HomeBeschwerdenCBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanfrage gesperrt.
CBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanfrage gesperrt.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 40
Betrag:
$20.000 ARS
CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Argentina had deposited 5,000 Argentine pesos and had doubled it to 10,000 Argentine pesos due to a promotion. After meeting the wagering requirements and accruing 20,000 Argentine pesos in winnings, he had requested a withdrawal on September 24, 2023. However, his account had been suspended and the casino had ceased communication. The player's account had been verified on the day of deposit, but no refund was issued after the suspension. Despite multiple attempts by our team to contact the casino, no response was received. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the regulating gaming authority, Gaming Curacao, for further assistance.
Der Spieler aus Argentinien hatte 5.000 argentinische Pesos eingezahlt und diese aufgrund einer Beförderung auf 10.000 argentinische Pesos verdoppelt. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und 20.000 argentinische Pesos an Gewinnen angehäuft hatte, beantragte er am 24. September 2023 eine Auszahlung. Sein Konto wurde jedoch gesperrt und das Casino hatte die Kommunikation eingestellt. Das Konto des Spielers wurde am Tag der Einzahlung verifiziert, nach der Sperrung erfolgte jedoch keine Rückerstattung. Trotz mehrerer Versuche unseres Teams, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Daher hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler geraten, bei der Regulierungsbehörde für Glücksspiele, Gaming Curacao, eine Beschwerde einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Hallo, am 22. September 2023 habe ich eine Einzahlung von 5.000 $ argentinischen Pesos auf der Website cbet.gg getätigt, die aufgrund ihrer Aktion auf den Betrag von 10.000 argentinischen Pesos + 25 Freispielen an einem Pragmatic-Spielautomaten verdoppelt wurde.
Nachdem ich das Ziel erreicht hatte, „x" Geld auszugeben, konnte ich endlich 20.000 $, die ich durch Spielen gewonnen hatte, abheben, was mir am Sonntag, dem 24. September 2023, gelang.
Heute, am 29. September 2023, ist mein Konto gesperrt und als ich sie kontaktierte, wurden sie nach meinen Informationen gefragt. Nachdem sie es ihnen gegeben hatten, antworteten sie wie folgt:
Sie blockieren jede weitere Kommunikation, da sie die Browserintegration auf ihrer Kontaktplattform blockiert haben.
Wenn Sie Informationen benötigen, kann ich Ihnen diese gerne zur Verfügung stellen, da ich alles aufgezeichnet habe, von den Spielen, die ich gespielt habe, bis hin zur Auszahlungs-ID.
Im Moment werde ich kein Video über diese Website (Cbet) machen, da ich hoffe, dass sie mir MEIN GELD zurückgeben.
(Ich möchte klarstellen, dass ich mich mit einem Twitch-Konto registriert habe, sodass die angegebene E-Mail-Adresse dem Twitch-Konto entspricht.)
Hello, on September 22, 2023, I made a deposit of 5,000$ Argentine pesos to the website cbet.gg, which was doubled to the amount of 10,000 Argentine pesos + 25 free spins on a Pragmatic slot machine due to their promotion.
After meeting the goal to spend "x" amount of money, I was finally able to withdraw 20,000$ that I had won by playing, which I did on Sunday, September 24, 2023.
Today, September 29, 2023, my account is suspended and when I contacted them, they asked for my information. After giving it to them, they responded with the following:
They are blocking any further communication as they've blocked browser integration on their contact platform.
If you need any information, I could provide it as I have recorded everything from the games I played to the withdrawal id.
As of now, I won't make any video about this website (cbet) as I'm hopeful that they will give me MY MONEY back.
(I would like to clarify that I registered with a Twitch account, so the email given corresponds to the Twitch account.)
Hola el día 22/09/2023 le hice un deposito de 5.000$ pesos argentinos a la pagina cbet.gg El cual se duplico hasta obtener un monto de 10.000$ pesos argentinos + 25 tiros gratis en una maquina de Pragmatic por una promoción de ellos mismos pusieron
Al cumplir el objetivo de gastar "x" Dinero por fin me podía dejar retirar 20.000$ que habia ganado jugando el cual retire el día Domingo 24/09/2023
Hoy 29/09/2023 mi cuenta esta suspendida y al contactarme con ellos me piden mis datos y yo al darselos me contestan lo siguiente:
Impidiéndome comunicarme nuevamente con ellos ya que bloquean el navegador toda integración en su plataforma de contactos.
