Der Spieler aus Bulgarien wurde gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich bin so enttäuscht von diesem Casino. Zuerst wurde der gleiche Betrag zweimal von meinem Konto abgebucht. Anscheinend ist ein Fehler aufgetreten. Okay, kein Problem, das habe ich geschluckt. Genau 5 Minuten auf der Seite und sie haben mein Konto gesperrt, ich wurde als PEP erkannt. Was nichts mit der Realität zu tun hat. Ok ... und das habe ich geschluckt. Ich erklärte dem Kundendienst die Situation und schickte die erforderlichen Unterlagen. Und seit mehr als 2 Wochen keine Neuigkeiten, keine Knochen. Meine Geduld war am Ende, ich beschloss, erneut an den Kundendienst zu schreiben. Ich schrieb und wurde erneut um Geduld gebeten. Nein, ich kann nicht mehr warten. Sie machen sich über mich lustig. Ich bin furchtbar enttäuscht von diesem Casino und würde es niemandem empfehlen. Was ist das für eine Kontrolle, die länger als zwei Wochen dauert?
I am so disappointed with this casino. First, the same amount was withdrawn from my account twice. Apparently some error occurred. Okay, no problem, I swallowed that. Exactly 5 minutes on the site and they blocked my account, I was detected as a PEP. Which has nothing to do with reality. Ok... And I swallowed that. I explained the situation to the customer service department, sent the necessary documents. And for more than 2 weeks now, no news, no bones. My patience ran out, I decided to write to customer service again. I wrote and was again asked for patience. No, I can't wait anymore. They make fun of me. I am terribly disappointed with this casino and would not recommend it to anyone. What is this check that goes on for more than two weeks?
Толкова съм разочарована от това казино. Първо ми изтеглиха два пъти една и съща сума от сметката. Явно се получи някаква грешка. Добре, няма проблем, това го преглътнах. Точно 5 минути в сайта и ми блокираха акаунта, била съм засечена като PEP. Което няма нищо общо с реалноста. Добре... И това преглътнах. Обясних ситуацията на отдела за обслужване на клиенти, изпратих нужните документи. И вече повече от 2 седмици, ни вест, ни кост. Търпението ми се изчерпа, реших пак да пиша на отдела за обслужване на клиенти. Писах и отново бях помолена за търпение. Не, аз вече нямам търпение. Те се подиграват с мен. Ужасно разочарована съм от това казино и не бих го препоръчала на никой. Каква е тази проверка която тече повече от две седмици?
Liebe peteto_947,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Nachricht bezüglich Ihrer Kontobestätigung erhalten haben?
Verstehe ich auch richtig, dass 80 лв (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear peteto_947,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any news regarding your account verification?
Also, do I understand correctly that 80 лв (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Anscheinend nach Ihrer Intervention. Danke schön! Ich habe heute eine Antwort erhalten und habe jetzt Zugriff auf mein Konto. Aber die Enttäuschung über diese Seite bleibt.
Apparently after your intervention. Thank you! I received a reply today and now have access to my account. But the disappointment with this site remains.
Явно след вашата намеса. Благодаря ви! Днес получих отговор и вече имам достъп до акаунта си. Но разочарованието от този сайт си остава.
Sagen wir ja. Darf ich fragen, ob Sie wissen, wie ich mein Profil von dieser Seite löschen kann?
Let's say yes. Can I just ask if you know how I can delete my profile from this site?
Да кажем, че да. Мога ли само да попитам дали знаете, как бих могла да си изтрия профила от този сайт?
Liebe peteto_947,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich werde Ihr Konto nach Abschluss dieser Beschwerde anonymisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear peteto_947,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I will anonymize your account after closing this complaint.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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