ComeOn! Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Am 4. März habe ich versucht, mich bei meinem ComeOn-Konto anzumelden, erhielt jedoch die Nachricht, dass mein Konto geschlossen ist und ich mich für weitere Informationen an den Kundendienst wenden sollte. Der Support teilte mir mit, dass mein Konto geschlossen und mein Guthaben beschlagnahmt wurde. Als Grund gaben sie an, dass ich gegen AGB 9.3 verstoßen habe.

Ich habe mehrmals versucht zu fragen, was genau ich gegen diese Regel getan habe, habe aber keine Antworten erhalten. Sie wiederholen immer wieder, dass ich gegen AGB 9.3 verstoßen habe, und das ist die endgültige Antwort, mir wurde keine Erklärung gegeben.

Ich habe die Wespin-Spiele, die sie anbieten, mit meinem eigenen Geld gespielt, ich habe seit Ewigkeiten nicht einmal eine Promotion von ihnen erhalten. Ich spiele seit Jahren dieselben Spiele ohne Probleme, aber dann kommt plötzlich der Schluss, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich habe alle Daten abgefragt, die sie über mich haben, und ich kann nichts daraus finden, warum mein Konto geschlossen wurde und vor allem, wie sie diese Beschlagnahme rechtfertigen könnten.

Lieber Myntlat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ComeOn zu hören! Kasino.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Könnten Sie mir die E-Mail des Casinos senden, in der Sie über die Anschuldigungen informiert werden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo,

Ich habe mein Konto vor Jahren eröffnet. In meinen DSGVO-Informationen kann ich die erste Spielhistorie von 2014 finden. Und mein Konto wurde am 4. März, also vor über vier Monaten, geschlossen.

Ich habe 99 % Wespins und einige hundert Spins an Spielautomaten gespielt, aber alle Gewinne stammen von Wespin-Spielen. Das ist alles mein eigenes Geld, ich habe dort seit mindestens 18 Monaten keine Boni mehr verwendet.

Vielen Dank, myntlat, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Myntlat,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich ComeOn einladen! Bitten Sie den Vertreter von Casino, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Lieber Komm schon! Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Myntlat,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich das Update kürzlich vom Casino erhalten habe.

Derzeit wird der Fall intern auf Seiten des Casinos bearbeitet und sie sollten in der Lage sein, uns in angemessener Zeit relevante Details mitzuteilen. Sie werden hier antworten, sobald sie das Ergebnis erhalten.

Daher verlängere ich den Timer nun um weitere 7 Tage, um dem Casino etwas mehr Zeit zum Reagieren zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Komm schon! Casino-Team ,

Bitte schauen Sie sich meinen ersten Beitrag an, der an das Casino gerichtet ist, und stellen Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung.

Wenn jedoch bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine Antwort oder relevante Informationen bereitgestellt werden, befürchte ich, dass wir gezwungen sein werden, den Abschluss der Beschwerde als ungelöst zu betrachten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Danke für das Update.

ComeOn hat mich vor 3 Tagen per E-Mail kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto nicht eröffnet wird, ich aber mein Guthaben zurückbekomme. Ich bin mit dieser Entscheidung zufrieden, habe aber danach immer noch kein Geld oder Updates erhalten.

Was für tolle Neuigkeiten, myntlat!

Dadurch ändert sich die Situation erheblich.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung in der Regel einige Zeit in Anspruch nimmt. Geben Sie uns jedoch Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Lieber Myntlat,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Basierend auf der vom Spieler erhaltenen Aktualisierung wurde die Beschwerde erneut geöffnet und ihr Status wurde auf „gelöst" aktualisiert.

„ Hallo,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Problem nun gelöst ist und ich erst heute mein Geld auf mein Bankkonto erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei. "

Vielen Dank, myntlat, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru