Der Spieler aus Argentinien hat ein Problem damit, 1.750.000 $ über Astropay abzuheben. Die Transaktion erfolgte ursprünglich in ARS, wurde jedoch irgendwie abgebrochen und angeblich ohne die Genehmigung des Spielers in USDT umgewandelt. Der Spieler hat das Support-Team kontaktiert, wartet aber immer noch auf eine Antwort.
Hallo, ich habe ein Problem beim Versuch, Geld abzuheben. Ich habe am 01.07.2024 eine Auszahlung von 1.750.000 $ über Astropay beantragt. Als ich jedoch heute am 01.08.2024 den Transaktionsstatus überprüfte, stellte ich fest, dass meine erste Auszahlung in ARS storniert wurde und angeblich der Gesamtbetrag in USDT abgehoben wurde. Ich habe die Transaktion nie storniert oder in USDT umgewandelt. Ich habe bereits Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen und sie sagten, sie würden sich per E-Mail melden, aber soweit ich gesehen habe, scheint dieses Problem bei CBET recht häufig vorzukommen.
Lieber Natvidd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Mit welcher Zahlungsmethode wurden die Gewinne in USDT ausgezahlt? Erkennst du es?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, da dies das erste Mal war, dass ich Geld im Casino abgehoben habe. Ich wollte es mit Astropay als Methode abheben und in ARG habe ich das Geld nie in USDT angefordert.
Sie haben das Casino einfach per E-Mail kontaktiert und mir mitgeteilt, dass sich jemand für mich ausgegeben und die Auszahlung storniert hat. Sie haben mir die Screenshots davon geschickt. Jetzt sende ich sie Ihnen per E-Mail mit allen Informationen, Screenshots und Videos, die ich zu meinem Konto habe.
Bitte helfen Sie mir, vielen Dank!
Lieber Natvidd,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei CBet Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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