HomeBeschwerdenCosmicSlot Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

CosmicSlot Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 6.000 €

CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-14 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Ein Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, obwohl er alle erforderlichen Dokumente übermittelt hatte. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass das Konto verifiziert sei, aber der Spieler beschwerte sich auch über den Kauf eines Freispiels, das 7500 EUR kostete. Wir überprüften die Beweise des Casinos und stellten fest, dass der Spieler die Freispiele mit seinen Echtgeldeinsätzen verwechselt hatte. Daher wurde die Beschwerde schließlich als unbegründet zurückgewiesen, obwohl das ursprüngliche Problem gelöst wurde.

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vor 1 Jahr

Viele Probleme mit diesen Casino ! Verifizieren nicht mein Konto, obwohl ich alles denen geschickt habe wie sie es brauchen. Habe ein Freispiel gekauft, wo ich danach erst merkte das diese Freispiel mir fast 8.000,-- Euro gekostet hat. Bei diesen Freispiel gewonnen nur knapp 1.500,-- Also habe ich über 6.000,-- verloren. Habe denen diesen Fall mitgeteilt, aber keine Rückantwort bekommen. Sie reagieren gar nicht mehr auf meine Mails !

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vor 1 Jahr
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Lieber Wolfgerald,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche konkreten Dokumente Sie bereits vorgelegt haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie den Spin bei einem Spielautomaten im Casino gekauft haben? Könnten Sie bitte angeben, für welches Spiel der Kauf getätigt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas ! Die letzten Dokumente wurden vor 1 Woche geschickt. Reispass mit Selfie von mir . Screenshot von der Einzahlung von Konto. Leider sehe ich keinen Spielverlauf mehr bei CosmicSlot ! So wie es aussieht wurde dieser gelöscht ! Habe ich überhaupt noch eine Chance bei solchen Casinos ? Die wollen einen nur ausnehmen ! Danke !

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort.

Haben Sie die Mitteilung, die Sie an das Casino gesendet haben und in der das Problem im Zusammenhang mit der Drehung detaillierter beschrieben wird? Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto, um mir das Spiel zu zeigen oder die Situation nachzubilden?

Wie hat Sie das Casino in Bezug auf Ihre Verifizierung bisher über das Ergebnis des Prozesses informiert? Wurden bestimmte Dokumente vom Casino abgelehnt?

Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe sie in Ordnung erhalten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass beide Selfie-Dokumente, die Sie mir geschickt haben, abgeschnittene Kanten haben. Das Casino bittet ausdrücklich um ein Selfie, bei dem alle Kanten des Dokuments auf dem Bild zu sehen sind.

Ich verstehe, dass es frustrierend ist, aber machen Sie bitte ein neues Selfie, auf dem diese Bedingung und alle anderen Bedingungen des Casinos erfüllt sind, und reichen Sie es zur Überprüfung beim Casino ein.

Bitte befolgen Sie beim Aufnehmen des Fotos die folgenden wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten

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Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Wolfgerald, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Wolfgerald,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes CosmicSlot Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die vom Spieler vorgelegten Dokumente abgelehnt werden? Haben Sie dem Spieler jemals erklärt, was das Problem war? Könnten Sie bitte auch weitere Einzelheiten zum Kauf von Freispielen angeben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle!


Wir haben Ihre Beschwerde geprüft und nach einer Untersuchung festgestellt, dass Sie uns Dokumente im falschen Format gesendet haben. Daher dauerte die Überprüfung länger als üblich. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Jetzt ist Ihr Konto verifiziert.


Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, CosmicSlot-Team.


Lieber Wolfgerald, könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie damit meinen, wenn Sie ein Freispiel kaufen und dann feststellen, dass es Sie 8.000 EUR gekostet hat? Gab es vor dem Kauf bzw. bei der Bestätigung des Kaufs keinen Preis für das Freispiel? Haben Sie es für echtes Geld oder für die virtuelle Casino-Währung „Cosmic Coins" gekauft? Danke schön.


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vor 1 Jahr
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Liebes CosmicSlot Casino, könnten Sie uns bitte weitere Details zum Kauf der Freispiele durch den Spieler mitteilen? Ihm zufolge kaufte er am 7.7.2023 Freispiele, der Preis wurde jedoch nicht angegeben, sodass der Spieler feststellte, dass 8.000 EUR von seinem Guthaben abgeschrieben wurden. Können Sie bitte erklären, was genau passiert ist?

Ich würde es wirklich begrüßen, wenn Sie auch einen Spiel- und Transaktionsverlauf für diesen Zeitraum an natalia.b@casino.guru senden könnten. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Hallo Natalia!


