Der Spieler aus Deutschland hat sich aus dem Casino zurückgezogen, aber die Transaktion scheint sich zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Die Auszahlung wurde am 05.01.23 in Auftrag gegeben. Konto war noch nich verifiziert . Auszahlung laut Kundenservice am 09.01.23. Die Auszahlungen haben in der Vergangenheit maximal 2 Tage gedauert. Die angeblichen 10 Bearbeitungstage abgewartet. Seitdem sucht angeblich die Finanzabteilung nach dem Geld. Nachweise, dass keine Zahlung eingegangen ist wurden eingereicht.
Liebe zousiko1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto seit dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum sich Ihre Auszahlung verzögert? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.