CosmicSlot Casino - Der Spieler kritisiert die Auszahlungslimits.

Um es kurz zu machen

Ich hatte 15000 Euro und hatte eine maximale Auszahlung von 400 Euro pro Auszahlung und konnte nur 3 Auszahlungen gleichzeitig beantragen.

Im Dezember 2021 begann ich mit dem Abheben über Bitcoin und wurde am Montag - Mittwoch - Freitag bezahlt.

Jetzt bekomme ich seit Neujahr Zahlungspläne mit 6-8 Tagen. Zwischen den Zahlungen gehen sie also ohne Erklärung immer weiter auseinander.

Wenn ich nach einer Erklärung frage, warum dies geschieht, bekomme ich keine Antwort vom KYC.

Ich habe auch nach der Möglichkeit größerer Auszahlungen gefragt.

Ich habe immer noch eine Menge Geld da, das ich raushaben möchte, aber bei dem aktuellen Kurs = 400 einmal pro Woche wird das lächerlich.

Ich möchte in der Lage sein, es schneller herauszubringen oder zumindest auf 3 Mal pro Woche zurückzugehen.

Liebe Wutze,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe das Casino T & Cs und ich fand diese:

"Das Casino hat das Recht, seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können."

Leider kommt dies sehr häufig vor, wenn Spieler einen beträchtlichen Geldbetrag gewinnen. Casinos können aus vielen spezifischen Gründen ihre Auszahlungslimits ändern. Ich verstehe, dass diese Situation nicht ideal ist, aber leider können wir nicht viel mehr tun, solange Sie regelmäßig ausgezahlt werden. Ich kann diese Beschwerde nur offen lassen, bis Sie die letzte Auszahlung erhalten haben, damit wir das Casino kontaktieren können, falls es die Auszahlung Ihrer Raten einstellt. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, aber sie geben an, dass sie Evert 24 Stunden auszahlen. Ich verstehe, dass ich aufgrund des Limits von 400 Euro pro Transaktion keine großen Beträge abheben kann. Aber letzten Monat haben sie ausgezahlt und sich jede Woche an den Zeitplan gehalten. Also 3 mal die Woche.

Wir sprechen von Monaten, sogar mehr als einem Jahr, um meine Gewinne mit dieser Rate auszuzahlen.

Ich möchte niemanden schlecht machen, aber sie sollten einen besseren Kundensupport oder größere Auszahlungen für diese Geldbeträge anbieten

Vielen Dank für deine Antwort, Wutze. Wären Sie so freundlich, mir Ihre gesamte Kassierer-/Abhebungshistorie zu übermitteln? Sie sollten es in Ihrem Spielerkonto finden können. Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie es alternativ hier. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank Wutse für deine E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Habe einen neuen Zeitplan ... Nun, jetzt ist es komplett einmal pro Woche,

2. Februar

9. Februar

17. Februar

Jedes Mal nur 400 Euro

In diesem Tempo ...

Liebe Wutze,

Danke für das Update. Ab sofort stehe ich Ihnen beratend zur Seite. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte CosmicSlot Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung von Wutses Beschwerde teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Wutse seine Gewinne nicht gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Limits abheben darf?

Hallo, CasinoGuru-Team und Wutse!

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir aufgrund unserer AGB das Recht haben, einige Details bei der Auszahlung an Spieler zu ändern: „Das Casino hat das Recht, seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, das ggf unterscheiden sich je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen."

Außerdem möchte ich das Team von CasinoGuru darüber informieren, dass der Spieler gegen die Regeln unserer Marke verstoßen hat, als er die VPN-Dienste nutzte, ohne uns davon in Kenntnis zu setzen:

„14.8. behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren, jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Konto zu verlieren, Wetten zu stornieren, die Vereinbarung zu kündigen und für den Kontoinhaber die Nutzung der Dienste auszusetzen oder sein/ihr Konto deaktivieren, wenn:

- es gab starke Gründe zu der Annahme, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird (z. .

Der Spieler hat eine Liste mit über 50 IPs, die er/sie verwendet hat, aber wir sind unseren Spielern gegenüber sehr loyal und haben keine Sanktionen in Bezug auf diese Regeln verhängt.

Ps: Ich habe einen Beweis dafür und kann die gesamte Liste der Spieler-IPs privat an das CasinoGuru-Team weitergeben.

Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

Lieber kosmischer Slot- und Casino-Guru

Ich habe tatsächlich seit Januar angefangen, ein VPN zu verwenden, weil Ihr Support mir gesagt hat, ich soll ...

