CobraSpins Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu sperren, wurden ignoriert.

Ich habe seit einigen Monaten versucht, mein Konto bei diesen Personen zu schließen, da ich hier immer wieder verliere und nie erfolgreich abgehoben habe. Trotz vieler E-Mails an sie, in denen sie gebeten wurden, das Konto zu schließen, ignorieren sie meine Anfragen und behalten es Wenn Sie offen sind und ich mehr Geld einzahlen und verlieren kann, können Sie helfen, indem Sie sich mit mir in Verbindung setzen und eine Rückerstattung beantragen, sobald ich das Konto zum ersten Mal geschlossen habe. Vielen Dank

Lieber Sim3251,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen für die Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming:

"Selbstausschluss

Selbstausschluss ist eine umfassendere Möglichkeit, Ihre Aktivitäten bei cobraspins.com zu kontrollieren.

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten schließen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. "

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

" Elfen ausschließen oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@cobraspins.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile" Kontoauflösung "deutlich markieren. Alle E-Mails, in denen Ihr Grund für das Schließen nicht angegeben ist, z. Glücksspielprobleme werden nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? support@cobraspins.com

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Können wir warten, bis ich die Auszahlung für £ 500 abgeschlossen habe, bevor wir sie kontaktieren, da sie dann möglicherweise nicht durchlaufen werden? Vielen Dank

Simon

Natürlich kannst du. Sie können die Kontoauflösung jederzeit beantragen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Bitte kontaktieren Sie sie jetzt, um dieses Konto zu schließen. Ich werde nach der frühesten E-Mail suchen, von der ich die Schließung beantragt habe.

Vielen Dank

Simon

Lieber Simon, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie die einzige Person sind, die die Schließung Ihres Kontos beantragen kann. Bitte folgen Sie den Anweisungen aus meiner vorherigen Antwort und halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.

Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Kontoauflösung gesendet

Immer noch nicht von diesen Leuten gehört!

Könnten Sie diese E-Mail bitte auch an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.

Diese Personen haben mein Konto immer noch nicht geschlossen und nicht auf meine E-Mails geantwortet

Vielen Dank, Simon, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Guten Morgen, ich denke, es ist jetzt geschlossen, da ich gerade nachgesehen habe ... Es sei denn, ich habe das falsche Passwort eingegeben, danke für Ihre Hilfe

Hallo Simon.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Simon.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen.

Viele Grüße, Jozef