ComicPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden deutlich reduziert.

Ich habe auf die harte Tour gelernt, nicht über die maximal zulässigen Einsätze zu wetten und immer den Support zu bitten, die maximale Auszahlung zu bestätigen, wenn ich einen Bonus nehme ... Die meisten von uns tun das.

Ich habe zwei separate Transkripte beigefügt. Einer vor dem Sieg und einer danach.

Bei Comic Play hatte ich kürzlich gegen die Regeln für einen Willkommensbonus verstoßen. Ich habe beim Triple Double Bonus Poker mit einem erlaubten Einsatz von 25 $ (Gewinn von 10.000 $) vier 3er mit dem Kicker (in diesem Fall 4) erhalten. Zugegebenermaßen habe ich gegen die Regeln verstoßen und 60 $, 80 $ oder sogar 100 $ pro Runde gesetzt, nachdem ich die Kartenhand gewonnen hatte, also habe ich bis auf meine Einzahlung alles verloren.

Jetzt sehe ich eine weitere Bonusmöglichkeit. Ich habe die Wonder Box-Aktion ausprobiert und einen Bonus von 450 % gewonnen. Bei Comic Play heißt es in den AGB dieser Wonder Boxes: „Die maximale Auszahlung variiert je nach Bonus, also überprüfen Sie unbedingt …"

Nun, meines Wissens gibt es keine aufgeführten AGB für den 450 %-Bonus, also habe ich mich an den Support gewandt und ihn gefragt, BEVOR ich eingezahlt habe, wie hoch die maximalen Einsätze und die maximale Auszahlung sind. (Transkript beigefügt).

Mir wurde gesagt, und ich habe sogar zweimal mit dem Mann im beigefügten Protokoll überprüft, dass es bei einem maximalen Slot-Einsatz von 10 $ und einem maximalen Poker-Einsatz von 25 $ KEINE MAXIMALE AUSZAHLUNG gibt.

Ich habe mit einem Einsatz von 8,40 $ einen großen Jackpot geknackt. Ich habe sofort den Support kontaktiert und gefragt, ob mein Bonus gut sei (Transkript beigefügt). Mir wurde gesagt, dass ich nur 3.500 $ auszahlen könne (bei 2.500 $ pro Woche). Ich wurde zu einem Manager versetzt, der sich für das entschuldigte, was die Person mir gesagt hatte, aber es entsprach nicht der Wahrheit.

Und der Wille wird es nicht ehren. Es ist einfach nur schade... komm schon. Ich weiß nicht einmal, ob sie die ersten 2.500 Dollar auszahlen werden. Ich bin sehr zweifelhaft. Sie haben bestätigt, dass ich nicht gegen die Wettbeschränkungen verstoßen habe. Sie geben mir einfach nur die Hälfte meines Gewinns. Es ist eine echte Enttäuschung, ENDLICH einen Riesen zu gewinnen und ihn dann durch diesen Unsinn ruinieren zu lassen.

Vielen Dank, Casino Guru. Zumindest war es schön, es zu teilen.

Lieber zlitwin90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen für das Wonder Boxes-Werbeangebot überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Dies ist zwar nicht der genaue Bonus, den Sie ursprünglich erhalten und aktiviert haben, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jeder Bonus im zugehörigen Popup-Fenster eine maximale Auszahlung angibt.

Auch wenn Sie über eine Mitschrift eines Live-Chats verfügen, in der kein maximaler Auszahlungsbetrag erwähnt wird (die beigefügten Mitschriften konnte ich übrigens nicht öffnen), ist es wichtig zu betonen, dass immer die schriftlichen Geschäftsbedingungen Vorrang haben. Ich bin mir darüber im Klaren, dass diese Situation alles andere als ideal ist und dass die Mitarbeiter des Casinos den Spielern stets genaue Informationen liefern sollten. Dennoch sind menschliche Fehler unvermeidlich, und obwohl das Casino für die Fehler seiner Mitarbeiter zur Verantwortung gezogen werden sollte, glauben wir, dass klare Geschäftsbedingungen den Spielern als wichtigster Leitfaden dienen sollten. Wenn sie explizit formuliert werden, neigen wir dazu, uns dem Standpunkt des Casinos anzuschließen.

• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo! Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben.

Nein, ich habe weder Gewinne aus dem ursprünglichen 10.000-Dollar-Gewinn noch aus dem zweiten 7.000-Dollar-Gewinn mit der maximalen Auszahlungsdiskrepanz erhalten.

Es war seltsam, wie schnell die Möglichkeit, die Bedingungen für diesen Bonus einzusehen, verschwand. Der Bonus selbst wird nicht mehr aufgeführt.

Vielen Dank für Ihren Einblick und Rat. Obwohl es sich nicht um eine ideale Antwort handelt, ist sie doch absolut wertvoll.

Unabhängig davon sind Casinos wie Mirax und Bit Starz weitaus fairer. Ich hätte nicht zulassen dürfen, dass ich mich auf diese verrückten Willkommensboni einlasse, und das werde ich auch nicht noch einmal tun!

Ich habe die Korrespondenz zwischen mir und dem Casino per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die erste E-Mail, die Sie nach dem Gewinn erhalten sollten, die zweite E-Mail stammt von vor dem Gewinn. Den Beitrag vor dem Sieg habe ich versehentlich als „Nachher entschuldigen" bezeichnet.

Danke nochmal!!

