Die Spielerin aus Deutschland hat mehrfach einen dauerhaften Ausschluss von cosmobet.com aufgrund von Spielsucht beantragt, diese Anträge wurden jedoch ignoriert oder abgelehnt. Sie verlangt eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen.
Hallo,
Ich habe bei cosmobet.com mehrfach einen dauerhaften Ausschluss wegen Spielsucht auf der Website und auch bei den Partnercasinos beantragt. Außerdem habe ich die Festlegung von Limits beantragt, was abgelehnt wurde. Diese Anträge sind in meinen Anhängen sichtbar.
Cosmobet hat meine Beschwerde abgelehnt und ich kann ihnen auch keine E-Mails mehr senden. Der Chat-Agent hat den Chat verlassen, als ich ihm davon erzählt habe.
Ich habe mehrfach gesagt, dass ich einen dauerhaften Spielverbotsgrund wegen Spielsucht möchte.
Ich habe auch eine Ausschlussanfrage an die E-Mail gesendet am 17.12.2023 (Screenshot mit der Bezeichnung "1"). Die E-Mail-Adresse wird angezeigt, wenn Sie danach googeln. (Screenshot mit der Bezeichnung "Recherche")
Cosmobet erwähnt im Screenshot mit dem Namen „cosmobet1", dass die E-Mail-Adresse nicht existiert. Das ist falsch.
Wie oben zu sehen ist, war diese E-Mail-Adresse tatsächlich auf der Cosmobet-Website angegeben. Wenn der Betreiber seine Support-Adresse später geändert hat, liegt es in seiner Verantwortung, das alte Postfach zu verwalten und sicherzustellen, dass es entsprechend umgeleitet wird.
Ich beantrage eine Rückerstattung meiner Einzahlungen bei Cosmobet und den anderen Partnercasinos von Santenda International BV.
Beste grüße
Bitte halten Sie die Screenshots privat
Lieber Gambler33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cosmobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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