Der Spieler aus Italien, der sich fünf Jahre lang vom Casino ausgeschlossen hatte, konnte mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnen. Trotz seiner Bitte um Rückerstattung reagierte das Casino nicht.
Im Januar dieses Jahres habe ich mich aufgrund von glücksspielbezogenen Problemen dazu entschieden, mich selbst von diesem Casino auszuschließen.
Der Selbstausschluss wurde von der Regulierungsbehörde CEG durchgeführt und zertifiziert und hatte eine Gültigkeit von 5 Jahren.
Trotzdem konnte ich mit genau denselben persönlichen Daten, die ich für das selbst gesperrte Konto verwendet hatte, ein neues Spielekonto eröffnen.
Ich habe das Casino gebeten, eine Rückerstattung vorzunehmen, aber sie reagierten auf peinliche Weise und taten, als würden sie meine Bitte nicht verstehen.
Lieber carsix79,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag zusenden, den Sie im Januar an dieses Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, nachdem Sie Ihren ersten Selbstausschlussantrag eingereicht haben?
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihr neues Konto mit denselben persönlichen Daten eröffnet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, das das Problem anscheinend nicht verstanden hat oder vorgibt, es nicht zu verstehen.
Das neue Konto wurde gestern am 24.06.2018 eröffnet.
Ich sende Ihnen die Unterlagen zu meinem Selbstausschluss bei Cosmobet
Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Daten bei Ihrer zweiten Registrierung im Cosmobet Casino gleich waren? Nur Ihre E-Mail-Adresse und der Benutzername waren unterschiedlich?
Dieselben persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer) und dasselbe hochgeladene Ausweisdokument.
Lediglich die E-Mail-Adresse hat sich geändert.
Ich weiß nicht mehr, ob der Benutzername derselbe ist, aber für den Selbstausschluss ist das irrelevant.
Haben Sie meine E-Mail zur Bestätigung meines aktivierten Selbstausschlusses in diesem Casino von Januar 2024 bis Januar 2029 erhalten?
Vielen Dank, carsix79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo carsix79,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Cosmobet Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal