Die Spielerin aus Texas hatte eine Auszahlung bei einem Online-Casino beantragt, die zum Zeitpunkt der Beschwerde noch nicht eingegangen war. Der Auszahlungsantrag wurde am 26. Februar gestellt und am 1. März vom Casino genehmigt, wobei eine Einzahlungsfrist von 7 bis 14 Tagen angegeben war. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam bestätigte die Spielerin wenige Stunden später den Erhalt ihres Gewinns. Das Problem war damit gelöst.
Ich versuche seit April 26, 2500 Dollar abzuheben. Oder ich schätze, technisch gesehen gebe ich ihnen bis zum 1. März Zeit, an dem Tag, an dem sie die Abhebung genehmigen. Sie sagten, dass es sieben bis vierzehn Werktage nach der Genehmigung auf mein Bitcoin eingezahlt würde. Seit der Genehmigung wurde ich hingehalten, sie baten mich vor 6 Tagen erneut, ihnen eine Kopie meines Ausweises zu schicken, was ich sofort tat. Und ich habe immer noch kein Update darüber erhalten, wann sie meine Abhebung senden wollen. Und ich habe keine Ahnung, was ich dagegen tun soll.
Es tut mir leid, das war ein Tippfehler, es wurde am 26. Februar angefordert. Sie haben die Auszahlung am 1. März genehmigt und gesagt, sie würde 7 bis 14 Tage nach der Genehmigung eingezahlt!
Vielen Dank für Ihre Antwort, sjerrica25. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Sie haben es schließlich etwa vier Stunden, nachdem ich Ihnen die Nachricht geschickt habe, verschickt. Es hat eine Weile gedauert, aber sie haben bezahlt.
Liebe sjerrica25,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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