HomeBeschwerdenCocoa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Cocoa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 99 €

Cocoa Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-11-06 | Gelöst : 2024-11-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Portugal hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung vom Cocoa Casino beantragt, aber trotz Erfüllung der Rollover-Anforderungen und Einreichung der erforderlichen Dokumente keine Updates erhalten. Der Spieler war frustriert, da das Casino angab, der Vorgang sollte maximal 12 Werktage dauern, und ihn dann Berichten zufolge auf 18 Tage verlängerte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Zahlung verarbeitet wurde, was zur Schließung der Beschwerde führte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und die Kooperation des Spielers geschätzt.

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vor 2 Wochen
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```html

Cocoa Spielbank

Benutzername: barradas78

Ich habe 15 eingezahlt und +50 als Bonus erhalten,

Ich habe gespielt und die Rollover-Anforderung erfüllt und bin auf etwa 100 bzw. 99 Euro gekommen. Ich habe noch am selben Tag eine Auszahlung beantragt und die Unterlagen kurz darauf verschickt. Ich habe keinen Kontakt erhalten und auf der Website steht, dass es maximal 12 Werktage dauern sollte. Heute ist der 12. Tag und ich sehe immer noch keinen Fortschritt bei meiner Auszahlung.

"Kundendienst

Wir sind hier, um zu helfen.

barradas78

Hallo, die Auszahlung steht noch aus.

barradas78

Ich wusste nicht, dass Sie bis zum letzten Tag warten würden.

barradas78

Wenn möglich, senden Sie mir bitte eine E-Mail mit Ihrer Antwort.

barradas78

Danke.

barradas78

Hallo, die Auszahlung steht noch aus.

barradas78

Wie geht es weiter?

Eleonore

hat sich an der Unterhaltung beteiligt.

Eleonore

Hallo

barradas78

Hallo

Eleonore

Der Vorgang kann bis zu 18 Werktage dauern.

Eleonore

Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

barradas78

Bitte geben Sie mir die E-Mail-Adresse.

barradas78

Ich habe um die E-Mail-Adresse gebeten, um den Manager zu kontaktieren.

Eleonore

Warten Sie bitte einen Moment.

Eleonore

support@cocoacasino.com

barradas78

Ich muss dieses Problem melden.

barradas78

Mein KYC ist verifiziert, ist das okay?

barradas78

Heute ist der 12. Arbeitstag.

Eleonore

Haben Sie alle Unterlagen vorgelegt?

barradas78

Ja.

Eleonore

Es sollte überprüft werden.

barradas78

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Eleonore

Gern geschehen.

barradas78

Ich werde diese Verzögerung bei der Auszahlung melden.

Eleonore

Nochmals, es tut mir leid, was Sie erleben mussten.

barradas78

Ich werde mir die Konditionen und Fristen für den Widerruf durchlesen.

"

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


```
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vor 2 Wochen
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Lieber barradas78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ist Ihr Auszahlungsantrag noch ausstehend?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) barradas78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Zahlung von 50 geleistet, 50 werden von der Aktion abgezogen.

Anspruch geschlossen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

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vor 6 Tagen
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Lieber barradas78,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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