Club Player Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

mein Konto ist verifiziert und das seit Juni dieses Jahres. Ich habe jedoch versucht, nach dem Gewinn abzuheben, da ich eine neue Debitkarte habe, die über Hooyu verifiziert werden musste. Ich habe das Bild der Karte dann mehr als 8 Mal eingereicht und es lehnt jedes Mal unter Angabe von Gründen ab, die nicht einmal relevant sind. Ich kontaktiere den Kundenservice per Chat und sie sagen immer wieder dasselbe. Ich habe in 3 Stunden beim Manager einen Eskalationscheck eingereicht. Dies geschah während meines kyc-Prozesses, den ich direkt per E-Mail an das Casino senden musste. Ich habe das Gefühl, dass dies eine Stillstandstaktik ist, da dies jedes Mal passiert, wenn etwas überprüft werden muss.

Liebe Mzalicia,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie mir bitte, falls möglich, eine Bestätigung über die erfolgreiche KYC-Verifizierung ab Juni zukommen lassen? Was sind die Gründe für die Ablehnung dieses Dokuments laut Casino, bitte?

Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe noch nie zuvor gewonnen, also nein, habe ich nicht. Die Karte wird von Hooyu abgelehnt. Es heißt, dass alle vier Seiten nicht sichtbar sind, aber die Karte befindet sich wie gewünscht auf einem weißen Blatt und ist blau. Dann heißt es, dass es eine Blendung gibt, die nicht vorhanden ist und der Agent das Problem über den Chat nicht vollständig versteht

Vielen Dank Mzalicia für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mzalicia,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Club Player Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Also verwenden sie einen Dienst namens Hooyu, um kyc zu überprüfen. Ich bin auf dieses Problem im Juni gestoßen, als ich den Vorgang abgeschlossen hatte, und musste meine Informationen direkt an das Casino senden. Da dieses Unternehmen mein Kartenfoto weiterhin ablehnt, kann ich meine Gewinne nicht abheben, da das System mich gesperrt hat. Die Eskalation an die Auszahlungsabteilung hat nichts gebracht. Ich habe das Gefühl, dass sie kein Problem damit haben, Ihr Geld zu nehmen, aber Gewinne, die sie nicht auszahlen wollen. Also schicken sie mir einen Bonus ohne Einzahlung und weil ich ihn einlöse, machen sie jetzt meine Gewinne zunichte und sagen, dass die Gelder gemischt sind. Das ist BS. Ich habe jeden Tag angerufen, um die Rückerstattung zu bearbeiten, die angeblich eskaliert wurde.

Villiam, ich habe die Fotos an deine E-Mail gesendet, da sie hier nicht hochgeladen werden

Grüße alle,

Alle Dokumente sind jetzt auf dem Casino-Konto vollständig, es gibt jedoch ein Problem, da ein kostenloser Chip zusätzlich zu den Bareinzahlungsmitteln eingelöst wurde, was zu einer Situation namens "Mischguthaben" führte. Technisch unterwirft es das vorhandene Bareinzahlungsguthaben den Regeln des kostenlosen Chips. Ich werde sehen, ob ich etwas unterstützen kann.

Die besten Wünsche,

Nick und Clubspieler

Das fragliche $2000-Guthaben war mir auf der Seite des Casino-Kontos nicht zugänglich. Die einzige Stelle, die ich sehen konnte, war die Kassenseite. Ich habe den Chat mehrmals kontaktiert und mir wurde jedes Mal gesagt, dass ich warten soll. Also wartete ich und bis heute hat sich niemand mit mir in Verbindung gesetzt, außer der Dokumentenperson, um mir zu sagen, dass ein Chat-Agent meine Auszahlung veranlassen soll. Wie könnte ich Gelder mischen, wenn mein Guthaben auf meiner Casino-Seite nicht die 2000 $ widerspiegelt. Ganz zu schweigen davon, dass mein kyc zuvor abgeschlossen wurde und auf eine Auszahlungsanfrage hin entfernt wurde. Ihr Agent hat angegeben und ich zitiere, dass wir vor jeder Auszahlung alle Dokumente vom Konto entfernen. Das macht keinen Sinn, wenn meine Adresse verifiziert wurde, bevor Sie sie entfernt haben, um sie zu blockieren. Dann musste ich den Überprüfungsprozess wiederholen. Ich habe Screenshots und eine E-Mail-Verifizierung von allem, was ich angegeben habe. Ich bin kein Lügner oder Betrüger und ich schätze es nicht, gestohlen zu werden. Das Aufheben der Bestätigung des Kontos einer Person ist irreführend

Hey Mzalica,

Wenn ich einen Agenten finden kann, der dies im Chat sagt, werde ich den Agenten entfernen. Permanent. Dies ist und war noch nie eine Richtlinie von Club Player. Dokumente sind (im Allgemeinen) 12 Monate nach der letzten Aktualisierung gültig, es sei denn, es werden neue Informationen benötigt (z. B. neue Kreditkarten verwendet). Der Dokumentenprozess war am 07.12. noch unvollständig, dann abgeschlossen und am 09.12. Ihrem Konto gutgeschrieben. Aktuell sind alle notwendigen Dokumente und Auszahlungsinformationen aktuell.

