Lieber billdrake212,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme haben. Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen und untersuchen können?
- Könnten Sie die genauen Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf die Auszahlungslimits auf Ihrer VIP-Ebene angeben?
- Haben Sie eine schriftliche Mitteilung vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum die restlichen 100.000 $ nicht ausgezahlt wurden? Wenn ja, könnten Sie Screenshots oder Einzelheiten dieser Mitteilungen bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
- Haben Sie zu diesem Problem den Kundendienst des Casinos kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Können Sie klarstellen, ob das Casino einen Zeitplan oder konkrete Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Restbetrags angegeben hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear billdrake212,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal. To help us better understand and investigate the situation, could you please provide a bit more information?
- Could you specify the exact terms and conditions related to withdrawal limits at your VIP level, as provided by the casino?
- Have you received any written communication from the casino explaining why the remaining $100,000 has not been paid out? If so, could you provide screenshots or details of these communications? My email address is petronela.k@casino.guru.
- Have you contacted the casino's customer support about this issue? If so, what was their response?
- Could you clarify if the casino has provided any timeline or specific reasons for the delay in paying out the remaining amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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