Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit einem Rückzug von Cosmicslot1. Obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente eingereicht und Skrill-Kontodaten angegeben hatte, forderte es immer wieder dieselben Informationen an, insbesondere in Bezug auf seine Bank. Der Spieler berichtete später, dass das Problem erfolgreich behoben wurde. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung normal abgewickelt wurde.
Hallo, ich habe ein Problem mit einer Auszahlung auf cosmicslot1. Obwohl ich alle notwendigen Unterlagen eingereicht habe, werden immer wieder dieselben verlangt. Selbst nachdem ich meine Skrill-Kontodaten angegeben habe, werden sie immer wieder nach den Daten meiner Bank gefragt.
Lieber Peris1800,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe einen Personalausweis, eine Bankkarte, ein Diplom und einen Wohnsitznachweis geschickt. Ich habe eine Auszahlung mit Skrill vorgenommen, ich habe sowohl die Einzahlung als auch einen Auszug aus meinen persönlichen Skrill-Daten gesendet
Bei dir ist alles in Ordnung. Die Auszahlung erfolgte normal. Ich danke dir vielmals für alles.
Lieber Peris1800,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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