Lieber Luca8889 ,
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Updates. Obwohl es etwas seltsam ist, dass das Casino Ihre Auszahlungen in Höhe von 3.000 € in einer Woche gemäß seinen Regeln bezüglich der betreffenden VIP-Stufen und -Limits bearbeiten konnte, während dies in einer weiteren Woche nicht möglich war, befürchte ich, dass dies nicht der Fall ist Es gibt keine andere Möglichkeit, als geduldig zu bleiben und wie bisher weiterhin Abhebungen zu beantragen.
Ich wage jedoch, Ihrer Behauptung, dass das Problem nicht in den Auszahlungsmethoden liegt, zu widersprechen. Das Casino teilte uns mit, dass die Bearbeitungszeiten von Transaktionen per Banküberweisung zu Verzögerungen führen könnten und warum.
Wenn die vollständige Bearbeitung einer Banküberweisung durch das Casino einige Werktage dauert, könnte die Verwendung einer anderen verfügbaren alternativen Zahlungsmethode die Bearbeitungszeiten pro Transaktion verkürzen = schnellere Auszahlung. Darüber hinaus hängt es auch von den Zahlungsanbietern/-verarbeitern des Casinos ab, da es üblich ist, dass die Zahlungen nicht ausschließlich von Online-Casinos abgewickelt werden und diese keinen Einfluss auf den Auszahlungsprozess haben, sobald sie die Auszahlungen genehmigt haben. Dann kann der Prozess von einem Dritten übernommen werden.
Normalerweise empfehlen wir Spielern, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde über eine verspätete Auszahlung einreichen. In diesem Fall sieht es so aus, als ob der Auszahlungsprozess aufgrund der verwendeten Zahlungsmethode länger dauert und die Auszahlungen grundsätzlich regelmäßig, ohne nennenswerte Probleme und kontinuierlich erfolgen. Da das Casino Ihre Auszahlungen immer noch auszahlt (abgesehen von den drei fehlgeschlagenen Transaktionen), sehe ich darin kein großes Problem oder irgendetwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten.
Obwohl das Casino meine obigen Fragen nicht beantwortet hat und nicht klar ist, was der Grund für die vorherigen erfolglosen Transaktionen war, scheint es keine Möglichkeit zu geben, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, wenn Sie darauf bestehen, nur Banküberweisungen zu verwenden. Außerdem sind noch ein paar Fragen aufgetaucht, Luca8889.
Wenn auf Ihrem Konto längere Zeit keine Aktivität stattfindet und Sie nur Ihr Guthaben abheben, sind Sie dann sicher, dass Sie sich immer noch auf der genannten VIP-Stufe 3 befinden und die höheren wöchentlichen Auszahlungslimits weiterhin für Ihr Konto gelten?
Welche alternativen Zahlungsarten stehen Ihnen in Ihrer Kasse zur Verfügung? Besteht die Möglichkeit, dass Sie für Auszahlungen eine andere Zahlungsmethode verwenden könnten? Beispielsweise kann die Verwendung eines E-Wallets oder einer Kryptowährung (sofern das Casino dies zulässt) den Auszahlungsprozess beschleunigen. Andernfalls müssen Sie wahrscheinlich damit rechnen, dass der Auszahlungsprozess länger dauert.
Leider können wir Ihnen nur dann weiterhelfen, wenn wir die Beschwerde offen halten und die Fristen um längere Zeiträume verlängern, es sei denn, der gesamte Restbetrag wird abgehoben.
Dear Luca8889,
Thank you for your emails and the updates. Although it is a bit strange that the casino was able to process your withdrawals of 3,000 € in one week, in accordance with its rules regarding VIP levels and limits in question, while it was not possible in another week, I am afraid there is no other option than to stay patient and continue requesting withdrawals as it has been done until now.
However, I dare to disagree with your claim that the problem is not the withdrawal methods. The casino informed us that the processing times of transactions made via bank transfer could cause delays, and why.
If 1 bank transfer takes a few business days to be completely processed by the casino, using another available alternative payment method could shorten the processing times per transaction = faster withdrawal. In addition, it also depends on the casino's payment provider(s)/processor(s) since it is common that the payments are not processed exclusively by online casinos, and they cannot influence the withdrawal process once they approve the withdrawals. Then, the process may be taken over by 3rd party.
We usually recommend players wait at least 14 days after requesting a withdrawal prior to submitting a complaint about a delayed withdrawal. In this case, it looks like the withdrawal process is taking longer because of the payment method used, and basically, the withdrawals are made regularly, without significant issues, constantly. Since the casino still pays your withdrawals (besides the 3 failed transactions), I cannot see a big problem there or anything that we could do to help you with.
Although the casino has not answered my questions above, and it is not clear what the reason for the previous unsuccessful transactions was, it looks like there is no option on how to speed up the process of withdrawal if you insist on using bank transfers only. Also, a few more questions arose, Luca8889.
If there is no activity on your account for a longer time, and you are only withdrawing your balance, are you sure you are still at the mentioned VIP level 3, and the higher withdrawal weekly limits still apply to your account?
What are the alternative payment methods available for you in your cashier? Is there a possibility you could use another payment method for withdrawals? For example, using an e-wallet or crypto (if it is allowed by the casino) may speed the withdrawal process up. Otherwise, it is likely you will have to accept the fact that the process of withdrawal will take longer.
Unfortunately, the only way we could help you is to keep the complaint open and extend the timers by longer periods unless the entire remaining balance is withdrawn.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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