Der Spieler aus Italien hat mit der Zahlungsmethode eines Drittanbieters Geld auf sein Konto eingezahlt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe das Konto auf meinen Namen Salvatore M*** erstellt, ich habe alles getan, worum ich gebeten wurde, nur dass ich vor der Einzahlung auf Probleme bei der Einzahlung mit meiner Geldautomatenkarte von Poste Italiane stieß und mich daher entschied, die meines Bruders zu verwenden, den ich spielte und gewann die Summe von 2000 Euro, aber als ich versuchte, abzuheben, wurde mir die Abhebung verweigert, dann verstand ich, dass sie zu Recht abgelehnt worden war, weil das Konto nicht verifiziert worden war, also schickte ich die angeforderten Dokumente, aber immer noch nichts, also sprach ich mehrmals mit dem Chat und mir wurde gesagt, ich solle auch die Dokumente meines Bruders senden. Nach mehreren Versuchen, vom Casino angeforderte Dokumente zu senden, wurde mir gesagt, dass Sie nicht mit den Karten anderer Leute einzahlen können, aber die Einzahlung wurde mir gewährt. Ich habe alle mir zur Verfügung stehenden Dokumente gesendet und mich entsprechend mit meiner Bank in Verbindung gesetzt, um ihren Anforderungen nachzukommen. Jetzt verstehe ich nicht, was das Problem ist, das Geld abzuheben, das ich ehrlich gewonnen habe, und was das Problem ist, die Dokumente meines Bruders und folglich meine Dokumente zu genehmigen. Ich bitte Sie Casino-Guru um Erklärungen. Ich bitte, wenn möglich, eine angemessene Lösung für den Fall sowohl für mich als auch für cobra Casino zu finden. Ich möchte nicht zur Polizei oder sonst etwas gehen. Ich möchte nur, dass die Angelegenheit geklärt wird.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
böser Retter
Lieber x8xytmvkq4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.