HomeBeschwerdenCBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

CBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

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Schwarze Punkte: 324

Betrag: $700.000 ARS

CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-05 | Ungelöst : 2023-10-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 700.000 Pesos abzuheben. Der Spieler hatte über einen Zeitraum von vier Tagen Spielautomaten und Roulette gespielt. Er hatte keine aktiven Boni genutzt und vom Casino keine Mitteilung bezüglich der Kontosperre erhalten. Trotz unserer Versuche, das Problem mit CBet Casino zu vermitteln, hatte das Casino nicht reagiert. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Gestern, Montag, habe ich im Casino gespielt und als mein Guthaben 700.000 Pesos erreichte, entschied ich, dass das genug war und versuchte, auf Binance abzuheben, was zuvor gescheitert war, aber ich hatte keine andere Option. Heute, Dienstag, wollte ich überprüfen, ob mein Geld erfolgreich abgehoben wurde oder nicht, aber anscheinend konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen, weil es „gesperrt war oder nicht existierte", also eindeutig gesperrt war. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Deshalb habe ich ein anderes Konto erstellt, um den 24/7-Kundendienst auf der Website zu kontaktieren. Als ich die Details meines Kontos angegeben habe, wurde mir mitgeteilt, dass Anomalien festgestellt wurden und ich keine mitteilen konnte weiter.


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vor 1 Jahr
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Lieber totozeta18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
  • Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zusenden, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas.

Ich werde ein paar Tage im Casino gespielt haben. Höchstens 4, wenn ich mich richtig erinnere.


Ich habe Spielautomaten gespielt, ich habe 700.000 erreicht, ich habe zweimal versucht, mich abzuheben, aber es ging nicht, ich habe mehr gespielt, ich habe viel verloren, ich habe angefangen, Roulette zu spielen, und da habe ich alles wiedererlangt. Danach habe ich versucht, das Geld abzuheben und am nächsten Tag hatte ich kein Konto mehr.


Ich weiß nicht wirklich, was ein aktiver Bonus wäre, also denke ich nicht, aber ich weiß es wirklich nicht.


Ich habe diesbezüglich keine Korrespondenz erhalten, sondern nur eine Nachricht auf derselben Plattform, die ich der Beschwerde beigefügt habe.


Ich hoffe, dass das gelöst werden kann, denn ich wollte damit auf eine Reise gehen und es wird so etwas kompliziert.


Grüße und vielen Dank

Thomas

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, totozeta18, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen MIchal (michal.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei CBet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo totozeta18,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Nur um Sie darüber zu informieren, dass CBet Casino bei der Lösung von Beschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war und in letzter Zeit begonnen hat, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten CBet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes CBet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Aber dann reagiert das Casino einfach nicht, ich stehe ohne mein Geld da und die einzige Konsequenz ist eine schlechte Bewertung?

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vor 1 Jahr
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Lieber totozeta18,

Ich erkenne Ihre Frustration über die unzureichende Kommunikation von CBet Casino an. Dennoch liegt es außerhalb unserer Kontrolle, das Casino zu einer Zusammenarbeit mit uns zu zwingen.

Gemäß unserem Standardverfahren weisen wir jedem Casino ein 14-tägiges Zeitfenster zu, um auf Beschwerden von Spielern einzugehen. Während die meisten seriösen Casinos tatsächlich reagieren und sich bemühen, die Bedenken der Spieler auszuräumen, gibt es Fälle, in denen sich bestimmte Casinos dafür entscheiden, unseren Kommunikationskanal nicht zu nutzen, was sich letztendlich negativ auf ihre Bewertung auswirkt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich hier an die Curacao Gaming Authority wenden ( info@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde bei dieser einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben

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vor 1 Jahr
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Lieber totozeta18,

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, das Problem zu lösen, erfolglos. Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich derzeit nicht mehr viel machen. CBet Casino hat mehrere Fälle mit der Begründung „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist. Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern. Wir können Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung jedes Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen, und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung zu spielen. Das Einzige, was Sie tun können, ist, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).


Wir wünschten, wir könnten Ihnen weiterhelfen.



Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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