Der Spieler aus Griechenland wurde gesperrt, nachdem er 30 € gewonnen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Greece got blocked after winning €30. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland wurde gesperrt, nachdem er 30 € gewonnen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lieber ακλής,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe versucht, mit einem griechischen VPN auf die Website zuzugreifen, aber ich wurde nicht blockiert. Ich habe auch die AGB überprüft und Griechenland in eingeschränkten Ländern nicht gefunden:
„Bürgern mit Wohnsitz oder Staatsangehörigkeit von Aruba, Bonaire, Curacao, Saba, Statia, St. Maarten, VAE, Brunei, Kambodscha, Nordkorea, Japan und Katar ist es untersagt, Cobraspins zu nutzen oder darauf zuzugreifen."
Wann genau haben Sie ein Konto eröffnet und wie lange haben Sie es geschafft zu spielen, bevor dies geschah?
Haben Sie es irgendwie geschafft, mit dem Casino in Kontakt zu treten? Falls ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ηρακλής,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I tried to access the website using a Greek VPN, but I haven’t been blocked. I have also checked the T&Cs and I didn’t find Greece in restricted countries:
"Citizens residing or have a citizenship from Aruba, Bonaire, Curacao, Saba, Statia, St. Maarten, UAE, Brunei, Cambodia, North Korea, Japan and Qatar are forbidden to use or access Cobraspins."
When exactly did you open an account and for how long did you manage to play before this happened?
Have you managed to somehow get in touch with the casino? If yes, please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Ηρακλής,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Ηρακλής,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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