Der Spieler aus Irland hat sich bei CBET.GG angemeldet, eingezahlt und gespielt. Später stellten sie fest, dass Irland als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Trotz der Einschränkung durften sie sich registrieren, einzahlen und spielen. Sie fordern eine Rückerstattung von 500 €. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich werde von vorne beginnen. Ich habe CBET.GG online gefunden, die Website gesehen und dachte, es wäre ein gutes Casino zum Spielen. Ich habe mich angemeldet. Alles verlief reibungslos und alle Details wurden korrekt eingegeben. Ich habe sogar meinen Ausweis anhand des Führerscheins überprüft. Ich habe eine Weile bei CBET gespielt und eingezahlt. Viel Geld einzahlen. Das habe ich dann in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden. IRLAND war auf seine verbotenen Länder beschränkt. Was mich überrascht hat, weil ich mich mit dem Ländernamen angemeldet habe. Ich habe es sogar mit meiner Lizenz verifiziert! Und sie haben mich überhaupt nicht aufgehalten! Das bedeutete dann in Wirklichkeit, dass sie, wenn ich Geld abheben würde, es ablehnen und es vollständig für ungültig erklären könnten, was einem Raub gleichkommt. Ich bestreite die Rückerstattung von 500 €. Ich habe Ihren Live-Support kontaktiert und Ihre Agenten hatten auch keine Ahnung vom Verständnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen!
wirklich unprofessionell und irreführend und lügend. Ich bitte um Rückerstattung von 500 €, da Sie bei der Profilregistrierung nicht einmal die Möglichkeit haben sollten, gesperrte Länder auszuwählen!!!!!! Ein absoluter Betrug
Lieber Bko1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem Land stammen, in dem Beschränkungen gelten. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bko1234. Könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht präzisieren? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Ihre Gewinne nicht ausgezahlt werden, weil Sie ein Konto in einem eingeschränkten Land erstellt haben? Wie viel Geld haben Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto und können Sie sich noch anmelden?
Ja, sie sagten, alle Gewinne seien ungültig. Ich kann mich immer noch anmelden und mein Guthaben ist Null
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bko1234. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Das Casino bot daraufhin eine Rückerstattung an, sagte jedoch, dass dies nicht möglich sei, da keine Einzahlungen erfolgt seien, was eine große Lüge sei. Auf ihrer Website gab es ein Update, in dem sie absichtlich die Daten von Personen löschten, bei denen über 500 € eingezahlt wurden
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Gewinne nicht ausgezahlt werden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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