Seit Januar kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Also habe ich ein Nord-VPN-Abonnement abgeschlossen, damit Bé sich bei meinem Konto anmelden und meine Auszahlungen anfordern kann. Ich habe kein VPN zum Spielen verwendet, da ich mich im Dezember normal anmelden konnte.

Ich habe nicht die Absicht, den kosmischen Spielautomaten des Casinos zu sprengen, weil ihr mich ausbezahlt, wirklich langsam, aber ich bekomme mein Geld.

Aber eine Zahlung pro Woche von 400 Euro ist ein bisschen langsam, finden Sie nicht?

In diesem Beitrag habe ich den Beweis hinzugefügt, dass das Support-Team mir gesagt hat, ich solle ein VPN verwenden

Vielen Dank, CosmicSlot-Team, Wutse, für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Ohne Berücksichtigung des VPN-Problems und der Tatsache, dass ein Auszahlungslimit von 400 €/pro Woche im Allgemeinen als sehr niedrig angesehen werden kann, gibt es eine Möglichkeit, das Limit zu erhöhen, um den Prozess für Wutse zu beschleunigen?

Hallo CasinoGuru-Team und Wutse!

Die Finanzabteilung prüft Ihre Anfrage noch einmal und sendet Ihnen eine Antwort direkt an Ihre persönliche E-Mail-Adresse (die bei der Registrierung in unserem Casino verwendet wurde).

Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

Vielen Dank, CosmicSlot Casino-Team, für die Antwort.

Liebe Wutze,

Könnten Sie uns bitte ein Update geben? Hat das Casino Sie per E-Mail kontaktiert?

Noch nichts, nur ein neuer Auszahlungsplan mit wieder einer Auszahlung pro Woche

Danke Wutse für die Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Sie immer noch keine E-Mail vom Casino erhalten haben?

Nichts bezüglich der Erhöhung meiner Auszahlungen nein

Danke Wutse für die Antwort.

Es tut mir leid, das zu hören, aber ich fürchte, da das Casino sich weigert, Ihre Auszahlungslimits zu erhöhen, können wir nicht viel tun, um den Vorgang zu beschleunigen.

Solange das Casino regelmäßig auszahlt, können wir Ihnen nur empfehlen, geduldig zu bleiben, diesen Thread offen zu halten, bis Sie die letzte Rate erhalten, und einzugreifen, wenn es einen Schluckauf im festgelegten Auszahlungsplan gibt.

Vor diesem Hintergrund möchte ich Sie bitten, uns mitzuteilen, wie Sie vorgehen möchten.

Ich habe ihnen diesbezüglich selbst eine E-Mail geschickt und gefragt, warum ich nichts von ihnen gehört habe.

Die einzige Antwort, die ich zurückerhalten habe, ist die gleiche vorab geschriebene E-Mail mit dem Abhebungsplan, in der jetzt jede Woche am Mittwoch 400 Euro abgehoben werden.

Also ja, jetzt ist es ein bisschen konsequent, aber ich bin noch weit davon entfernt, alles herauszubringen

Ich habe heute auch eine E-Mail erhalten, dass 90 Prozent von Cosmic Slot in der Ukraine ansässig sind, also hoffe ich, dass Zahlungen weiterhin stattfinden.

Vielen Dank, Wutse, für Ihr Verständnis. Ich hoffe wirklich, dass die aktuelle Situation in der Ukraine den Zeitplan nicht beeinflussen wird.

Vor diesem Hintergrund möchte ich Sie höflich bitten, uns über alle Aktualisierungen bezüglich der Auszahlungen auf dem Laufenden zu halten.

Ich stelle den Timer auf 14 Tage.

Liebe Wutze,

Könnten Sie uns bitte ein Update geben? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Ok Andrej , ich halte euch auf dem Laufenden, im Moment läuft alles wie es soll. Jede Woche eine Auszahlung von 400...

Langsam aber ja

Danke, Wutse, für das Update. Ich bin froh, das zu hören.

Da alles im Einklang zu sein scheint, verlängere ich den Timer um 30 Tage und möchte Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Sollten Bedenken bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher werden wir Ihre Beschwerde an Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wutze.

Können Sie bitte bestätigen, dass alles in Ordnung ist?

Liebe Wutze,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem in unserem System jetzt als „gelöst" markieren, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Liebe Wutze,

Wir gehen davon aus, dass Ihre Beschwerde gelöst wurde, weil Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet haben.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.