Der Spieler aus den USA gewann aus einem Bonus, aber seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er mehrere Bonusse ohne Einzahlung ohne eine Echtgeldeinzahlung zwischen ihnen beansprucht hat.
Ich habe einen Bonus für ein neues Spiel erhalten, bei dem der Bonus 13,00 und die maximale Auszahlung 500,00 betrug. Ich habe alle Bonusanforderungen zum Durchspielen erfüllt. Ich habe eine Bitcoin-Einzahlung von 47,00 getätigt. Ich spielte das 1x durch und beantragte dann eine Auszahlung von 490,77 und sie lehnten die Auszahlung ab, nahmen die Gewinne und gaben dann eine Promotion-Gutschrift von meinen 47,00 zurück.
Liebe apannate22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Einzahlung getätigt haben, bevor Sie den kostenlosen Bonus einlösen? Könnten Sie bitte erläutern, welche Rückmeldungen Sie vom Casino erhalten haben, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie sagten, ich hätte das Guthaben durch eine Einzahlung gemischt. Ich habe jedoch das erforderliche Durchspielen und alles durchgeführt, bevor ich jemals die Einzahlung getätigt habe
Das macht keinen Sinn. Ich könnte verstehen, was sie sagen, wenn ich nicht einmal die Play-Through-Anforderungen erfüllt hätte, aber ich habe es getan. Technisch gesehen war das, was ich getan habe, bis auf unter einen Dollar auf den Bonus verloren, wo ein Durchspielen nicht erforderlich ist, dann fing ich an zu gewinnen und spielte trotzdem den ganzen Weg durch, falls sie versuchten, diese Karte zu ziehen.
Danke für Ihre Geduld,
Was waren Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung „ALIENSPINS65"? Waren die Gewinne über 13 USD?
Es waren Freispiele, also basierten sie auf Gewinnen aus den Drehungen, deren Wert gemäß den Transaktionen 13,00 beträgt. Ich erinnere mich nicht, wie hoch das Guthaben war, aber es hieß, dass die maximale Auszahlung 500,00 betrug, also gewann ich ein niedriges Guthaben aus Spins, spielte und fing dann an zu gewinnen und spielte durch
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, apannate22, und für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo apannate22,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Club Player Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter Club Player Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den für ungültig erklärten Gewinnen des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, Ihr Konto apannate22 zu überprüfen, und die Notiz auf dem Konto, die sich auf Ihre abgelehnte Auszahlung bezieht, nennt tatsächlich das Mischen von Geldern als Grund für die Ablehnung. Ich denke, Sie hätten in diesem Fall recht, und ich hätte vielleicht zu Ihren Gunsten argumentieren können, aber leider gibt es hier ein zusätzliches Problem. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die kostenlosen Boni selbst besagen, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip gültig ist. In diesem Fall liegt der Gewinn auf dem 6. aufeinanderfolgenden kostenlosen Chip ohne Bargeldeinzahlungen bis nach dem Gewinn. Die Bareinzahlung wurde entfernt, als Bargeld für Sie wieder eingezahlt und Sie haben es gespielt. Ich fürchte, ich kann nichts tun, um Ihnen zu helfen.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Schau, wie sie das gezogen haben. Interessant, wie Sie alle jeden Schritt des Weges gegangen sind, um es zu argumentieren, die Gewinne zu nehmen und dann die 47 oben drauf zu nehmen
Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick / Club Player Casino.
Liebe apannate22,
Wie das Casino erwähnt hat, haben wir Beweise dafür erhalten, dass Sie 6 Bonusse ohne Einzahlung ohne eine Echtgeldeinzahlung zwischen ihnen beansprucht haben, also hat das Casino nur seine AGB befolgt. wie hier erwähnt:
17. Der Spieler hat zwischen Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren kostenlosen Chips werden ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit diesen Chips erzielt wurden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie die Bonus-AGB gründlich lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, und sicherstellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
