Der Spieler beschwert sich über die allgemeine Casino-Erfahrung mit dem Casino-Support und der Überprüfung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Eins mit Abstand der schlechtesten Casinos im www. Klar die Spieleauswahl ist gut, die Website, naja okay. Alles andere ist aber das grottenschlecht! Habe aus Versehen eine Auszahlung storniert, wurde mir als Boni gutgeschrieben konnte es nicht mehr auszahlen. Glücklicherweise habe ich die äußerst fragwürdigen Bedingungen dann erfüllt und 200€ ausgezahlt. Wollten die von mir etliche Unterlagen, alle eingereicht. Darunter auch ein Selfie mit Ausweis in der Hand und die Website soll im Hintergrund zu sehen sein, was gar nicht so beschrieben wird in den AGB. Absolute Willkür was dieses Casino betreibt und offensichtlich, halten die sich nicht an Anforderungen wie in den AGB beschrieben und erfinden irgendwelche neue Anforderungen, nur um eine Auszahlung hinauszuzögern. Habe die Auszahlung storniert und verspielt, ist okay darum geht es mir gar nicht. Mir geht es hierbei nur darum, dass dieses Casino mit seiner hinhaltepolitik und irgendwelchen uthopischen Anforderungen eine Auszahlung von 200€ hinauszögert nachdem es mehrere 100€ von mir erhalten hat. Das ist einfach nicht fair diesem Casino sollte die Lizenz entzogen werden es sollte verbannt werden!
Liebe FroieinWunder,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ist Ihr Konto im Casino verifiziert? Leider ist die Verifizierung in jedem Casino obligatorisch und unterscheidet sich in jedem von ihnen. Nach Selfies mit Ausweis usw. zu fragen, ist sehr üblich und ich kann nur empfehlen, einfach den Anfragen des Casinos zu folgen.
Falls Sie Ihr Guthaben bereits verspielt haben, können wir in Bezug auf dieses spezielle Problem nicht wirklich etwas für Sie tun.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Sie unterstützen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo, ich war nicht verifiziert und bin es immer noch nicht. Ich habe sehr viele Unterlagen, auch welche die sie nicht angefortert haben, eingereicht damit sie sehen, dass ich die Person bin der das Komto gehört. Ein Selfie habe ich auch eingereicht. Da ich aber mich, meinen Ausweis und die Website im Hintergrund in ein Bild bringen sollte und das Bild selber schießen musste mit meinem normalen Handy, wurde das nicht anerkannt angeblich ist die Qualität nicht gut. Ich habe ja auch nur ein Handy und keine Profikamera. Und wie erwähnt, ist es sehr schwer, alles in ein Bild zu kriegen und das dann noch mit überragender Qualitüt zu schießen. Die stornierte Auszahlung ist mir egal wollte es nur erwähnt haben da das genau das ist, was dieses Casino mit seiner hinhaltepolitik erreichen wollte.
Liebe FroieinWunder,
Ich weiß, dass es unfair erscheinen mag, all die Dinge nur zu tun, um Ihr Konto zu verifizieren, aber leider können wir nicht viel tun, bis Sie die Anweisungen des Casinos nicht befolgen. Haben Sie noch andere Möglichkeiten, das angeforderte Foto zu machen? Oder gibt es eine andere Möglichkeit, wie das Casino Ihnen erlauben würde, Ihr Konto zu verifizieren?