Cocoa Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe ein paar EINZAHLUNGEN gemacht, über 3500,00 gewonnen. Ich verstehe es nicht, weiß nichts über Bitcoin, wie es funktioniert. Ich habe mehrmals versucht, den Kundensupport zu erreichen, ich lande im Live-Chat mit einem ihrer Agenten Ryan Smith, der übrigens völlig falsch klingt kopiere und füge meine scheinbare Coinbase-Adresse ein, um Bitcoin an sie zu senden Ich habe ein Auszahlungsformular für 500 $ ausgefüllt, sie sagten mir, ich muss meinen Ausweis überprüfen, meine Bankkarte, die ich für Einzahlungen verwende, und die Stromrechnung Ich habe alles getan, was sie mehrmals gesendet hat auf Kundensupport-E-Mails habe ich buchstäblich gerade wieder mit Ryan Smith gesprochen und er ist sehr unhöflich und ignorant, wie gesagt, er hat die Dokumente nicht, aber ich habe es dreimal physisch getan. Ich habe ihn gebeten, zu überprüfen, ob die Bitcoin-Adresse für meine korrekt ist Coinbase Ich habe dieses Geld verloren und es liegen 3.000 $ 3.500 da und ich möchte Zugang zu meinem Geld Ich verstehe nicht, wie man die Bankkarte von jemandem verwenden kann, um Einzahlungen zu tätigen, aber man kann kein Geld auf diese Karte zurückgeben, macht keinen Sinn, ja, ich kontaktiert ein Gesetz du sagtest etwas scheint nicht richtig zu sein ich brauche Hilfe ich weiß nicht was ich tun soll ich brauche das Geld

Lieber Mark,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.

Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren und um Hilfe bitten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

1. Hallo, danke erstmal für deine zeitnahe Antwort, das freut mich sehr. Ich wurde hereingelegt und verleitet zu der Annahme, dass die gleiche Methode, die für EINZAHLUNGEN verwendet wurde, für Auszahlungen verwendet wurde. Es wurde nie mündlich oder schriftlich erwähnt, dass ich meine Debitkarte für Einzahlungen verwenden konnte, aber zum Abheben Zugang zu Bitcoin haben musste. Ich hätte mich nie mit dem Casino beschäftigt, wenn das der Fall wäre, ich habe überall danach gesucht und gesucht, nur um sicherzustellen, dass ich mich nicht irre, ich habe zahlreiche Versuche unternommen, ihr Story-Team zu kontaktieren und die einzige Antwort, die ich habe Ich habe von einem Jack Brown-Sprichwort bekommen und ich zitiere, ich habe die Willkommens-E-Mail nie beantwortet, was übrigens falsch ist. Ich habe es ein paar Mal getan, selbst nach dieser Nachricht von ihm, er hat sich nie um mein Auszahlungsproblem gekümmert. Er wurde nur über die Willkommens-E-Mail informiert, damit sie mir weiterhin Angebote und Boni per E-Mail senden konnten. Ich habe mich an eine internationale Wett- und Glücksspielkanzlei gewandt, jemand von ihnen hat versucht, sie ohne Antwort zu kontaktieren, ich habe sogar ein Coinbase-Konto eröffnet, damit ich tun konnte, was sie verlangten, und ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung meiner Identität und meines Kontos zusenden und immer noch nichts Ich habe bisher zwei Auszahlungsanträge für jeweils 500 $ gestellt, die ich hier anhängen werde, wenn ich es Ihnen zeigen kann, und immer noch keine Antwort. Ich habe sogar mit jemandem von Pale Fix oder Unternehmen gesprochen, mit denen sie finanziell zu tun haben, und ihnen wurde ausdrücklich gesagt, dass sie mir meine Gewinne finanzieren könnten, wenn sie es wollten, aber sie tun nicht das, was sie versuchen und tun ist Verlängern Sie die Auszahlung der Gewinne in der Hoffnung, dass Sie sie verwenden und zurück ins Casino legen, während Sie auf Ihr Geld warten Ich tue das nicht Ich habe 3.300 faire und quadratische Einzahlungen im Mai gewonnen ihre Kriterien Ich will meine Gewinne. Nun, ich sehe hier nirgendwo, wo ich Dokumente hochladen kann, aber ich habe jeden Umgang mit ihnen gespeichert und aufgezeichnet, also warte ich wieder auf ihre Antwort. Ich werde dies rechtlich angehen und rechtliche Schritte einleiten, wenn es sein muss und ich bin bereit dazu Ich habe das Team dazu Ich möchte das nicht tun Ich will nur meine Gewinne, das ist alles

