Cloudbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich bin schon lange in diesem Casino registriert, habe gespielt, ausgezahlt, alles war in Ordnung. Eines schönen Tages habe ich 100 $ aufgeladen und wollte das Geld zurückhaben. Ich habe es abgehoben und das Konto wurde mit einer Anfrage zur Kontobestätigung gesperrt. Ich habe alle notwendigen Fotos gesendet, aber die Sperrung des Kontos ist nicht aufgehoben und das Geld wurde nicht abgebucht.

Lieber Mogwai,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cloudbet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie zuvor im selben Casino dieselbe Zahlungsmethode verwendet oder war dies Ihre erste Einzahlung im Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

War mehr als ein Jahr Casinospieler, das Konto wurde am 13. April gesperrt. Ich habe immer Kryptowährung als Einzahlung verwendet und alles war in Ordnung. Aber nicht zu diesem Zeitpunkt

Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie eine Rückerstattung der Anzahlung beantragt haben?

Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cloudbet.com/en/help/terms

7.5.8 Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie dies innerhalb der ersten 24 Stunden nach der betreffenden Transaktion tun, damit diese berücksichtigt wird (oder innerhalb von 30 Kalendertagen, wenn Sie behaupten, dass eine andere Person Zugriff auf Ihr Konto erhalten hat). .

Ich habe eine Auszahlung beantragt, ich wurde gebeten, die Verifizierung durchzuführen, ich habe sie bestanden. Mir wurde gesagt, ich solle bis zu 6 Monate warten, was völliger Unsinn zu sein scheint

Vielen Dank, Mogwai, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mogwai,

Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte Cloudbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Tomas

Das Konto ist entsperrt, das Geld wurde erfolgreich vom Konto abgebucht. Danke für die Hilfe.

Lieber Mogwai,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas