HomeBeschwerdenCBet Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsversuchs geschlossen.
CBet Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsversuchs geschlossen.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 229
Betrag:
$425.000 ARS
CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Der Spieler aus Argentinien hatte die Wettanforderungen für eine Auszahlung erfolgreich erfüllt und einen Kontostand von 425.000 ARS aufgebaut, musste jedoch feststellen, dass sein Konto gesperrt oder gelöscht wurde, als er versuchte, eine Auszahlung über Astropay einzuleiten. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino hatte die Kontoschließung mit den „Spielstrategien“ des Spielers beim Roulette begründet. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, indem wir das Casino eingeladen hatten, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, erhielten jedoch keine Antwort. Trotz unserer Bemühungen blieb das Casino unkooperativ, was dazu führte, dass wir die Beschwerde als „ungelöst“ markierten. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao.
Ich habe insgesamt 91.000 ARS bei Cbet eingezahlt, was meine erste Erfahrung mit Online-Casinos war. Ich war zunächst unsicher über den Auszahlungsprozess. Da ich nur Roulette spielte, eines von mehreren Spielen, bei denen man seinen Einsatz erhöht, um Auszahlungen freizuschalten, stieg mein Kontostand auf rund 230.000 ARS. Das System erforderte jedoch, dass ich etwa 500.000 ARS setzte, um eine Auszahlung vorzunehmen – ein Betrag, der nur durch das Spielen von Spielautomaten oder das Platzieren von Sportwetten verringert wurde. Ich beschloss, fortzufahren, den Betrag der restriktiven Klausel erfolgreich zu reduzieren und sogar noch mehr Gewinne anzuhäufen, sodass sich mein Gesamtkontostand auf 425.000 ARS erhöhte. Gestern habe ich eine Auszahlung über Astropay veranlasst, die noch in Bearbeitung war. Als ich heute versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, stellte ich fest, dass es entweder gesperrt oder nicht vorhanden war.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Casino den Zugriff auf Ihr Casino-Konto sperren kann, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
Am 27.9. wurde es verifiziert, ich habe einen Bonus erhalten, ihn aber verloren, um mit meinem echten Geld zu spielen. Gestern war der letzte Tag, an dem ich mit dem Casino gesprochen habe. Ich füge einen Screenshot der E-Mail bei, die sie mir mit meiner Bestätigung geschickt haben
, eine Erfassung des über Astropay an das Casino überwiesenen Geldes
, ein Screenshot des Betrags, den sie von mir verlangten, um mein Geld abzuheben (es war nicht der letzte, seit ich weiter Roulette gespielt habe und der Betrag auf 1.100.000 ARS gestiegen ist)
, Screenshots der letzten Sache, die ich über den Kundendienst senden konnte, bevor sie mich sogar von dort aus blockierten und den Link auf der Seite deaktivierten (es blieb ein nicht anklickbarer Text ohne Weiterleitungslink, der Rest war normal)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
Angesichts der Verzögerung seitens des Casino-Guru bei der Antwort schickte ich eine E-Mail mit der Beschwerde an complaints@gaming-curacao.com. Sie ließen mich ein Beschwerdeformular ausfüllen, das eine geschätzte Lösungsdauer von 3 bis 6 Wochen enthielt. Darauf habe ich gewartet und ich hoffe immer noch, dass sie im Namen des Casino-Guru CBET anrufen, um zu sehen, ob sie auch über dieses Medium antworten. Vielen Dank im Voraus.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
Wir erleben derzeit, dass mehrere Spieler aus Ihrem Land das gleiche Problem mit CBet Casino haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Könnten Sie uns den Beweis liefern, dass Sie eine Beschwerde bei Gaming Curacao eingereicht haben? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von CBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes CBet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Tokido,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Could you provide us with the evidence that you have filed a complaint to Gaming Curacao? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Now I would like to invite a CBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Vor mehr als zwei Wochen hat Cbet Casino beschlossen, mein Konto zu schließen, und zwar mit einer einzigen Erklärung, bevor alle Kommunikationsmittel geschlossen wurden: „Anomalien". Heute erhielt ich eine E-Mail vom Cbet-Sicherheitsdienst, in der klargestellt wurde, dass die Schließung meines Kontos wegen der Verwendung von „Spielstrategien" beim Roulette erfolgte, und mir wurde ein Screenshot meiner normalen Spielweise zugesandt
(Ich wähle insgesamt 18 Zahlen aus, ich variiere die Zahlen und verdoppele sie, wenn ich in den meisten Fällen verliere), sage, dass sie in physischen Casinos verboten sind, wenn ich ohne Probleme in Online- und physischen Casinos gespielt habe, und bitte mich, ein Foto zu machen Ich schaue mir ein Video an und unterschreibe einen Vertrag, um nur die von mir getätigte Einzahlung und nicht den gesamten Betrag mit den Gewinnen zurückzuerstatten
. Ich würde gerne wissen, was Sie darüber denken.
Danke
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Wir glauben, dass es beim Roulette keine solchen Strategien gibt, die langfristig profitabel wären. In diesem Fall sind wir auf Ihrer Seite, aber ich fürchte, das Casino hat überhaupt nicht die Absicht, mit uns zu kommunizieren.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.
Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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