Vielen Dank, Mark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mark,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cocoa Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Als Reaktion darauf steht alles, was sie getan oder gesagt haben, im Widerspruch zu ihren Ansprüchen oder Richtlinien. Dies war auf der Website, die ich recherchieren und suchen musste ... Ich zeigte den Beweis, dass ich alles getan habe, als nächstes rückwärts, um mein Geld zu bekommen. Da sie behaupten, dass nur Bitcoin der Weg ist, um Ihre Gewinne zu erhalten, ist das eine Lüge, wie Sie sehen, was ich angehängt habe, dort Worte und Regeln, zweitens habe ich eine Rückerstattung beantragt, weil ich keine andere Wahl hatte, sie antworteten mir nicht und ließen Ich weiß alles so gut wie alles, was ich getan habe, ein Identitätsnachweis, Bitcoin zu bekommen, um mein Geld zu bekommen, wurde nie beantwortet Leute verwenden, um einzuzahlen. Sie haben mein Geld auf die Karte zurückerstattet, mit der ich eingezahlt habe, und es war immer noch nicht alles, was ich eingezahlt habe. Sie haben gelogen und alle anderen. Ich habe recherchiert, dass sie dies jedem tun, der groß gewinnt. Ich bin alleinerziehender Vater und das, was sie getan haben, ist inakzeptabel und illegal. Sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld einbehalten, bevor ich eine Rückerstattung beantragt habe, sie haben mich dazu gezwungen, sie sind völlig schuld und ich habe jeden Datensatz und jede Interaktion gespeichert, die ich mit ihnen hatte.

Hallo,

Ich verweise Sie herzlich auf unsere Seite: https://cocoacasino.com/banking.php

Dort stellen wir klar fest: Bitte beachten Sie, dass Spieler in den USA und Großbritannien derzeit Gewinne nur über Bitcoin abheben können.

Der von Ihnen angezeigte Screenshot stammt von einer Drittanbieter-Site, nicht von unserer Site. Wir können nicht für Informationen verantwortlich gemacht werden, die von Websites Dritter bereitgestellt werden.

Auch hier wurde die vorzeitige Auszahlungsanfrage am 27. Juli gestellt, am selben Tag, an dem diese Beschwerde eingereicht wurde. Auszahlungen dauern 1 bis 7 Werktage, wie auf unserer Banking-Seite angegeben : https://cocoacasino.com/banking.php

Es gab nie eine Verzögerung bei den Auszahlungsanträgen und der Rückerstattungsstreit wurde am 28. Juli innerhalb von 24 Stunden nach der Auszahlungsanforderung beim Bearbeiter eingereicht - nicht genug Zeit, um den Fall zu prüfen. Bis zu diesem Datum hat der Kunde seine Sicherheitsdokumente nicht eingereicht.

Aufgrund der vorstehenden Punkte halten wir diese Beschwerde für unberechtigt.

Vielen Dank für Ihre faire Bewertung dieses Falls Casino Guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Kakao-Casino-Management

Ich füge etwas aus meinen Unterlagen bezüglich Ihrer Fehlinformationen zu Auszahlungen bei. Dies sind Ihre Bedingungen, nach denen ich suchen musste, und sie widersprechen Ihren Behauptungen und sind extrem irreführend für Leute wie Mark ihre Debit-/Kreditkarten, mit denen sie EINZAHLUNGEN getätigt haben. Es steht hier im angehängten Formular, bestätigt von einem Mitarbeiter von payofix und in Ihren Worten in einer E-Mail, dass das Casino die Rückerstattung auf Marks Debitkarte bearbeitet. Geben Sie die Gewinne dieses Mannes frei und wir werden mit allem fertig sein , geh weiter und werde keine Interaktion mehr haben

Am Do, 29.07.2021, 02:23 Uhr < support@cocoacasino.com > schrieb:

Eine E-Mail, die ich am 29. gesendet habe, wurde nie beantwortet

Auch hier ist die einzige Kommunikation, die er jemals zuvor hatte, und kein einziges Mal erwähnt sie etwas über seine Auszahlungen, dokumentiert irgendetwas. In dieser E-Mail widerspricht sich (Jack B****) in seinen eigenen Worten, indem er sagt, dass Ihre Agenten seine E-Mails nie erhalten haben, falsch, wir haben jeden von ihnen dokumentiert und alle wurden empfangen und geöffnet, aber um diese E-Mail zu erwähnen, deren ich eine Kopie anhängen werde wurde von einer gesendeten E-Mail-Markierung beantwortet. Das zeigt an sich, dass Sie seine E-Mails erhalten. Wieder will er nur bezahlt werden, was er schuldet, und weiterziehen.

Am Do, 29.07.2021, 02:23 Uhr < support@cocoacasino.com > schrieb:

Zitierten Text anzeigen

Sowie noch eins..ich könnte immer weiter machen ich habe auch Bilder um alles zu beweisen aber warum sich die Mühe machen. Niemand wird helfen, etwas zu tun

Liebe Casinoleitung,

Ich möchte Sie um Beweise bitten, dass dieser Spieler eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt hat und auch, dass diese bezahlt wurden. Sie können es an meine E-Mail senden: viliam.v@casino.guru .

Hallo Viliam,

Ich habe alle relevanten Unterlagen gesendet, um zu beweisen, dass die Rückerstattungen abgeschlossen sind, nachdem der Rückerstattungsantrag des Spielers eingereicht wurde.

Danke für deine Rücksicht.

Kakao-Casino-Management

Liebe MarkMill77,

Ich habe vom Casino Management Beweise dafür erhalten, dass Sie eine Rückerstattung von Einzahlungen beantragt haben und diese zurückerstattet wurden. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.