Der Spieler aus Spanien ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Gut, ich habe mich für eine Aktion namens Einzahlung 20 angemeldet und wir geben Ihnen 20. Ich habe mich angemeldet und am 04.09.22 20 Euro eingezahlt, aber es ist nicht angekommen. Ich kontaktiere den codere-Kundendienst per Chat und er teilt mir Folgendes mit: Von der Promotionsabteilung wird mir mitgeteilt, dass Sie gegen Punkt 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Die Einzahlung wurde in derselben Minute getätigt, in der Sie sich angemeldet haben. Punkt 16 weist darauf hin, dass Sie zwischen der Zeichnung und der Einzahlung mindestens fünf Minuten warten müssen.
16)
Um sich für die Aktion zu entscheiden, muss der Benutzer zur Registerkarte PROMOTIONS gehen und sich für die Aktion entscheiden. Jeden Monat muss sich der Benutzer erneut für die Aktion anmelden und wenn er seine erste Einzahlung des Monats tätigt, erhält er mindestens 5 Minuten nach der Anmeldung einen Bonus, der automatisch seinem Casino-Bonusguthaben hinzugefügt wird.
Ich verstehe, dass es heißt, dass Sie den Bonus erhalten, sobald Sie sich angemeldet und die Einzahlung von 20 Euro getätigt haben, wenn 5 Minuten vergangen sind.
Ich denke, es ist ein Witz
Lieber grave88,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
...
14. Um sich für die Werbeaktion zu entscheiden, muss der Benutzer zur Registerkarte PROMOTIONS gehen und sich für die Werbeaktion entscheiden. Um sich dafür zu bewerben, muss die erste Einzahlung nach der Anmeldung mindestens 5 Minuten später erfolgen. Der Benutzer muss sich jede Woche neu anmelden, um weiterhin teilnehmen zu können."
Der einzige Grund, warum eine solche Regel implementiert wurde, könnten technische Anforderungen für die Anwendung des Bonus sein. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre eingezahlten Gelder noch unberührt auf Ihrem Konto sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Vaseline
Nein, im Moment habe ich 0,08 Euro auf dem Konto.
Im Gespräch mit dem Kundendienst sagen sie mir, dass sie mir den Bonus nicht gewähren, weil ich die Einzahlung direkt nach der Aktivierung der Aktion getätigt habe und dass ich 5 Minuten hätte warten sollen.
Ich füge die Bilder der Einzahlung und des Gesprächs bei.
Danke, grave88, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr eingezahltes Geld bereits gespielt haben? In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir empfehlen unseren Spielern immer, falls ein Werbeangebot nicht automatisch aktiviert wurde, ihr Geld nicht zu spielen und zu warten, bis das Casino das Problem behebt oder wir eingreifen. Obwohl ich Ihnen vollkommen zustimme, dass die „5-Minuten"-Regel absurd erscheint, sind wir machtlos, Ihnen zu helfen, wenn Ihr Guthaben bereits ausgezahlt wurde.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.