Der Rückzug des Spielers verzögert sich um einige Tage. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo alle zusammen,
Also erhebe ich diese Beschwerde wirklich verzweifelt in der Hoffnung, eine Lösung für mein Problem zu finden. Mein Konto ist also vollständig verifiziert und ich habe mich selbst dauerhaft ausgeschlossen, nachdem ich einen Betrag von 1651,6 Euro erreicht habe. Ich habe mich mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt und sie haben mir versichert, dass mein Fall an die Geschäftsleitung weitergeleitet wurde und 3 Arbeitstage, also vor dem 12. Januar, nicht überschreiten sollte. Aber jetzt habe ich drei Versionen bekommen, die allen Versionen widersprechen, die ich von den Mitarbeitern dort bekommen habe. So wie der erste war innerhalb von 3 Werktagen, aber dann bekam ich eine Version, die besagte, dass ich heute, den 11., 1000 Euro bekomme, morgen, den 12., 500 Euro bekomme und der Rest am Freitag, den 13., abgehoben wird. Aber jetzt habe ich immer noch eine Version, die besagt, dass keine Entscheidung getroffen wurde und ich mit einer Verzögerung rechnen sollte, die völlig ungerechtfertigt ist. Also möchte ich hier wirklich die Beschwerde erheben, um den Betrag abgehoben zu bekommen und die Dinge zu regeln und ein für alle Mal ein Ende zu setzen. Ich möchte Ihnen wirklich im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung danken.
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Hello everyone,
so i'm really raising this complaint desperately in the hope to reach a resolution to my problem. So my account is fully verified and i self excluded myself permanently after reaching an amount of 1651,6 Euro. I got in touch with the customer support and they assured me that my case was transferred to the management and shouldn't exceed 3 working days which means before the 12th of January. But now i got three versions that contradict all the versions i got from the employees there. So like the first one was within 3 working days but than i got a version saying that today the 11th i'll get 1000 euro, tomorrow on the 12th i'll get 500 euro and the rest will be withdrawn on friday the 13th. But now i still got a version saying that no decision were made and i should except a delay which's totally unjustified. So i really want to raise the complaint here to get the amount withdrawn and settle things and put an end once for all. I really want to thank you in advance for your time and support.
Best regards,
rad234
Hallo Rad234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cobra Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto ausgeschlossen ist? War Ihr Guthaben voll mit echtem Geld oder hatten Sie einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, daher kann ich nur empfehlen, erst einmal zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cobra Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account excluded? Was your balance full real money or you had any bonus active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please understand that a payout make take up to 14 days therefore I can only recommend to wait for now.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guten Morgen Nick,
Zunächst möchte ich mich für Ihre schnelle Antwort bedanken.
Mein Konto ist also seit dem 7. Januar selbst ausgeschlossen. Nein, ich hatte zu diesem Zeitpunkt keinen Bonus aktiv und das gesamte Guthaben war echtes Geld in Höhe von insgesamt 1651,6 Euro. Heute habe ich mit dem Casino gesprochen, sie sind einfach verwirrt und widersprechen den erwähnten Versionen früherer Kollegen. Als hätte ich eine Version erhalten, bei der die Zahlung sofort abgeschlossen wird, aber dann drei Zahlungen hintereinander bzw. 1000 €, 500 € und 151,6 €, aber jetzt sagten sie mir, dass das Management meinen Fall behandelt, was die Version seit Samstag, dem 7 Januar. All dies war vergebens. Jetzt haben wir den 4. Werktag und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten 1 bis 3 Werktage nicht überschritten werden. Ich hatte das Gefühl, dass sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen, da ich mich selbst mit positiver Bilanz ausgeschlossen habe.
Deshalb bin ich auf Ihre Hilfe angewiesen, um diese Angelegenheit einvernehmlich zu lösen, und möchte mich im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung bedanken.
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Good Morning Nick,
First of all i would like to thank you for your quickest reply.
So my account is self excluded since the 7th of January. No i had no bonus active at the time and all the balance was real money in total of 1651,6 Euro. Today i spoke with the casino they are simply confused and contradict the mentioned versions of previous colleagues. Like i got a version of getting the payment complete at once but than three payments in row respectively 1000€, 500€ and 151,6€ but now they told me that the management is treating my case which was the version since Saturday the 7th of January. All of this was in vain. Now we're on the 4th working day and according the terms and conditions that shouldn't exceed 1 till 3 business days. I got the feeling that since i self excluded myself with positive balance they don't have the intention to pay me.
So that's why i'll be relying on your help to solve this matter amicably and would like to thank you in advance for your time and support.
Best regards,
rad234
Hallo Rad234,
Ich würde definitiv empfehlen, nur in diesem Fall zu warten. Solange sie noch innerhalb des empfohlenen Zeitrahmens liegen, können wir nicht viel tun. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es länger dauern würde oder wenn es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.
Hello rad234,
I would definitely recommend to wait only in this case. As long as they are still within a the recommended time frame, there is not much we can do. Please let us know once it would take longer or if there will be any update regarding the case.
Guten Morgen Nick,
Ich habe die Information erhalten, dass die Auszahlung heute am 17. Januar ausgeführt wurde und innerhalb von 5 Werktagen auf meinem Konto sein sollte. Ich bestätige den Erhalt, sobald er fertig ist, oder informiere Sie im Falle eines Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Good morning Nick,
i got the information that the withdrawal got executed today on 17th of January and should be in my account within 5 working days. I'll confirm the receipt once done or inform you in case of any issue.
Best regards,
rad234
Guten Morgen Nick,
Ich habe gerade die Zahlung erhalten und war nach langer Verzögerung, aber Sie können die Beschwerde jetzt schließen, da es nichts mehr zu kämpfen gibt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, die viel mehr geschätzt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Good Morning Nick,
i just got the payment and was after a long delay but you could now close the complaint since there’s nothing more to fight for.
Thank you so much for your support which is much more appreciated.
Best regards,
rad234
Vielen Dank an rad234 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you rad234 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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