Die Spielerin aus Argentinien konnte ihr Guthaben von 3500 USDT aufgrund einer außergewöhnlich hohen Umsatzanforderung nicht abheben. Dieses Problem blieb auch nach mehreren Interaktionen mit dem Support bestehen. Er kann jetzt nicht auf sein Geld zugreifen und erhält keine Antwort vom Casino.
Ich habe vor einiger Zeit angefangen, bei cbet zu spielen. Alles lief gut. Mit der Zeit begann ich erwartungsgemäß, Geld zu verlieren.
Die letzte Einzahlung, die ich getätigt habe (200 USDT), war für einen Bonus bestimmt, der mir einen bestimmten Einsatz ermöglichte. Nachdem ich den Einsatz abgeschlossen hatte, beendete ich den Bonus.
Das Problem begann, als ich das verfügbare Guthaben auf meinem Konto, ursprünglich 3800USDT, abheben wollte. Plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund einer sogenannten „Fluktuation" nicht aussteigen könne. Nach einigen Recherchen habe ich herausgefunden, dass der Umsatz eine Sicherheitsmethode ist, die das Casino unter anderem zur Verhinderung von Betrug und Geldwäsche einsetzt. Allerdings traf keiner dieser Fälle auf mich zu. Darüber hinaus war der Umsatz im Vergleich zu meinen Einzahlungen unverhältnismäßig hoch. Ich hatte in der Vergangenheit insgesamt 2.000 USD eingezahlt, und während der maximale Umsatz normalerweise das Doppelte Ihrer gesamten Einzahlungen (4.000 USD) beträgt, betrug mein Betrag unglaubliche 15.000 USD.
Ich habe den Support immer wieder kontaktiert, um das Problem meiner hohen Fluktuation zu lösen, die eigentlich gar nicht hätte auftreten dürfen. Aber alles, was ich erreichen konnte, war, dass sich der Betrag erhöhte, obwohl ich keine weiteren Wetten platzierte oder weitere Einzahlungen tätigte.
Ich habe versucht, den Umsatz abzuschließen, und habe dabei 300 USDT für die Spielautomatenspiele des Casinos ausgegeben, um zu sehen, ob sich etwas ändern würde. Allerdings steigerte sich mein Umsatz nur.
Ich besprach die Situation mit einem Kollegen, der mir vorschlug, eine Spielsucht vorzutäuschen. Auf diese Weise wären sie gezwungen, mein Konto zu schließen und mir den darauf verbliebenen Betrag auszuzahlen.
So kam es, dass ich über die Chat-Funktion auf ihrer Website Kontakt zu ihrem Support aufnahm und vorgab, spielsüchtig zu sein. Anschließend sperrten sie mein Konto und kontaktierten mich per E-Mail.
In der ersten E-Mail, die ich erhielt, wurde ich aufgefordert, mich anzumelden und mein Geld abzuheben.
Als ich mich erneut einloggte, war der Umsatz immer noch da. Ich beschwerte mich darüber, dass ich mein Geld nicht abheben konnte, und ich konnte den Umsatz auch nicht abschließen, da ich wegen Sucht gesperrt war.
Ich bat sie, mein Konto zu entsperren und versicherte ihnen, dass ich nicht süchtig sei und in der Lage sei, verantwortungsbewusst zu spielen. Sie beschlossen jedoch, mein Geld zu behalten und mich dauerhaft zu sperren. Derzeit erhalte ich keine Antworten von ihnen über die Chat-Funktion oder E-Mail der Website.
Ich habe ein gesperrtes Konto mit 3500 USDT und keine Antwort.
Ich habe darüber nachgedacht, rechtliche Schritte einzuleiten, weiß aber ehrlich gesagt nicht, wie ich vorgehen soll.
Was kann ich machen? Kann jemand helfen?
Lieber Lucianobaronzini,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bedauerlicherweise sind wir in den letzten Tagen auf zahlreiche vergleichbare Beschwerden gestoßen. Wir bleiben optimistisch, dass sich das Casino dieser Angelegenheit umgehend annehmen wird, obwohl es derzeit den Anschein hat, dass es sich für die Einführung einer No-Reaction-Richtlinie entschieden hat.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Promo-Code zu dem Bonusangebot, das Sie eingelöst haben.
Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht klargestellt hat, was mit dem Restguthaben nach der Kontoschließung passieren würde?
Wenn es weitere relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank, Lucianobaronzini, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Lucianobaronzini, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt CBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei CBet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom CBet Casino fernzuhalten.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru) . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
