Ein Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten, seine Identität zu überprüfen, um eine Auszahlung vorzunehmen. Trotz Versuchen, den Support zu kontaktieren und direkt eine E-Mail an das Casino zu senden, haben sie seit 12 Tagen keine Antwort erhalten. Sie versuchen nun, ihre Gelder zurückzubekommen.
Ich habe meine Identität überprüft, um eine Auszahlung vorzunehmen, diese wurde jedoch noch nicht bestätigt.
Ich würde gerne wissen, was das Problem verursacht.
Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie sagen nur: „Wir werden die Finanzabteilung kontaktieren."
Ich habe dem Casino direkt eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Es sind 12 Tage vergangen.
Ich glaube nicht, dass sie es mit Verifizierungen und Auszahlungen ernst meinen.
Bitte lassen Sie mich irgendwie mein Geld abheben.
Hallo Osushi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CosmicCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bei den eingereichten Unterlagen handelt es sich um einen Führerschein und eine Wohnsitzbescheinigung.
Das KYC-Team hat am 20. Juli ein Foto meines Führerscheins angefordert. Das war das letzte Mal, dass ich vom KYC-Team gehört habe.
Ich habe am 25. Juli eine E-Mail an das KYC-Team geschickt, in der ich auf mangelnde Fortschritte bei der Zertifizierung hingewiesen habe, aber keine Antwort erhalten habe.
Ich habe dann per Chat Kontakt mit dem Support aufgenommen, der aber nur geantwortet hat, dass man sich an die Finanzabteilung wenden würde.
Lieber OSUSHI777!
Wir haben Ihren Fall geprüft und haben einige Probleme mit Ihrer Verifizierung. Bitte senden Sie uns eine Wohnsitzbescheinigung, die nicht älter als 3 Monate ist, und wir werden Ihren Überprüfungsprozess abschließen, wenn alle Dokumente passen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Mit freundlichen Grüßen
CosmicSlot-Team
Wie im Leitfaden angegeben, habe ich innerhalb von 3 Monaten einen Wohnsitznachweis vorgelegt.
Es ist jedoch nicht authentifiziert.
Ich reiche jetzt eine Bescheinigung über die Stromrechnung ein.
Ich konnte es vor einiger Zeit authentifizieren lassen.
Auch der Rückzug ist abgeschlossen.
Vielen Dank, Casino-Guru.
Lieber Osushi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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