Der Spieler kann aufgrund der Casino-Migration nicht auf sein Konto zugreifen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Restguthaben vom Casino erhalten hat, obwohl er immer noch nicht auf sein Konto zugreifen kann.
The player's unable to access his account due casino migration. The complaint was resolved as the player received his remaining balance from the casino even thou he is still not able to access his account.
Der Spieler kann aufgrund der Casino-Migration nicht auf sein Konto zugreifen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Restguthaben vom Casino erhalten hat, obwohl er immer noch nicht auf sein Konto zugreifen kann.
Hallo, dieses Casino, das nach Brasilien ausgewandert ist, hat mir am Montag, dem 5. September, gesagt, ich solle 7 Tage warten, für italienische Spieler sind 11 Tage vergangen, und ich kann mich immer noch nicht einloggen !! Ich ging an 3 aufeinanderfolgenden Tagen in den Chat, immer die gleiche Antwort, sie sagten mir, dass meine Anfrage an die Benutzerkontrollabteilung weitergeleitet wurde und dass ich auf ihre Zeit warten muss !! Auf Twitter antworten sie mir nicht mehr, auf Facebook nicht einmal, jetzt frage ich Sie, ob Sie etwas tun können, danke.
Hello, this casino, emigrated to Brazil, on Monday 5th September, they told me to wait 7 days, for Italian players, 11 days have passed, and I still can't log in !! I went to chat, 3 consecutive days , always the same answer, they tell me that my request has been forwarded to the User Control Department, and that I have to wait their time !! On twitter, they no longer answer me, on Facebook, not even, now, I ask you if kindly, you can do something, thanks.
Buongiorno,questo casinò,è emigrato in Brasile ,in data Lunedi 5 Settembre,mi hanno detto di aspettare 7 giorni,per i giocatori italiani,sono passati 11 giorni,e ancora non riesco a entrare!!Sono andato in chat ,3 giorni consecutivi,sempre la stessa risposta,mi dicono che la mia richiesta ,è stata inoltrata al Dipartimento controllo utente,e che devo aspettare i loro tempi !!Su twitter,non mi rispondono più,su Facebook,neppure,ora ,chiedo a voi,se gentilmente ,potete fare qualcosa,grazie.
Hallo Mauroalgisi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino die Migration Ihres Kontos bestätigt hat oder ob es noch funktioniert? Ist die Website derzeit von Ihrem Land aus zugänglich? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mauroalgisi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino confirmed the migration of your account or if it's will be still working? Is the site currently accessible from your country? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, sie haben die Migration meines Kontos noch nicht bestätigt, von Italien aus ist es zugänglich, mit dem Casino habe ich in der Praxis nur im Chat gesprochen, 4 Tage lang, immer mit der gleichen Antwort, die mir sagte, ich solle auf die Abteilung warten Gebühr, die so schnell wie möglich, ich werde eine Bestätigungs-E-Mail senden.
Hello, they have not yet confirmed the migration of my account, from Italy it is accessible, with the casino, in practice, I spoke only in chat, for 4 days, always with the same answer, telling me to wait for the Department in charge, which as soon as possible, I will send a confirmation email.
Buongiorno,non hanno ancora comfermato la migrazione del mio conto,dall'Italia è accessibile,con il casinò,in pratica ,ho parlato solo in chat,x 4 giorni,sempre con la stessa risposta,dicendomi di aspettare il Dipartimento preposto,che appena possibile,mi invierà una mail di comferma.
Hallo, ich aktualisiere die Situation: Im Chat habe ich gemeldet, dass meine auf der Website registrierte E-Mail nicht mehr funktioniert. Daher wird durch das Senden von Dokumenten meine E-Mail-Adresse geändert, aber zu meiner großen Überraschung, ohne die Website noch zu betreten, Ich habe die Zahlung erhalten, die ich vor der Site-Migration angefordert hatte. Also, ich schließe, Beschwerde positiv gelöst, danke, ich denke, Ihnen auch einen schönen Tag !!
Hello, I update the situation: in chat, I reported that my email registered on the site was no longer working, therefore, by sending documents, they will change my email address, but, to my great surprise, without entering the site yet, I received the payment, which I had requested before the site migration. So, I conclude, complaint resolved in a positive way, thank you, I think, you too, have a nice day !!
Buongiorno,aggiorno la situazione:in chat,ho segnalato ,che la mia mail registrata nel sito,non era più funzionante,quindi,inviando documenti ,mi cambieranno l'indirizzo mail,ma,con mia grande sorpresa,senza entrare ancora nel sito,ho ricevuto il pagamento,che avevo richiesto prima della migrazione del sito.Quindi,concludo,reclamo risolto in modo positivo,grazie,penso,anche avoi,buona giornata !!
Vielen Dank an Mauroalgisi für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you mauroalgisi for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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