Der Spieler aus den Niederlanden hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Der Spieler spielte ein Jahr lang weiter, bevor er sich entschied, sich über ein defektes Selbstausschlusssystem zu beschweren. Leider waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da der Spieler keine Beweise dafür hatte, einen Selbstausschluss zu beantragen, und weil er ein Jahr gewartet hat, um sich über dieses Problem zu beschweren.
Lieber CasinoGuru und CloudBet.
Letztes Jahr (Mai 2020) begann ich, ein Glücksspielproblem zu entwickeln. Mir wurde dies klar und meine Freunde sagten mir, ich solle mein Konto selbst ausschließen.
Also habe ich versucht, mich selbst auszuschließen und weil mein Guthaben 0,0000007btc betrug, sagte es mir, dass ich das Konto nicht selbst ausschließen kann, weil noch Guthaben in meiner Brieftasche übrig ist.
Ich habe dann versucht, das Restguthaben abzuheben, aber auch das konnte ich nicht, weil es nicht ausreichte.
Um mich vom Casino ausschließen zu lassen, musste ich eine weitere Einzahlung tätigen und zwang mich damit, mehr zu spielen, was dazu führte, dass ich mich an diesem Tag nicht selbst ausschloss.
Eine Woche später knackte etwas in meinem Kopf und ich verlor all das Geld, das ich in meinem Leben gespart und hart gearbeitet hatte. CloudBet hat nichts getan, um mein Glücksspielproblem zu verhindern, und eine kaputte Selbstausschlussoption geliefert. Wenn diese Option zum Selbstausschluss richtig funktioniert hätte, wäre ich nicht in der Lage gewesen, die Wetten zur Hölle zu machen.
Ich habe CloudBet monatelang per E-Mail geschickt, nachdem es passiert war, aber immer wieder dieselbe automatische Antwort erhalten.
Zum Glück habe ich herausgefunden, dass es Seiten gibt, die mir bei meinen Beschwerden helfen. Ich hoffe, Sie können etwas für mich tun.
Danke im Voraus.
Lieber Joeri,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterleiten? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto? Wie viel haben Sie nach dem ersten Antrag auf Selbstausschluss eingezahlt?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber CasinoGuru,
Ich habe derzeit keinen Zugriff auf das Konto, da der Zugriff entfernt wurde.
Es gab keine Kommunikation über Selbstausschluss, ich spreche über Selbstausschluss mit der Option, die sie in Konto->Einstellungen geben.
Ich habe wahrscheinlich über 5 Bitcoins eingezahlt.
Ich möchte hinzufügen, dass mein Versuch, mich selbst auszuschließen, am Samstag, den 6. April 2020, gemacht wurde. Aber scheiterte aufgrund des defekten Selbstausschlusssystems, das sie bereitstellen, wie in meiner vorherigen Nachricht erläutert.
Zur Verdeutlichung beantrage ich eine Rückerstattung meiner Einlagen in den Wochen nach Samstag, 6. April 2020
Vielen Dank.
Joeri, es tut mir sehr leid, aber wenn du dich wirklich von diesem Casino selbst ausschließen wolltest, würdest du nicht länger als ein Jahr damit verbringen, einzuzahlen und zu spielen, und dich dann nach einem Jahr über das kaputte Selbstausschlusssystem beschweren und Bitte um Rückerstattung aller in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen. Ganz zu schweigen davon, dass Sie keinen Beweis dafür haben, dass Sie jemals einen Selbstausschluss beantragt oder den Support bezüglich dieses Problems kontaktiert haben.
Leider bin ich unter diesen Umständen gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Belege weiterzuverfolgen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist uns derzeit nicht möglich. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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