Die Überprüfung des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich weiß nicht, wie ich mein Geld abheben soll. Das Konto ist nicht verifiziert. Sie schreiben mir, um ihnen meine Dokumente zu schicken, was bereits erledigt ist. Ich brauche nur das Bankkonto. Ich habe ihnen gesagt, dass ich kein Bankkonto habe, aber ich habe einen Kredit Karte bei der Post mit iban, aber sie schicken mir die gleiche Nachricht. Ich weiß nicht, wie ich das machen soll. Können Sie mir helfen?
Hallo eleonoramgleo01,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CobraSpins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber eleonoramgleo01,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.
Die Beschwerde wurde wiedereröffnet, als der Spieler eine neue Beschwerde über dasselbe Casino mit demselben Problem einreichte.
Können Sie den Fall hier bitte weiterverfolgen und meine zuvor gestellten Fragen beantworten?
Seit Januar versuche ich dieses Geld zu sammeln.. in der Zwischenzeit musste ich es immer mal wieder spielen, weil ich wusste, dass sie dir nach einer Weile, wenn du es nicht spielst, dein Geld wegnehmen würden..
Ich habe mehrmals eine Mastercard-Abrechnung von Identitätsdokumenten geschickt. Wohnsitzbescheinigungen.. aber sie fragen auch nach einem Dokument, das wir in Italien nicht haben, oder nach dem Sortiercode.. und ich weiß nicht mehr, wie ich das machen soll
Können Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ja, ich habe alles an diese E-Mail-Adresse gesendet, lassen Sie mich wissen, ob es angekommen ist
Hallo eleonoramgleo01,
Ich habe nur 1 E-Mail von Ihnen erhalten und sie ist von Ihnen geschrieben. Können Sie die E-Mail-Kommunikation mit dem Casino tatsächlich weiterleiten?