass diese nicht ausreichend seien. Der Spieler hatte seine Frustration über die mangelnde Reaktion des Casinos auf seine E-Mails zum Ausdruck gebracht. Wir hatten das Casino eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen, aber es hatte auf zusätzlichen Dokumenten bestanden. Der Spieler berichtete dann, dass ihm eine andere Regulierungsbehörde, CEG Curacao eGaming, bei der Lösung seines Problems mit dem Casino geholfen habe. Auf Wunsch des Spielers hatten wir die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Benin hatte seit Oktober 2022 keinen Zugriff mehr auf sein 1xbet-Konto. Obwohl er die angeforderten Dokumente zur Verifizierung vorgelegt hatte, konnte der Spieler weiterhin nicht auf sein Konto zugreifen und erhielt keine Antwort vom Sicherheitsteam des Casinos. Der Spieler hatte zuletzt im Mai 2023 mit dem Casino kommuniziert und konnte seitdem keine Antwort erhalten. Wir hatten die Verifizierungsdokumente des Spielers erhalten, konnten jedoch nicht weiterhelfen, da die Beschwerde über ein Jahr alt war und es sich somit um einen „Cold Case“ handelte. Daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Frankreich hatte ein Problem mit der Online-Casino-Plattform 1xbet gemeldet, bei dem seine Wettquoten unerwartet reduziert wurden. Der Spieler hatte behauptet, dass der Kundendienst nicht auf seine Anfragen reagiert habe. Nach Prüfung des Falles hatten wir den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder eine Lösung anbieten. Wir hatten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers vorerst abgelehnt.

Der Spieler aus Ägypten hatte Probleme mit seinem Auszahlungsantrag in Höhe von 7.558 $ aus Wettgewinnen. Er hatte die Identitätsprüfung des Casinos bestanden und zahlreiche Dokumente vorgelegt, aber das Casino hatte zusätzliche, scheinbar irrelevante Informationen wie Krypto-Wallet-Daten angefordert und dann nicht mehr geantwortet. Der Spieler war bereit, beim Verifizierungsprozess des Casinos uneingeschränkt zu kooperieren, obwohl er die Anfrage nach Krypto-Wallet-Daten für unsinnig hielt. Nachdem das Beschwerdeteam ihm geraten hatte, den Anweisungen des Casinos zu folgen, wurde das Problem des Spielers erfolgreich gelöst und seine Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Österreich, der seit drei Jahren 1xbet-Mitglied war, berichtete, dass sein Konto abrupt gelöscht wurde, nachdem er 1,1 Millionen Dollar eingezahlt hatte. Der Spieler, der Sportwetten (E-Sport) und Casinospiele betrieben hatte, hatte vom Supportteam des Casinos keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde bekannt, dass das Konto des Spielers gesperrt worden war, nachdem auf Wunsch des Spielers ein Verfahren mit dem Lizenznehmer eingeleitet worden war. Das Casino behauptete, es warte auf eine Antwort der Lizenzbehörde bezüglich der Beschwerde. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht und damit gedroht, das Problem öffentlich zu machen. Das Casino hatte dem Spieler geraten, den endgültigen Status nach der Entscheidung seiner Berufung durch die Lizenzbehörde abzuwarten. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung des Falles und der Stellungnahme der Lizenzierungsbehörde zu dem Schluss, dass Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht bearbeitet wurden, und empfahl dem Spieler, die Angelegenheit rechtlich zu verfolgen.

Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit dem Kontoverifizierungsprozess, der ihn daran gehindert hatte, Geld abzuheben. Das Casino lehnte den vorgelegten Kontoauszug weiterhin ab, obwohl dieser alle angeforderten Daten enthielt. Der Spieler hatte zunächst zwei Konten angelegt, was zu Komplikationen beim Verifizierungsprozess führte. Obwohl das Casino mehrere Kontoauszüge und sogar ein Video über den Prozess zur Einholung des Kontoauszugs vorgelegt hatte, forderte es weiterhin detailliertere Informationen an. Nach langem Hin und Her beschloss die Sicherheitsabteilung des Casinos, dem Spieler neue Anweisungen zu senden. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld von seinem Konto freigegeben worden war, wodurch das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Tunesien hatte per E-Payment eine Einzahlung in Höhe von 50 TND getätigt, die seinem Konto nach Angaben des Casinos nach drei Stunden nicht gutgeschrieben wurde. Der Kundensupport reagierte nicht auf die Anfragen des Spielers. Das Problem wurde jedoch gelöst, nachdem das Casino reagierte und den Einzahlungsbetrag dem Konto des Spielers gutschrieb. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Auszahlung und das Casino-Gameplay eines indischen Spielers wurden blockiert. Obwohl dem Sicherheitsteam des Casinos die angeforderten Ausweise und andere Details vorgelegt wurden, wurden weitere Anfragen nach einem Screenshot der Mobilfunkbetreiber-App mit personenbezogenen Daten gestellt. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, diese Anforderungen zu erfüllen, und suchte Hilfe. Der Spieler gab zu, bei der Registrierung falsche Informationen eingegeben zu haben, insbesondere eine verkürzte Version seines Namens. Diese Diskrepanz führte dazu, dass das Casino die Legitimität seines Kontos in Frage stellte. Wir haben erklärt, dass die Angabe unrichtiger persönlicher Daten bei der Registrierung zur Kontosperrung oder zu zusätzlichen Verifizierungsanfragen führen kann. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt.

Der Spieler aus Algerien zahlte 24.000 ein, die seinem Casino-Konto offenbar nicht gutgeschrieben wurden. Der Spieler kontaktierte den Live-Support und wurde an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Geld des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit der Dokumentenüberprüfung bei 1xBet, da er keinen Kontoauszug mit einer Kartennummer vorlegen konnte. Obwohl er dies den Support- und Sicherheitsteams mitgeteilt hatte, wurden seine Nachrichten ignoriert. Dem Spieler wurde mehrfach die Möglichkeit gegeben, zu antworten und die erforderlichen Informationen bereitzustellen, doch er tat dies nicht. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Ägypten hatte ein Problem mit einer am 31. Oktober getätigten Einzahlung gemeldet, die von seinem Vodafone-Geldbeutel abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Obwohl er sich an den Support des Casinos gewandt und alle notwendigen Details bereitgestellt hatte, hatte er über 20 Tage lang keine Lösung oder Antwort erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler hatte weiterhin seine Frustration über die Verzögerung zum Ausdruck gebracht und darauf bestanden, dass die Transaktion erfolgreich war. Anschließend luden wir das Casino ein, an dem Gespräch teilzunehmen. Das Casino hatte geantwortet und erklärt, dass die Transaktion von seiner Sicherheitsabteilung abgelehnt worden sei. Allerdings hatte der Spieler nicht auf unsere nachfolgenden Nachrichten geantwortet, was dazu führte, dass wir den Fall aufgrund mangelnder Kooperation ablehnten.

Der Spieler aus Argentinien war frustriert über die anhaltende Forderung des Casinos nach einem Foto einer virtuellen Bankkarte während des damals laufenden Verifizierungsprozesses. Obwohl er eine Vielzahl angeforderter Informationen bereitgestellt hatte, veranlassten wiederholte Anfragen nach einem unmöglichen Foto den Spieler dazu, darüber nachzudenken, eine Beschwerde einzureichen. Wir hatten den Spieler gebeten, mit seiner Verifizierung die gesamte relevante Kommunikation zwischen ihm und dem Casino bezüglich des Problems weiterzuleiten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.