Wie wir von unserem Backoffice-Kunden erfahren haben, haben wir zum angegebenen Datum, dem 07.07.2023, keine Boni-Käufe getätigt.


Wir können jede Art von Beweisen an Ihre E-Mail-Adresse senden.


Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes CosmicSlot-Team, vielen Dank für die Antwort. Es wäre großartig, wenn Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden könnten, damit ersichtlich ist, dass keine Käufe getätigt wurden (bitte überprüfen Sie die anderen Tage, da dies möglicherweise später bearbeitet wurde). Ich würde mich auch freuen, wenn Sie einen Gameplay-Verlauf für Juni senden könnten. Bisher habe ich noch nichts von Ihnen erhalten, freue mich aber darauf.

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vor 1 Jahr
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Hallo Natalia!


E-Mail gerade gesendet.

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vor 1 Jahr
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Lieber Wolfgerald, wir haben einige Screenshots vom Casino erhalten, auf denen zu erkennen ist, dass am 07.07.2023 keine Käufe getätigt wurden. Sie haben am 07.09.2023 Freispiele im Bonusshop des Casinos (https://cosmicslot.com/en/shop) gekauft, und diese Einkäufe wurden nicht für echtes Geld, sondern für kosmische Münzen (die als Boni vergeben werden) getätigt für Ihre echten Wetten).

Könnten Sie bitte noch einmal konkretisieren, was genau das Problem war? Bisher scheint es mir nicht so zu sein, dass das Casino Sie zum Kauf von Freispielen für 8.000 EUR gezwungen hat. Sind Sie sicher, dass Sie kosmische Münzen nicht mit echtem Geld verwechseln?

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr

I'm posting here additional messages from the player that were sent to my email instead of the complaint thread:


Hallo Natalia !
Wie ich aus den Medien und Internet so sehe, liest man über Cosmicslot nicht gutes. Dürfte wohl ein Online Casino sein, das den Leuten nur Ihr Geld abnehmen. Betrüger !!!! Ich warte jetzt schon insgesamt über 1 Monat, das ich mein Geld zurück bekomme. Es war ein Echtgeld das ich gespielt habe, und wo mir bei einem Freispiel Kauf sehr viel Geld abgenommen wurde. Ich finde es eine Frechtheit das es solche Casinos gibt, die gehören gesperrt und Verhaftet !! Alles Betrüger und Banditen !!! Ich erwarte von Cosmicslot, das ich mein Geld innerhalb der 14 Tage zurück bekomme !
Ich hoffe auf ihre Hilfe !!!!
Vielen Dank !
mfg
Gerald Wolf
 
Hallo Natalia !
Ich habe mit echten Geld am 7.7.2023 am Nachmittag Freispiele von einer Slotmaschine gekauft. Es gibt Slotmaschinen, wo man nicht darauf wartet bis man ein Glück hat und Freispiele gewinnt, sondern man kann sie auch kaufen. Leider weiß ich nicht mehr bei welcher Slotmaschine ich sie gekauft habe. Könnten sie mir bitte den Spielverlauf zukommen lassen !
Anbei ein Foto vom 06.07.2023 wo man leider etwas schlecht erkennen kann, (am Bildschirm, das ca. 25.000,-- Euro Echtgeld ) auf meinen Konto waren.
Danke !


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebes Cosmicslot Casino, ich möchte Sie bitten, den Spielverlauf und den Balance-Verlauf mitzuteilen, in dem die Balance-Bewegungen zu sehen sind. Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die ich Ihnen am 08.09.23 gesendet habe. Bisher haben wir nicht genügend Beweise von Ihnen erhalten, daher freue ich mich auf einige zusätzliche Informationen. Danke.

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vor 1 Jahr
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Lieber Wolfgerald, wir haben Ihre Spielhistorie vom 7.7.23 erhalten und daraus geht hervor, dass Sie einen echten Einsatz von 7500 EUR mit 12 Super Hot Diamonds getätigt haben. Ihre Einkaufshistorie im Casino-Shop enthält nicht einmal gekaufte Freispiele Ich fürchte, Sie haben Bonus-Freispiele mit Echtgeldeinsätzen verwechselt. Basierend auf den Beweisen des Casinos haben Sie also Ihr Guthaben verloren, indem Sie mit Ihrem eigenen Geld gespielt haben, und wir können dem Casino diese Fehlinterpretation nicht vorwerfen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit für eine eingehendere Untersuchung an die Genehmigungsbehörde wenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia

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