Der Spieler aus Argentinien hat ein Problem mit der Auszahlung und gibt an, dass das Casino nach Erhalt eines Bonus und einiger Gewinne seine Rollover-Anforderungen für die Auszahlung erhöht habe. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support-Team erhielten sie keine Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich schreibe Ihnen, um Sie über ein kürzlich aufgetretenes Problem zu informieren.
Ich habe einen 100 %-Bonus und 25 Freispiele erhalten.
Ich habe dann versucht, den Restbetrag des Bonus abzuheben, musste aber zuerst insgesamt 15.000 $ umsetzen.
Nachdem ich die 25 Freispiele genutzt hatte, spielte ich 300 $ mit einem Einsatz von 10 $ bei Sweet Bonanza. Zum Glück, so dachte ich zumindest, startete das Spiel eine Gratisrunde und ich gewann 700 $.
Nachdem ich in den Freispielen gewonnen hatte, ging ich zum Auszahlungsbereich, um zu überprüfen, ob der Betrag, den ich für die Auszahlung setzen musste, gesunken war. Zu meiner Überraschung war der Betrag, anstatt 15.000 $ einsetzen zu müssen, auf 17.700 $ gestiegen. Ich habe das Support-Team kontaktiert, aber es konnte mir nicht helfen. Sie sagten mir einfach, ich solle weiterspielen. Ich habe einige Nachforschungen angestellt und herausgefunden, dass sie über einen Mechanismus verfügen, der alle verdächtigen Wetten zur Rollover-Anforderung für die Auszahlung hinzufügt. Ich kann jedoch bestätigen, dass an einem 10-Dollar-Slot-Einsatz nichts Verdächtiges ist. Was ich auch festgestellt habe, ist, dass alle Gewinne aus dem Automatenspiel zu diesem Rollover für die Auszahlung hinzugefügt werden, was mich daran hindert, mein Geld abzuheben. Es gibt keine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder eine Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, um das Geld zurückzuerhalten. Auch wenn es kein großer Betrag ist, finde ich das unfair. Ich bitte um Ihre Mithilfe. Vielen Dank.
Lieber fxthcc277,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Entschuldigung, der erste Teil wurde nicht verstanden.
Bevor ich eine Einzahlung tätigte, habe ich alle notwendigen Überprüfungen durchgeführt, dann die Einzahlung von 5.000 $ getätigt und den 100 %-Willkommensbonus aktiviert.
• Können Sie uns sagen, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Der Bonus, den ich bekam, war der Willkommensbonus, 100 % der Einzahlung.
•War es Ihr erster Bonus, den Sie in diesem Casino eingelöst haben?
ES WAR DER EINZIGE UND ERSTE BONUS, DER BEI C BET EINGELÖST WURDE. (Ich möchte klarstellen, dass dies am 23.09.2023 um 00:58 Uhr passiert ist)
•Haben Sie Belege für die Erhöhung der Wette aufbewahrt?
JA. ICH HABE DEN BEWEIS. Ich werde ihn Ihnen umgehend per E-Mail zusenden.
Vielen Dank, fxthcc277, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei CBet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo fxthcc277,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Ich verlange sogar eine Entschädigung für die verlorene Zeit und zusätzlich dafür, dass ich sie später nicht auszahlen kann. Wie bei jedem Spiel habe ich den gesamten Betrag meiner Einzahlung verloren, obwohl ich mit Gewinn hätte auszahlen können.!
Leider reagiert das Casino nicht, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen können. Ihre Erfahrung wäre nur logisch, wenn Sie einen Sportbonus oder einen Bonus für Live-Spiele genommen hätten. Können Sie sich erinnern, welchen Bonus Sie erhalten haben?
Ja, der Willkommensbonus. Das heißt, ich musste einen Überschlag machen. wie oben und auf den Fotos erklärt. Jedes Mal, wenn er spielte, wurden dem Rollover mehr Punkte hinzugefügt, anstatt sie abzuziehen
Ich habe versucht, den Casino-Vertreter über Skype zu erreichen, also haben Sie bitte etwas Geduld.
Er ist bereits König. 1 Monat und 0 Antworten. Scheiße, das Casino müsste es einschränken. Die Wahrheit ist eine Schande.
Wir sitzen im selben Boot. Ich wandte mich an den Casino-Vertreter, um ihn bei der Einrichtung eines Kontos auf unserer Website zu unterstützen, und er versprach, auf die Beschwerden zu reagieren.
Und hier sind wir. Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, wenn ich diesen Fall als ungelöst abschließe. Wenn der Sicherheitsindex des Casinos sinkt, werden sie möglicherweise reagieren.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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