HomeBeschwerdenCrypto-Games.io Casino - Gewinne des Spielers wurden nach Kontosperrung konfisziert.

Crypto-Games.io Casino - Gewinne des Spielers wurden nach Kontosperrung konfisziert.

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Betrag: 3.000 €

Crypto-Games.io Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-30 | Fall geschlossen : 2024-11-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 0,85 ETH (ca. 3000 €) beantragt, die zurückgebucht und sein Spielerkonto geleert wurde. Nachdem er den Support kontaktiert hatte, wurde er aufgefordert, seine E-Mail zu bestätigen und den KYC-Test abzuschließen. Trotzdem wurde sein Konto gesperrt und er konnte nicht auf seine Gewinne zugreifen. Das Casino schlug ihm vor, ein neues Konto zu eröffnen, was gegen die Regeln verstoßen hätte. Wir versuchten, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielten jedoch keine Kooperation, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Das Casino behauptete später, der Spieler habe mehrere Konten gehabt und Boni ausgenutzt und Belege vorgelegt, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten

Hallo CasinoGuru Team


ich habe eine Zeit lang bei Crypto Games gespielt und mehrere Ein und Auszahlungen durchgeführt.

Bei meinem letzten größeren Gewinn habe ich eine Auszahlung in Höhe von 0.85 ETH (ca 3000€) beantragt und mit weiteren 0.14 ETH (ca 500€) weitergespielt.


Plötzlich wurde mir der Betrag wieder auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben und innerhalb weniger Sekunden das komplette Spielerkonto gelehrt.


Auf Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich meine email verifizieren muss und den KYC Prozess durchführen muss.

Dies war mir nicht direkt möglich da ich von der betreffenden Mail keine Nachrichten schreiben konnte.


Es dauerte etwas bis die E Mail Adresse umgestellt war und ich bin nun in der Lage gewesen sowohl meine EMail zu verifizieren als auch de geforderten KYC Dokumente zu liefern.


Auf Nachfrage per mail beim Casino erhalte ich keine Antworte und im Chat sagt man ich hätte einen Fehler gemacht, mein Konto se gesperrt und es gibt keine Möglichkeit auf mein Geld zuzugreifen.


Des weiteren wurde mir gesagt ich soll ein neues Konto anlegen und könne dann ja neu beginnen zu spielen was allerdings gegen die Regeln des Casinos verstoßen würde.


Ich bin verzweifelt und hoffe Sie können mir bei der Lösung meines Problems helfen.


Liebe Grüße


Stephan

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vor 3 Monaten
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Hallo masnon2024,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crypto-Games.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie sich im Casino angemeldet haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten

Hallo Nick


vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe mich im April diesen Jahres in dem Casino angemeldet.

Ich spiele ausschließlich ohne Bonusgeld und habe dieses auch im betreffenden Fall nicht gemacht.

Das letzte mal habe ich am 29.07. mit dem Casino per Chat gesprochen.

Da es keine Möglichkeit gibt ein Transcript des Chats per Mail zu erhalten habe ich den gesamten Chatverlauf per Textdatei meiner Beschwerde angefügt. Es ging genau um diesen Fall.

Sehen Sie dazu bitte die Datei Chat July.pdf


Liebe Grüße Stephan

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, masnon2024, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen von nun an behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Hallo masnon2024,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Crypto-Games.io Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Monaten

Vielen Dank für die Unterstützung


liebe Grüße

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo masnon2024,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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vor 1 Woche
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Auf Anfrage von Crypto-Games.io Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.


Lieber masnon2024,

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass Sie zwei Konten mit zwei unterschiedlichen E-Mail-Adressen eröffnet haben. Die Beweise deuten darauf hin, dass in beiden Fällen Boni verwendet wurden. Könnten Sie dies bitte klarstellen?

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vor 1 Woche

Hallo.


das ist nicht richtig. Ich habe nur ein Konto erstellt mit dem Benutzernamen masnon und der Mail Ste.meier@hotmal.de und ebenso nie ein Bonus verwendet. Das Kasino versucht mit allen Möglichkeiten die Auszahlung zu verhindern.

den einzigen Fehler den ich gemacht habe war eine Mail zu senden von der falschen email Adresse.

Ich habe mich mit der Adresse ste.meier@hotmal.de an diesem Kasino angemeldet aber habe versehentlich von Ste.meier@hotmail.de eine Mail gesendet.

ich besitze beide Adressen



Liebe Grüße

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vor 1 Woche
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Hat jemand anderes Zugriff auf Ihre Internetverbindung?

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vor 1 Woche

Nein es gibt keine weiteren Zugriffe auf meine Internetverbindung.

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vor 1 Woche

Falls ich mich auf Arbeit eingeloggt habe könnte dies möglich sein. Es gibt dort 450 Mitarbeiter. Die Ip adresse meiner Arbeitsstelle kann ich ihnen mitteilen.

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vor 1 Woche
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Es sieht so aus, als ob Sie dieselbe IP-Adresse verwenden, um auf unsere Website zuzugreifen. Ich fürchte, wenn Sie zwei Konten eröffnet und Boni ausgenutzt haben, wie die Beweise vermuten lassen, können wir Ihnen nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein einziges Konto pro Casino zu eröffnen. Mehrfachkonten sind in den meisten Casinos der Branche verboten. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter

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