Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und der Spielautomat Legacy of Dead ist zwischen eingeschränkten Spielen für das Bonusspiel aufgeführt.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, Ihre ursprüngliche Einzahlung abzuheben? Vielen Dank.
Dear Kristina,
Thank you very much for your quick reply. I have checked promotional terms and conditions, and the slot machine Legacy of Dead is listed between restricted games for bonus play.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from playing restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to play a restricted game, and, as a result, you breached the rule.
Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Could you please advise if you’ve succeeded to withdraw your original deposit? Thank you.
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