Si necesita algún dato podría entregárselos ya que hice grabación de todo desde los juegos que jugué hasta del id de retiro
Por el momento no haré ningún vídeo al respecto de esta pagina(cbet) ya que tengo esperanza que me den MI DINERO
(Quiero aclarar que yo me registre con una cuenta de twitch por lo que el correo dado es correspondiente a la cuenta de twitch)
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie versucht, sie per E-Mail-Support zu kontaktieren, um den genauen Grund ihrer Entscheidung herauszufinden?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Jdseba,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino refund your deposit after they blocked your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you try to contact them by e-mail support to find out the exact reason of their decision?
Können Sie uns mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Wenn mein Konto bereits verifiziert war, war für die Einzahlung von Geld über „Astropay" eine Verifizierung erforderlich
Der Verifizierungstag war der Tag der Einzahlung: 22.09.2023
Hat das Casino Ihre Einzahlung nach der Sperrung Ihres Kontos zurückerstattet?
NEIN, ich erstatte nicht einmal 1 Cent auf mein Mercadopago-Konto
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich habe sie zweimal kontaktiert:
1) Um den Grund herauszufinden, warum ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte, weil es angeblich gesperrt war
Ich lasse Fotos unten. Datum: 29.09.2023
Dann musste ich den Browser wechseln, da dieser alle an Chrome gesendeten Nachrichten blockierte und die einzige Möglichkeit, wieder mit ihnen zu kommunizieren, über den Microsoft Edge-Browser war.
2) Um herauszufinden, ob sie mir immer noch die Auszahlung zusenden würden, die ich vorgenommen hatte, seit ich sie vor der Sperrung vorgenommen hatte, die in einer eigenen Nachricht angab, dass sie abgelehnt wurde
Ich werde die Links belassen, da ich dadurch nicht alle Dateien hochladen kann:
Haben Sie versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, um den genauen Grund für ihre Entscheidung herauszufinden?
Nein, ich habe nicht versucht, sie zu kontaktieren, da sie mir zu viele Hindernisse in den Weg legen, um sie nicht noch einmal (Cbet) über dieselbe Seite zu kontaktieren, aber wenn Sie von mir verlangen, dass ich sie per E-Mail kontaktiere, werde ich versuchen, dies zu tun.
Alle Fotos stammen aus einem Video, das ich gemacht habe, da ich davon ausgegangen bin, dass dies passieren könnte
Could you tell us if your account is already verified and, if so, since when exactly?
If my account was already verified since in order to deposit money through "Astropay" verification was necessary
The verification day was the same day of the deposit: 09/22/2023
Did the casino refund your deposit after blocking your account?
NO I do not refund even 1 cent to my Mercadopago account
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I contacted them twice:
1) To find out the reason why I couldn't access my account because it said it was blocked
I leave photos below Date: 09/29/2023
Then I had to change browsers since they blocked all messages sent to Chrome so the only way to communicate with them again was through the Microsoft Edge browser.
2) To find out if they were still going to send me the withdrawal that I had made since I had done it before being blocked, which with its own message stated that it was rejected
I will leave the links since it won't let me upload all the files:
Did you try contacting them via email to find out the exact reason for their decision?
No, I did not try to contact them because they put too many obstacles for me to not contact them again (cbet) through the same page, but if you require me to contact them by email I will try to do so.
All photos are taken from a video I made since I assumed this could happen
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Si mi cuenta ya estaba verificada dado que para poder ingresar dinero por "Astropay" era necesario la verificación
El día de verificación fue el mismo día del deposito: 22/09/2023
¿El casino le reembolsó su depósito después de bloquear su cuenta?
NO no reembolso ni 1 centavo a mi cuenta de Mercadopago
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Me contacte 2 veces con ellos :
1) Para averiguar el motivo por el cual no podía acceder a mi cuenta porque me salia que estaba bloqueado
Dejo fotos abajo Fecha: 29/09/2023
Luego tuve que cambiar de navegador ya que ellos me bloquearon todos los mensajes enviados hacia chrome por lo que la unica forma de comunicarme nuevamente con ellos era mediante el navegador de microsoft edge
2) Para saber si todavía me iban a enviar el retiro que habia realizado ya que lo habia hecho antes de ser bloqueado el cual con su propio mensaje afirmo que fue rechazado
Dejare los links ya que no me deja subir todos los archivos:
¿Intentó ponerse en contacto con ellos por correo electrónico para averiguar el motivo exacto de su decisión?
No no intente en ponerme contacto con ellos porque me pusieron demasiadas trabas para no volverme a contactarme con ellos(cbet) por la misma pagina pero si ustedes requieren que me ponga en contacto con ellos por correo electronico trataré de hacerlo
Todas las fotos son tomadas desde un vídeo que realice ya que supuse que esto podría pasar
Hallo Jdseba und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Jdseba and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.
Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Dear Jdseba,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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