Entschuldigung für die Fehlinformationen seitens unserer Serviceabteilung.

Die besten Wünsche,

Nick und Clubspieler

Nick, ich habe Screenshots von dieser Aussage und dem Chat. Ich habe auch Screenshots der abgeschlossenen Überprüfung vor der Anfrage mit Zeitstempel. Ganz zu schweigen davon, dass sie meine 50 $ zurückgelegt haben und ich 1500 $ gewonnen habe. Muss ich noch 3 Wochen warten, bis ich auch für diese Gewinne ausgezahlt werde? Ich bitte nicht um Ausnahmen, ich bitte dich, fair zu sein und das Richtige zu tun

Also, wie wurde meine Adresse verifiziert und die Post-Abhebung nicht verifiziert. Ich bitte dich nur ehrlich zu sein

Jetzt hinterfrage ich dieses Casino und seine Integrität. Gewonnen mit meiner Einzahlung, die sie zurückgegeben haben und die Gewinne wurden am Donnerstag genehmigt, aber immer noch nichts in meiner Bitcoin-Wallet

Da sie seit einiger Zeit nicht mehr geantwortet haben, gehe ich davon aus, dass sie meine Gewinne behalten werden. Ich finde es ziemlich beschämend, dass ich Chat-Agenten mehrmals kontaktiert habe, um ihnen mitzuteilen, dass ich nicht auf das Geld von der Casino-Seite zugreifen kann und dass ich immer geduldig sein und warten muss. Chat-Aufzeichnungen unterstützen das. Es ist bedauerlich, dass Casinos wie dieses es den Ehrlichen schwer machen. Ich hatte keinen Grund, Gelder mit dem gewonnenen Betrag zu vermischen. Ich bin extrem enttäuscht, wie Sie Dinge getan haben, die irreführend waren, und Sie erkennen es nicht an, obwohl ich Screenshots mit Zeitstempel habe. Ich bin froh, dass das jeder sehen kann, damit sie woanders mit ehrlichen Einrichtungen spielen werden

Wir möchten das Club Player Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe Mzalicia,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich Informationen vom Casino habe, dass daran gearbeitet wird, aber zusätzliche Zeit benötigt wird. Ich gebe ihnen zusätzliche 10 Tage für die Untersuchung.

Danke für dein Verständnis.

Grüße alle,

Die Zahlung wurde am 20. Dezember als Bitcoin-Zahlung ausgestellt, ich habe das Wallet im Blockchain Explorer überprüft und kann sehen, dass die Zahlung sicher angekommen ist.

Die besten Wünsche,

Nick und Clubspieler

Nein, ich habe dies nicht erhalten, bitte geben Sie die Blockchain-Informationen an

Also, wie gesagt, sie lügen wieder. Sie haben meinen Bonus entfernt und ich habe einen ganz anderen Jackpot gewonnen, den ich erhalten habe. Meine 2000 $ wurden nie bezahlt. Ich habe Screenshots meiner Kontoaktivitäten

Wir sprechen über zwei völlig separate Auszahlungen, wenn man sich die Transaktionen ansieht. Scrollen Sie in den Kommentaren zu diesem vor 3 Wochen markierten Thread zurück. Ich fragte Nick, nachdem sie mir $50 Chips gegeben hatten und ich gewann, ob ich warten müsste, um auch diese Auszahlung zu erhalten. Ich habe diese zweite Auszahlung erhalten, aber sie haben meinen Gewinn von $2000 vollständig abgewiesen und lügen weiterhin darüber

Liebe Mzalicia,

Ich möchte Sie um Ihre Bitcoin-Transaktionsabrechnung bitten. Senden Sie es an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Gesendet

Liebe mzalicia,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und kann sehen, dass Sie Ihre Gewinne vom Club Player Casino erhalten haben. Wir betrachten diesen Fall als erledigt.

Hier ist eine kurze Erklärung: Ihr Auszahlungsantrag wurde aufgrund von Geldmischungen abgelehnt. Ihre Einzahlung wurde zurückerstattet und Sie haben 150 Freispiele erhalten. Sie haben aus diesen Freispielen gewonnen und eine Auszahlung angefordert. Sie haben 0,02872449 BTC erhalten.

Danke für dein Verständnis.