Crypto-Games.io Casino - Die zweite Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe bisher eine Zahlung von 1.000 USD von ihnen erhalten (der maximal zulässige Betrag pro Tag). Ich habe immer noch ein Guthaben von 4.000 USD in BTC auf der Website. Ich habe am Tag nach dem ersten einen zweiten Auszahlungsantrag für weitere 1000 USD eingereicht, der jedoch eine Woche lang nicht genehmigt wurde. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten.

Lieber Justinmoffatt7,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Crypto Games Casino zu hören.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren zweiten Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Der zweite und aktuelle Auszahlungsantrag stammt vom 06.12.2023.

Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich habe die KYC-Überprüfung bestanden, bevor ich meine erste Auszahlung erhalten habe.

Danke schön,

Justin

Danke für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen oder andere Faktoren verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Seit Ihrer Anfrage sind nun über zwei Wochen vergangen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.

Vielen Dank, justinmoffatt7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, justinmoffatt7!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet.

Hallo,

Wir beschäftigen uns derzeit mit diesem speziellen Problem und werden Ihnen in Kürze ein Update zukommen lassen.

Hallo nochmal, Crypto Games! Gab es Fortschritte in dieser Angelegenheit?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern.

Hallo,

Der Spieler hat die Boni während des Willkommensbonus im Slot behalten und ihn später geöffnet, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Der Spieler wird gesperrt und dieser Fall unterliegt keiner Überprüfung.

Hallo, justinmoffatt7,

Wir haben Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie die Praxis der „Verzögerung von Rundgängen" angewendet haben. Wir betrachten ein solches Verhalten als unfair und missbräuchlich. Bitte unterlassen Sie dies in Zukunft, da sonst die Gefahr besteht, dass Ihre Gelder beschlagnahmt werden. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie Anmerkungen oder Fragen?

Sehr geehrte(r) justinmoffatt7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.