Hallo zlitwin90,

Vielen Dank für die Zusendung der Live-Chat-Transkripte. Anfangs glaubte ich, dass ein menschliches Versagen zu der Verwirrung bezüglich der Höchstauszahlungsregel geführt habe. Als ich jedoch Ihre Kommunikation mit dem Live-Chat vom frühen Morgen des 13. Januar untersuchte, stieß ich auf den beigefügten Screenshot.

Leider ist derselbe Bonus nicht mehr auf der Website zur Überprüfung der aktuellen Regeln verfügbar. Dennoch scheint es offensichtlich, dass in der Aktion, die Sie eingelöst haben, ausdrücklich kein maximaler Auszahlungsbetrag erwähnt wurde, eine Bestätigung wurde sogar von einem Live-Chat-Agenten bereitgestellt.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, zlitwin90,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von ComicPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ComicPlay Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte eine detaillierte Erklärung der Situation des Spielers geben? Warum wurde ein Teil der umstrittenen Gewinne beschlagnahmt, wenn es den Anschein hat, dass mit dem genutzten Bonus kein maximaler Auszahlungsbetrag verbunden war (Screenshot oben)? Ist es möglich, dass die Bonusregeln später aktualisiert wurden, als der Spieler sie akzeptiert hat?

Wenn Sie außerdem die Kommunikation zwischen dem Benutzer und einem Live-Chat-Vertreter überprüfen können, hat dieser eindeutig mehrere Einschränkungen für den betreffenden Bonus bestätigt, bevor der Spieler mit dem Bonus gespielt hat. Woher hat das Casino die maximale Auszahlung von 35x?

Können Sie mir die spezifischen Geschäftsbedingungen mitteilen, die der Spieler für diesen Bonus akzeptiert hat?

Können Sie einen Verstoß gegen andere Regeln des Casinos mit relevanten Beweisen belegen?

Gerne können Sie die notwendigen Angaben/Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Oh mein Gott, danke euch!!!! Ich dachte, ich hätte den Verstand verloren.

Außerdem habe ich gerade meine erste Auszahlung erhalten und muss eine weitere Abschrift anhängen. Sie haben mir nur 300 Dollar geschickt. Sie ließen mich erneut darum bitten und erneut warten…..

Danke für Ihre Rückmeldung. Nach Rücksprache mit unseren Kollegen können wir bestätigen, dass Ihr aktuelles Guthaben frei von jeglichen Beschränkungen ist (maximales CO) und dass Ihr Geld weiterhin vollständig abhebbar ist, ohne dass Abzüge vorgenommen werden.

Bei der Überprüfung Ihrer Chat-Kommunikation mit dem zuständigen Team sind wir darauf aufmerksam geworden, dass ein menschliches Versagen unsererseits zu der Verwirrung beigetragen hat. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass meine Kollegen aktiv an Ihrer Auszahlung arbeiten. Wie wir sehen können, hat Ihnen unser Team in den letzten zwei Tagen 1.300 $ an Abhebungen geschickt, und bis zum Ende der Woche werden noch weitere hinzukommen, was innerhalb der auf der Website angegebenen Grenzen liegt.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Danke, Comic Play. Ich schätze Ihre Antwort sehr und kann bestätigen, dass alles, was Sie gesagt haben, wahr ist. Ich werde gerne eine mehr als positive Bewertung abgeben, sobald wir mit der Auszahlung fertig sind. Und vielleicht komme ich sogar zurück.

Danke schön,

Zack

Zack, vielen Dank, wir freuen uns, dir weiterhin in irgendeiner Weise behilflich zu sein!

Grüße,

ComicPlay.

Können Sie bestätigen, ob für mein Konto irgendwelche Einschränkungen gelten, einschließlich des Maximaleinsatzes?

Vielen Dank für Ihre Antworten und Aktualisierungen sowie für die E-Mail von zlitwin90 (wo meine Kollegin Petronela mich in CC gesetzt hat). Schön, Fortschritte zu sehen.

Lieber zlitwin90 ,

Wenn ich es richtig verstanden habe, beträgt das wöchentliche Auszahlungslimit 2.500 $. Das bedeutet, dass es 3 Wochen dauern wird, bis Ihre umstrittenen Gewinne vollständig ausgezahlt werden. Deshalb werde ich den Timer jetzt um einen längeren Zeitraum (3 Wochen) verlängern und auf Ihre Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung aller umstrittenen Gelder oder eine Aktualisierung warten.

Was Ihre Fragen an das Casino betrifft – ich werde versuchen, es Ihnen kurz und allgemein zu erklären –, wenn Sie einen Bonus beanspruchen, gibt es dennoch einige Einschränkungen, und Sie sollten die Details in den allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos finden können und Konditionen sowie spezifische Bedingungen für einen beanspruchten Bonus.

Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, zu warten, bis alle umstrittenen Gelder abgehoben wurden, und dann das Casino nach den Details Ihres Kontos oder möglichen Einschränkungen zu fragen. Dies hängt hauptsächlich von der letzten Aktion und Aktivität auf Ihrem Casino-Konto und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab.

Wenn Sie möchten, können wir das Casino nach der Auszahlung des umstrittenen Betrags danach fragen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) zlitwin90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der umstrittene Betrag wird entsprechend der letzten Aktualisierung des Casinos und der Bestätigung des Spielers geändert/aktualisiert.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen oder mich über meine oben mehrfach angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Vielen Dank, ComicPlay Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru