Der Spieler aus Polen hatte zunächst eine zufriedenstellende Erfahrung im Casino, aber sein Konto wurde nach einer Woche eingeschränkt. Er beantragte eine Auszahlung von 631 Euro, aber die Verifizierungsprozesse gerieten ins Stocken und Versuche, den Support per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, waren erfolglos. Der Spieler bestätigte später, dass das Konto verifiziert und die Auszahlung eingegangen war, daher markierten wir die Beschwerde als gelöst.
Hallo, ich spiele seit einer Woche im Casino und alles war in Ordnung. Nach dieser Zeit wurde mein Konto eingeschränkt, also beschloss ich, eine Auszahlung von 631 Euro zu beantragen. Ein paar Tage vergehen und nichts passiert, also beschließe ich, mein Konto selbst zu verifizieren, aber immer noch „passiert nichts". Ich beschließe dann, den Support per Live-Chat zu kontaktieren, aber die Funktion ist nicht verfügbar. Ich habe auch versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie, ist dieses Casino ein Betrug? Sie wollen weder mein Konto verifizieren noch mein Geld freigeben und ich kann keinen Kontakt mit ihnen aufnehmen.
Mein Konto wurde verifiziert, aber ich muss einen Videoanruf tätigen, um das Geld freizugeben. Alles ist schön und gut, aber ich warte am nächsten Tag wieder auf die Details und der Kontakt ist furchtbar schwierig. Es gibt immer noch keinen Live-Chat und sie antworten nicht mehr auf E-Mails. Zeitmanagementspiel 😔
Lieber WysokieLoty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, heute ist es eine Woche her, dass ich eine E-Mail erhalten habe, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Videoaufzeichnung in diesem Casino angekommen ist, aber noch nicht verifiziert wurde. Auf meine Nachfrage, wie lange ich auf die Informationen warten soll, erhielt ich die Antwort, dass es keinen Zeitrahmen für die Verifizierung gibt. Der gesamte „Verifizierungsprozess" läuft nun schon seit 3 Wochen, ich begann mir ein wenig Sorgen zu machen, da der Betrag meiner Mittel 5-mal höher war, als ich zuvor angegeben hatte.
Vielen Dank für Ihre Antwort, WysokieLoty. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen alle Nachrichten per E-Mail gesendet. Was kommt als Nächstes? Es ist so lange her, ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, ich bin sehr besorgt.
Das Konto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde bearbeitet. Vielen Dank
Lieber WysokieLoty,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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