Der Spieler aus Argentinien hat 5000 ARS in das Casino eingezahlt und gewonnen, die Auszahlung des Gewinns wird jedoch verweigert. Das Casino fordert den Spieler auf, über 200.000 ARS zu setzen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.
The player from Argentina deposited 5000 ARS into the casino and won, but the withdrawal of the winnings is being denied. The casino is asking the player to wager over 200 thousand ARS before processing the payout.
Der Spieler aus Argentinien hat 5000 ARS in das Casino eingezahlt und gewonnen, die Auszahlung des Gewinns wird jedoch verweigert. Das Casino fordert den Spieler auf, über 200.000 ARS zu setzen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.
Hallo. Ich habe 5000 ARS bei Cbet eingezahlt, um mit dem Bonus spielen zu können. Ich konnte gewinnen, aber ich konnte mich auf keine Weise zurückziehen.
Es zeigt an, dass ich weiterhin einen Betrag von über 200.000 ARS spielen sollte, um die Auszahlung vorzunehmen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir eine Lösung zum Abheben meines Geldes anbieten könnten. Anbei ein Bild meines Problems.
Es handelte sich um einen Casino-Willkommensbonus und der Einsatz wurde erfüllt
Hello. I deposited 5000 ARS into Cbet to be able to play with the bonus. I was able to win but it won't let me withdraw through any method.
It indicates that I should continue to play an amount of over 200 thousand ARS in order to make the withdrawal. I would appreciate it if you could provide me with a solution to withdraw my money. Attached is a picture of my problem.
It was a casino welcome bonus and the wager of this has been met
Buenas. Deposite en Cbet 5000 ARS para poder jugar con el bono. Pude ganar pero no me deja realizar el retiro por ningún método
me indica que debo seguir jugando una cantidad de mas de 200mil ARS para poder realizar el retiro. Por favor me gustaría que me digan alguna solución para retirar mi dinero. Adjunto una imagen de mi problema.
Era un bono de bienvenida del casino y la apuesta de este fue cumplida
Lieber carolsanchez2013,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear carolsanchez2013,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with CBet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Die geforderten Wettanforderungen waren Wetten von 500 Pesos, bis der Balken zu 100 % gefüllt war.
mehr als die Einzahlung von 5000
The betting requirements that were requested were bets of 500 pesos until 100% of the bar was filled.
more than the 5000 deposit
Los requisitos de la apuesta que se solicitaron eran apuestas de 500 pesos hasta llegar a llenar un 100% de la barra.
mas de los 5000 del deposito
Vielen Dank, carolsanchez2013, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei CBet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Thank you very much, carolsanchez2013, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Hallo carolsanchez2013,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hello carolsanchez2013,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (matej@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Leider haben wir keine Antwort vom Spieler oder vom Casino erhalten. Aufgrund eines ähnlichen früheren Falles haben wir beschlossen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen.
Unfortunately, we haven't received any response from the player or the casino. Due to a similar previous case, we have decided to close this case as unresolved.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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