Der Spieler aus Deutschland wartete einige Tage auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass sich die Zahlung aufgrund eines nicht identifizierten technischen Problems verzögert hat. Die Auszahlung des Spielers wurde drei Wochen später erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er sie erhalten hatte.
Hallo. Ich habe vor 3 Tagen eine Auszahlung bei Cobra casino per mifinity gemacht(Der Chat bestätigte gleich das es geschickt wurde und ca in einer Stunde auf meinem mifinity account ist). Bis jetzt ist das Geld immer noch nicht bei mir angekommen. Die letzten 2 Tage hat der Chat mich vertröstet ich solle noch warten und meinte die Bank hätte meine Auszahlung noch nicht bearbeitet. Was mich irritiert ist das sie sagen das die Bank es noch nicht bearbeitet hat obwohl ich ja eigentlich eine mifinity Auszahlung und nicht Bank Transfer gewählt habe
Lieber Yasin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin verifiziert und der Chat hatte auch bestätigt das die Auszahlung genehmigt wurde.normalerweise kommt das mit mifinity innerhalb von Minuten an. Aber es passiert nichts und der Chat vertröstet mich nur
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Yasin. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Yasin,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Nein, leider nicht. Das Casino meint immer ich solle warten und erzählt mir bei fast jedem Gespräch etwas anderes was mit meiner Auszahlung nicht stimmt
Vielen Dank, Yasin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Yasin,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Cobra Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Cobra Casino-Team,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Zahlung noch nicht auf dem MiFinity-Konto von Yasin eingegangen ist?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir haben den Fall überprüft und tatsächlich hat sich die Auszahlung aufgrund eines noch nicht identifizierten technischen Problems verzögert.
Im Moment haben wir keine Erklärung, warum es passiert - unsere Finanz- und Technikteams sind an der Sache. Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber seien Sie versichert – Ihre Auszahlung wird bearbeitet, sobald wir das Problem mit Mifinity festgestellt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Cobra Casino
Vielen Dank, Cobra Casino, dass Sie uns informiert haben. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.
Guten Tag, also meiner Meinung nach sind 22 Tage(Stand jetzt) mehr als genug um dieses Problem zu lösen. Wir leben mittlerweile im Jahr 2021 und haben eine Top Technik. Wenn bei mir eine Einzahlung bei Dama Nv nicht klappt habe ich sie trotzdessen am nächsten Tag. Aber wenn es um Auszahlungen geht, da interessiert es niemanden mehr. Sie wissen ich habe das Geld nicht erhalten und können es sicher erneut senden. Und um das Geld das angeblich losgeschickt wurde, können Sie sich ja im Nachhinein kümmern. Dann wäre der Fall zumindest mal geschlossen. Ich habe überhaupt gar kein Verständnis für diese lange Zeit wo nichts passiert. Den Payment Provider erreiche sogar ich allerspätestens nach 3 Tagen und ich bin ja nicht mal so ein wichtiger grosser Kunde wie ein Casino.
Hallo,
Wie in der vorherigen E-Mail beschrieben, wurde die Auszahlung aufgrund eines technischen Problems nicht rechtzeitig bearbeitet. Das Problem wurde nun gelöst und die Auszahlung wurde heute von unserer Seite erfolgreich bearbeitet.
Yasin, könnten Sie bitte überprüfen und bestätigen, dass die Auszahlung von Ihrer Seite eingegangen ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Cobra Casino
Vielen Dank, Cobra Casino, für das Update.
Und vielen Dank, Yasin, für Ihre Geduld und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Es tut mir leid, dass es länger als gewöhnlich gedauert hat, aber ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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