The player from Australia had won over $6,000 from a $30 deposit but had not received a pending withdrawal of $2,400 for over four weeks. Despite having reached out to live support and email, the responses remained repetitive and unhelpful. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Der Spieler aus Australien hatte mit einer Einzahlung von 30 $ über 6.000 $ gewonnen, aber seit über vier Wochen keine Auszahlung von 2.400 $ erhalten. Obwohl er sich an den Live-Support und per E-Mail gewandt hatte, wiederholten sich die Antworten und waren nicht hilfreich. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Vertrauen Sie diesem Casino nicht!
definitiv Betrug! Ich habe bei einem Spiel mit einer Einzahlung von 30 $ und einem Spielbonus zu Beginn mehr als 6.000 $ gewonnen, die ersten 800 $ wurden schnell ausgezahlt und die anderen 2.400 $ sind noch ausstehend und ich habe sie noch nicht erhalten und das ist jetzt schon über 4 Wochen her!
Live-Support und E-Mail – immer wieder dieselbe Nachricht als Antwort!
Do not trust this Casino!
definitely a scam! I won more than 6 grand from a game from 30$ deposit with game bonus to start with, first 800$ payout was fast and the other 2,400$ pending I haven't receive and its been over 4 weeks now!
live support and email replying the same message over and over!
Lieber Asteroid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könntest du bitte angeben, welche Art von Bonus du aktiviert und gespielt hast? Am besten schickst du mir einen Screenshot oder einen Link dazu.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Asteroid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you kindly specify what type of bonus you activated and played with? Ideally, send me a screenshot or a link to it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Asteroid,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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