CosmicSlot Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 7. Januar 2024 eine Einzahlung von 20 € in Ethereum getätigt, diese aber bisher noch nicht auf meinem Konto erhalten. Ich habe wiederholt mit dem Live-Chat gesprochen, aber keine Hilfe erhalten. Sie verlangen jedes Mal die gleichen Dokumente und Bilder. Sie sagen, dass die Finanzabteilung sich um das Problem kümmert und es bald gelöst werden sollte, aber bisher gab es keine Ergebnisse. Es ist ihnen egal.

Liebe Kristoange,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte einen vollständigen Transaktions-Hash und den Namen des Netzwerks weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank, Kristoange, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kristoange,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CosmicSlot Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo Kristoan & Casino Guru Team!

Wie wir vorerst anhand unseres Backoffice sehen können, wurde sämtliches Ethereum an diesem Datum (01.07.2024) von Spielerseite storniert. Wir werden Ihre Anfrage jedoch mit zusätzlichen Informationen (Hash) an unsere Finanzabteilung weiterleiten und prüfen, ob wir diese Transaktion jemals erhalten.

Es kann einige Zeit dauern, deshalb bitten wir um ein wenig Leidenschaft. Wir werden so schnell wie möglich mit einer Antwort zurückkommen.

Beste grüße,

CosmicSlot-Team

Hallo Kristoan & Casino Guru Team!

In Ihrem Fall haben wir bereits ein kleines Update von der Finanzabteilung erhalten (bei Verwendung von Kryptowährungen). Wir benötigen von Ihrer Seite einen Blockchain-Transaktionslink. Ohne ihn können wir keine Informationen über Ihr Geld geben.

In diesem Fall senden Sie uns bitte zusätzliche Informationen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

CosmicSlot-Team

Hallo. Als ich mich bei askgamblers beschwert habe, habe ich Ihnen bereits alle Unterlagen dazu zugesandt. Da hast du nichts beantwortet. Das interessiert dich nicht.

Ich habe diese Einzahlung nicht storniert. Wenn dort „Storniert" steht, dann hat Ihr System dies getan. aber es wurde nicht von Coinbase gelöscht, das Geld ging von dort weg

Hallo Kristoan!

Wie bereits erwähnt, benötigen wir einen Link, keine Screenshots (ohne diesen Link können wir Ihnen nicht helfen).

Beste grüße,

CosmicSlot-Team

Hallo Kristoan!

Wir haben herausgefunden, warum Sie Ihre 20 Euro nicht auf Ihr Spielerkonto erhalten haben. Sie haben eine Ethereum-Einzahlung über ein Netzwerk getätigt, das wir nicht unterstützen, und diese Einzahlung wurde nicht unserem Händlerkonto gutgeschrieben. Sie haben für die Transaktion das Netzwerk „Base" verwendet. Unser Händler unterstützt dieses Netzwerk nicht.

Leider ist dieses Geld verloren gegangen – Hier ist die Antwort unseres Abwicklungsanbieters....

Wir verstehen, dass die Situation nicht angenehm ist, deshalb schreiben wir Ihrem Konto 20 Euro x1 gut, mit einer maximalen Auszahlung von 100 Euro.

Wenn Sie möchten, können Sie sich nach dem 1-fachen Einsatz Ihr Guthaben auszahlen lassen.

Beste grüße,

CosmicSlot-Team.

Vielen Dank an das CosmicSlot Casino-Team für die Erklärung und das großzügige Angebot.

Liebe Kristoange,

Können wir das Problem als gelöst betrachten, da Ihr Geld durch die Verwendung der falschen Blockchain verloren gegangen ist und das Casino angeboten hat, Ihnen einen Bonus von 20 € bei 1-fachem Einsatz gutzuschreiben?

Es kann als gelöst erklärt werden. Aber ich bin nicht zufrieden. Es hat alles zu lange gedauert und die Einstellung des Casinos war sehr schlecht. Und in den Regeln steht nicht, welche Blockchain ich verwenden muss. Ich werde diesem Casino von nun an nicht mehr vertrauen. Danke, Casinoguru

Liebe Kristoange,

Danke für Ihre Antwort. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru