Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler erhielt sein Geld einige Tage nach Einreichung der Beschwerde.
Guten Morgen. Ich habe die Bonusrunden gemacht und es wurde mir gesagt, ich müsse einzahlen, um die Gewinne abzuheben. Ich fragte nach der Auszahlungsmethode und sie sagten mir dasselbe wie die Einzahlung. Ich habe skrill benutzt. Aber meine Überraschung, ich hatte kein Skrill als Auszahlungsoption. Ich teilte im Chat mit, was mir gesagt wurde, dass es nichts zu tun geben würde, es würde nur Bitcoin zum Abheben geben. Ich habe den Support per E-Mail benachrichtigt, worauf sie geantwortet haben, was ein Fehler war. Und was er für skrill tun konnte. Aber ich hatte diese Option nicht, als mir später gesagt wurde, dass ich sie nur für Bitcoin nehmen könnte (um den Prozess zu behindern, sagte ich, ich hätte kein Bitcoin-Konto). Jetzt die 5 Tage, die ich für Bitcoin gemacht habe und ich bekomme nichts. Sie sagen mir, ich solle warten, aber auf die anderen Beschwerden werde ich lange warten. Sehr schlechter Service
Lieber João,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo guten Tag. Das Konto ist vollständig verifiziert. Der Widerrufsantrag war bereits 6 Tage. Aber das Problem ist, mir wurde gesagt, dass ich mehrmals für Skrill aufstehen könnte. Ich denke, sie machen es schwierig, sich zurückzuziehen, weil es ein Bonus war
Die Zahlung steht noch aus. Ich habe ernsthafte Zweifel, die den Fall erfüllen werden. Niemand antwortet mir mehr. Und ich glaube, dass der nächste Schritt darin besteht, mein Konto zu sperren. Ich sehe viele Leute, die sich über dieses Casino beschwert haben. Es ist besser, die Partitur zu sehen, weil es alles schwierig macht. Eine digitale Zahlung dauert sieben Tage.
Vielen Dank, João, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber João,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und es tut mir leid, von den Komplikationen zu hören, die Sie hatten. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Cocoa Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Cocoa Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben?
Hallo, gute Nacht. Heute und 7 Tage, und ich wurde nicht bezahlt
Ich habe das Geld jetzt schon erhalten. Ich weiß nicht, ob du es warst, aber danke
Hallo João,
Wir haben die Auszahlung tatsächlich abgeschlossen. Aufgrund der Feiertage sind wir etwas unterbesetzt, so dass einige Zahlungen etwas verzögert wurden, aber wir arbeiten hart daran, alle unsere Spieler rechtzeitig zu bezahlen, damit sie ihre Gewinne während der Feiertage genießen können.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Freundliche Grüße,
Oliver ***
Casino Host
Lieber João,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Zahlung erhalten haben! Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Liebes Cocoa Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Klärung der Situation.
Freundliche Grüße
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
