Lieber Scofield8287,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Wette Probleme hatten, und ich verstehe, wie frustrierend das sein muss.
Um uns bei der Untersuchung zu helfen und uns besser zu verstehen, was passiert sein könnte, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Einzelheiten mitteilen?
- Können Sie den genauen Ablauf erläutern, der sich abspielte, als Sie den ersten Einsatz von 20 € platzierten? Haben Sie spezielle Benachrichtigungen oder Änderungen auf dem Bildschirm bemerkt, als der Betrag auf 40 € und dann auf 70 € sprang?
- Hatten Sie schon einmal ähnliche Probleme mit unerwarteten Wettänderungen auf dieser Plattform oder war dies ein Einzelfall?
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems direkt an den Support gewandt? Wenn ja, könnten Sie uns die Antworten oder Erklärungen mitteilen, die sie gegeben haben?
- Könnten Sie uns Screenshots oder Aufzeichnungen dieser Wetttransaktion zukommen lassen? Diese Informationen könnten für unsere Untersuchung sehr hilfreich sein.
Bitte senden Sie relevante Mitteilungen, einschließlich Screenshots oder E-Mail-Aufzeichnungen, an petronela.k@casino.guru damit wir Ihren Fall gründlich prüfen können.
Ihre Mitarbeit ist für uns bei der Lösung dieses Problems von entscheidender Bedeutung. Ohne Ihr Engagement können wir die Angelegenheit möglicherweise nicht effektiv lösen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Scofield8287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you encountered with your bet at and understand how frustrating this must be.
To help us investigate and better understand what may have happened, could you please provide a few more details?
- Could you clarify the exact sequence of events that occurred when you placed the initial €20 bet? Did you notice any specific notifications or changes on the screen when the amount jumped to €40 and then €70?
- Have you experienced similar issues with unexpected bet changes on this platform before, or was this an isolated incident?
- Did you contact the support directly regarding this issue? If so, could you share any responses or explanations they provided?
- Would you be able to share screenshots or records of this particular betting transaction? This information could be very useful for our investigation.
Please feel free to send any relevant communication, including screenshots or email records, to petronela.k@casino.guru so we can thoroughly review your case.
Your cooperation is essential in helping us address this issue. Without your input, we may not be able to proceed with resolving this matter effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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