Der Spieler aus Portugal hat vor zwei Wochen eine Auszahlung vom Cocoa Casino beantragt, aber trotz Erfüllung der Rollover-Anforderung und Einreichung der erforderlichen Dokumente keine Updates erhalten. Der Spieler ist frustriert, da das Casino angibt, dass der Vorgang maximal 12 Werktage dauern sollte, und nun soll er angeblich auf 18 Tage verlängert werden.
Cocoa Spielbank
Benutzername: barradas78
Ich habe 15 eingezahlt und +50 als Bonus erhalten,
Ich habe gespielt und die Rollover-Anforderung erfüllt und bin auf etwa 100 bzw. 99 Euro gekommen. Ich habe noch am selben Tag eine Auszahlung beantragt und die Unterlagen kurz darauf verschickt. Ich habe keinen Kontakt erhalten und auf der Website steht, dass es maximal 12 Werktage dauern sollte. Heute ist der 12. Tag und ich sehe immer noch keinen Fortschritt bei meiner Auszahlung.
"Kundendienst
Wir sind hier, um zu helfen.
barradas78
Hallo, die Auszahlung steht noch aus.
barradas78
Ich wusste nicht, dass Sie bis zum letzten Tag warten würden.
barradas78
Wenn möglich, senden Sie mir bitte eine E-Mail mit Ihrer Antwort.
barradas78
Danke.
barradas78
Hallo, die Auszahlung steht noch aus.
barradas78
Wie geht es weiter?
Eleonore
hat sich an der Unterhaltung beteiligt.
Eleonore
Hallo
barradas78
Hallo
Eleonore
Der Vorgang kann bis zu 18 Werktage dauern.
Eleonore
Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
barradas78
Bitte geben Sie mir die E-Mail-Adresse.
barradas78
Ich habe um die E-Mail-Adresse gebeten, um den Manager zu kontaktieren.
Eleonore
Warten Sie bitte einen Moment.
Eleonore
support@cocoacasino.com
barradas78
Ich muss dieses Problem melden.
barradas78
Mein KYC ist verifiziert, ist das okay?
barradas78
Heute ist der 12. Arbeitstag.
Eleonore
Haben Sie alle Unterlagen vorgelegt?
barradas78
Ja.
Eleonore
Es sollte überprüft werden.
barradas78
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Eleonore
Gern geschehen.
barradas78
Ich werde diese Verzögerung bei der Auszahlung melden.
Eleonore
Nochmals, es tut mir leid, was Sie erleben mussten.
barradas78
Ich werde mir die Konditionen und Fristen für den Widerruf durchlesen.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Lieber barradas78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ist Ihr Auszahlungsantrag noch ausstehend?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
